בשנים האחרונות, אנחנו חיים בחוסר ודאות שהולך ומחריף, נעים בין מגפה עולמית, לבין מלחמה אזורית ועד למלחמת סחר גלובלית שמאיימת להביא מיתון עולמי שיפגע בביקושים. המצב הזה קשה לכולם, אבל הוא קשה בעיקר לעסקים וארגונים. לכן, עסקים וארגונים צריכים שתהיה להם תשתית עסקית, שיווקית ופיננסית, שתיתן להם יציבות מסוימת כדי להתמודד עם השינויים התכופים.
אחד הנכסים המרכזיים בתשתית השיווקית הוא - דאטה. למה דאטה חשובה ליצירה של מנגנון שיווק אפקטיבי?
- היא מאפשרת לחסוך בהוצאות השיווק: שיווק ישיר לקהל שלכם, באמצעים זולים כמו דיוור או סמסים, במקום קידום ממומן ויקר.
- היא מקטינה את התלות של העסק באלגוריתמים הקשוחים של הרשתות החברתיות.
- היא מאפשרת לכם לייצר מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות הכי מדויקים לכם, ולהגיש להם תוכן או הצעות ערך שהם מעוניינים לקבל וכשהם פנויים לשמוע.
איך מתחילים?
קודם כול אוספים את הדאטה. ישנן כמה דרכים לעשות זאת:
- להציע ערך בתמורה למידע - כגון מדריך מקצועי חינמי, הרשמה לוובינר, הנחה לנרשמים חדשים. אלה מעודדים אנשים לשתף את פרטיהם איתכם. מומלץ להמשיך ולתת ערך כדי להגדיל באופן עקבי את מספר הנרשמים למאגר.
- לרכוש מאגר מידע: ישנן חברות שלהן מאגרים גדולים של לקוחות לפי פילוחים שונים. אפשר לרכוש מהן מאגר של הלקוחות שמעניינים אתכם.
אחרי שאספנו את הדאטה, צריך לנהל אותה בצורה אפקטיבית שתשרת את העסק:
- נהלו את הדאטה במקום אחד. אם השמות והטלפונים של הלקוחות שלכם נמצאים בטלפונים של אנשי המכירות - אל תשאירו אותם שם! רכזו את הדאטה תחת מערכת מרכזית אחת, שתנוהל במטה החברה, רצוי תחת מנהל השיווק.
- בחרו כלי לניהול הדאטה. אפשר לנהל את הדאטה באמצעות קובץ אקסל פשוט ועד למערכות CRM מתקדמות. זה מאוד תלוי במורכבות העסק ובכמות הדאטה. היום ישנם כלי CRM במודל SaaS כמו Zoho, Hubspot, Monday ואחרים, שהם קלים לתפעול ובמחיר מצחיק שיאפשרו לכם לנהל את הדאטה בצורה יותר בטוחה ומסודרת לעומת אקסל.
- שמרו על דאטה עדכני. הקפידו לעדכן את הדאטה באופן שוטף, למשל אם לקוח עובר חברה או משנה כתובת.
- אבטחת מידע ושמירה על הפרטיות הן חובה. תעשו כל מה שצריך כדי לשמור על הדאטה של הלקוחות שלכם. דליפת מידע או שימוש לרעה בדאטה יפגעו במוניטין שלכם באופן שקשה לתקן. הקפידו לאסוף מידע ולהפיץ מסרים רק בהתאם לחוק ההגנה על הפרטיות.
אוקיי, אספנו, ניהלנו. מה עכשיו?
העיקרון המרכזי לשימוש אפקטיבי בדאטה הוא לתת ערך לצד הצעות המכר - כדי מצד אחד לשמר את הלקוחות במאגר ומהצד השני לייצר מכירות.
אם אתם עסק בתחום ה-B2B:
- התוכן צריך להיות ממוקד במתן ערך - מאמרים מקצועיים, מדריכים, הזמנות לוובינרים או כנסים רלוונטיים.
- אם אתם מציגים הצעת מכר, תימנעו מכותרות כמו "רק היום/עד סוף החודש!". כבדו את הקהל שלכם ודברו בשפה שלו.
- אל תשלחו מסר ללקוחות יותר מפעם בשבועיים.
אם אתם עסק בתחום ה-B2C:
השקיעו במערכות Marketing Automation שמאפשרות התאמה אישית של המסרים, ורצוי גם במומחה בתחום שיסייע לכם לבנות את הקמפיינים המותאמים. תימנעו ככל האפשר מלשלוח מבצעים והצעות מכר לכל המאגר - זה ירגיז את הלקוחות וייתפס כספאם.
אם נושא הדאטה לא מטופל אצלכם כמו שצריך, זה הזמן להוסיף אותו לתוכניות העבודה שלכם.
הכותבת היא יועצת אסטרטגית לשיווק