ישראכרט משיקה את "גלי", נציגה דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית, במהלך שמייצר קפיצת מדרגה באופן שבו לקוחות מקבלים שירות מחברות האשראי.
"גלי" מאפשרת ללקוחות לנהל שיח חופשי בשפה טבעית ולקבל מענה מיידי, ברור ונגיש בכל זמן וללא תלות בנציג אנושי. בשלב הראשון תספק מענה לשאלות נפוצות ותשפר את זמינות השירות וחוויית הלקוח. בנוסף, "גלי" תאפשר ניתוב חכם של פניות לנציגים ייעודיים, על בסיס הבנת צורכי הלקוח בזמן אמת מה שמקצר זמני טיפול, מקל על הלקוחות ומייעל את מערך השירות כולו.
ההשקה היא חלק ממהלך רחב של חדשנות בשירות שמובילה ישראכרט בחודשים האחרונים, לאחר שדורגה במקום הראשון בשירות הטלפוני מבין חברות כרטיסי האשראי בסקר שביעות רצון הלקוחות של בנק ישראל. החברה פועלת להגדיר מחדש את חוויית השירות באמצעות שילוב של טכנולוגיה מתקדמת, שיפור מתמיד ופיתוח פתרונות מותאמים לצרכים המשתנים של הלקוחות.
ליאור רביב, משנה למנכ"ל ישראכרט וראש חטיבת לקוחות פרטיים: "הצבנו לעצמנו יעד להיות נותן השירות הטוב ביותר במגזר הפיננסי. ההשקה הנוכחית היא נקודת פתיחה ובקרוב תורחב פעילותה של "גלי" לתחומים נוספים, כולל ביצוע פעולות בשירות עצמי. בכך, ישראכרט היא חברת כרטיסי האשראי הראשונה בישראל שמשיקה נציגת שירות מבוססת AI, ומציבה סטנדרט חדש לשירות בעולם הפיננסי".