אמש (יום רביעי) נפתחה בלאס וגאס ועידת Google Cloud NEXT 2025 עם שורה של חידושים והכרזות בעולמות הבינה המלאכותית (AI). בין השאר, חשפה גוגל בוועידה שיתוף פעולה אסטרטגי עם חברת Mattel (הבית של בובות "ברבי" וצעצועי "פישר פרייס"), שמשנה לחלוטין את הדרך שבה ענקית הצעצועים מבינה את צרכי הלקוחות שלה, מפתחת עבורם מוצרים ומגדילה את מעורבות המעריצים של מותגיה. חוץ מסיפור על חדשנות, טכנולוגיה והבנה עמוקה של הצרכן המודרני, יש פה גם זווית ישראלית: המנכ"ל והיו"ר של מאטל הוא הישראלי-אמריקאי ינון קרייז.
Google Cloud, זרוע הענן של גוגל, ניצלה את ועידת Cloud Next בלאס וגאס כדי להראות כיצד כלי ה-AI שלה מסייעים ללקוחות לקבל החלטות מהירות וחכמות יותר, בתקופה שבה חברות רבות עדיין מתקשות להבין כיצד להשתמש בטכנולוגיה הזו בצורה יעילה. אף כי חברות הטכנולוגיה בעולם השקיעו מיליארדים בבינה מלאכותית גנרטיבית, יש לקוחות עסקיים רבים שעדיין לא הצליחו לזהות בעיות שהטכנולוגיה יכולה לפתור עבורם כבר היום. נוסף על השקת שלל מוצרים ושירותים חדשים, גוגל מציגה בוועידה את שיתוף הפעולה שלה עם יותר מ-500 לקוחות, כחלק מניסיון להוכיח שה-AI שלה מוכן לעבודה אמיתית בשטח.
אחת מהחברות האלה היא ענקית הצעצועים מאטל (Mattel), שחוגגת השנה 80 שנה להיווסדה. בשנה שעברה השתמשה מאטל ב-BigQuery, אחד מכלי ה-AI של Google, כדי להבין במהירות מדוע גרסת "בית החלומות של ברבי" החדשה שלה קיבלה ביקורות שליליות מצד צרכנים. כלי ה-AI עזר להם לפתור בעיה בדלת המעלית של ברבי, לאחר שלקוחות התלוננו כי היא נתקעה לעתים קרובות. המוצר כבר היה על מדפי החנויות, אבל הודות לפתרון ה-AI, הצליחה מאטל לבצע תיקונים במסגרת אותו מחזור ייצור, על ידי שינוי אופן האריזה, הטיפול וההרכבה של המוצר.
ג'וזף וינהאיס, סגן נשיא בכיר לאיכות, בטיחות וקיימות במאטל, סיפר כי "השינוי בוצע עוד לפני שהיינו צריכים לחדש את המלאי על המדפים". לדבריו, בעקבות פתרון הבעיה, דירוג הכוכבים של המוצר השתפר, והלקוחות הבינו שהחברה מקשיבה להם.
בזכות יכולות עיבוד הנתונים של Google Cloud, מצליחה מאטל לנתח מיליוני אינטראקציות עם לקוחות (במדיה חברתית, ביקורות ופניות ישירות) בתוך שניות. לדברי החברה, קיבולת עיבוד הנתונים שלה זינקה פי 100 וזמן הניתוח הנדרש צנח מתקופה של חודש שלם לדקה אחת בלבד. המהירות האדירה הזאת מאפשרת לענקית הצעצועים לקבל החלטות עסקיות ושיווקיות מבוססות נתונים באופן כמעט מיידי.
נוסף על כך, טכנולוגיית הענן מאפשרת פילוח קהלים מתקדם ויצירת חוויות מותאמות אישית לקבוצות שונות, כמו אספנים בוגרים או רוכשי מתנות - מה שמחזק את נאמנות המותג. ניתוח אוטומטי של ביקורות ומשובים מאפש למאטל לשפר במהירות מוצרי דגל קיימים (כמו "בית החלומות" של ברבי ופסנתר התינוקות של פישר פרייס) ולהתאים אותם טוב יותר לרצונות הלקוחות.
בקיצור, מדובר בשינוי כללי המשחק עבור מאטל, המדגים כיצד טכנולוגיית ענן מתקדמת יכולה להפוך דאטה לתובנות מעשיות, קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות וחדשנות מוצרית מהירה.
שיתוף הפעולה עם מאטל הוא רק אחד מבין שיתופי פעולה אסטרטגיים רבים של Google Cloud. בין ההכרזות על שיתופי פעולה עם שותפים בוועידת Cloud Next, נמסר כי Gemini, מודל הבינה המלאכותית של גוגל, ישולב ברובוט הביתי Ballie של סמסונג, שאמור לצאת לשוק בקיץ הקרוב.
חוץ משיתופי פעולה מסוג זה, ניצלה גוגל את ועידת Cloud Next גם כדי להציג את A2A, הצעה לפרוטוקול תוכנה שיאפשר לסוכני AI מחברות שונות לתקשר זה עם זה ולפתוח דלת לעידן חדש כמוהו טרם ידענו. חידוש נוסף שהושק בוועידה קשור לסביבת Google Workspace, שבה עסקים יוכלו לקבל תקצירי אודיו בגוון טבעי שנוצרו על ידי AI מתוך Google Docs, ולקבל גם תובנות מ-Google Sheets - והכל ללא צורך בהקלדת פקודות (prompts).
חידושים אלה ממחישים כיצד בינה מלאכותית יכולה לספק ערך עסקי ממשי כבר היום. התובנה הזאת משמעותית עבור מנכ"לים ודירקטוריונים של חברות רבות, שחשים לחץ כבד לגבש אסטרטגיית AI ברורה, גם כאשר רבים עדיין מתקשים למצוא שימושים רחבים לטכנולוגיה מעבר לקידוד ותמיכה בלקוחות.