חרדת קניות, קושי בקבלת החלטות קניה ושאלות כמו 'האם הוצאתי מספיק או יותר מדי' על מתנה כזו או אחרת היו רק חלק מהנושאים שהטרידו את הצרכנים בעולם בעונת הקניות האחרונה. הממצא המפתיע ביותר במחקר, שנערך ע''י TalkDesk לקראת 2025, הוא היקף השימוש הנרחב בטכנולוגיות AI: לא פחות מ-88% מהקונים דיווחו כי נעזרו בבינה מלאכותית בצורה כזו או אחרת במהלך עונת הקניות. נתון זה מעיד על מהפכה בהתנהגות הצרכנים, בהמשך למגמה ארוכת השנים שבה הטכנולוגיה הופכת לחלק בלתי נפרד מתהליך הקנייה.
ההשפעה החיובית של ה-AI על חוויית הקנייה ניכרת בכל היבט ושלב. למעלה ממחצית מהקונים (56%) דיווחו על תחושת שמחה ובטחון גבוהה יותר הודות לתמיכת ה-AI, בעוד 72% מהמשתתפים ציינו כי הבינה המלאכותית סייעה להם לחסוך כסף על ידי מציאת עסקאות והנחות משתלמות במיוחד, מה שמעיד על כך שהבינה המלאכותית לא רק מייעלת את תהליך הקנייה, אלא גם משפרת את שביעות הרצון הכללית של הצרכנים.
סף החרדה יורד
אחד ההיבטים המעניינים ביותר במחקר הוא השפעת ה-AI על הפחתת החרדה הקשורה לקניות בעונת החגים. 61% מהמשיבים דיווחו על ירידה ברמת החרדה, תודות לביטחון מוגבר בהחלטות הקנייה שלהם.
השימושים של AI בקרב הצרכנים היו מגוונים ויצירתיים. 59% השתמשו בצ'אטבוטים מבוססי AI כדי למצוא קופונים והנחות, בעוד 57% ניצלו את הטכנולוגיה למעקב אחר משלוחים. מעניין לציין כי 43% מהקונים נעזרו ב-AI לקבלת רעיונות למתנות, ו-42% ביצעו חיפושי קניות חזותיים באמצעות העלאת תמונות ישירות מהסמארטפון.
ההשפעה החיובית של ה-AI על חוויית הקנייה צפויה להשפיע גם על התנהלות הצרכנים בעתיד. 69% מהרוכשים שהשתמשו ב-AI הביעו נכונות גבוהה יותר לאמץ קניות מבוססות AI לאורך שנת 2025. יתרה מזאת, 58% מהצרכנים מצפים לסטנדרט גבוה יותר של חוויית קנייה בשנה הקרובה, תודות לחדשנות הטכנולוגית.
הצרכנים נוהרים אחר הטכנולוגיה
מחקרים נוספים מחזקים את המגמה של השפעת ה-AI על עולם הקמעונאות. לפי נתונים עדכניים של Adobe, תנועת הגולשים לאתרי מכירה דרך צ'אטבוטים מבוססי AI עלתה בשנה החולפת ב-1,300% בהשוואה לעונת החגים של 2023. זוהי עדות נוספת לכך שצרכנים מאמצים במהירות כלים חדשניים לשיפור חוויית הקנייה שלהם. יתרה מזאת, חברת Salesforce מצאה כי 40% מהרכישות בעונת החגים של 2024 הושפעו באופן ישיר מכלים ועוזרים מבוססי AI.
לסיכום
הנתונים החדשים מצביעים כי הבינה המלאכותית לא רק משפרת את היעילות והנוחות, אלא גם מעצימה את הצרכנים ומשפרת את שביעות רצונם הכללית. עבור קמעונאים, המסר ברור: אימוץ וטיפוח טכנולוגיות AI הוא לא רק אופציה, אלא הכרח תחרותי בתפיסת השוק בעולם הקמעונאי המודרני, וישנו צורך גובר בשילוב בין חדשנות טכנולוגית ומסחר מסורתי, אשר יכול להוביל לפתרונות פורצי דרך שמשפרים את חוויית הקנייה ומקדמים את תעשיית הקמעונאות כולה.
עמי אשר הוא סמנכ"ל מקסימדיה מערכות שיווק