5 ספרי חובה למנהלים חושפים את הסודות מאחורי דיסני, קוקה קולה, גוגל ומקינזי

נובמבר 2009, ישיבת הנהלה שגרתית בקוקה־קולה ישראל. טל רבן, אז מנכ"ל החברה, יושב בראש השולחן, כשהבוקר מתחיל כמו כל יום עבודה אחר. בסביבות 10:30, סמנכ"ל התפעול מקבל הודעה, יוצא מהחדר וחוזר כעבור כמה דקות. הוא לוחש לרבן: "קיבלנו תלונות על טעם וריח מוזר בבקבוקי קוקה־קולה ליטר וחצי. אני חייב לבדוק את זה". כך החל אחד המשברים הגדולים ביותר שניהל רבן - משבר ניהולי, כלכלי ותקשורתי בסדר גודל עצום.

סיפור זה, הממחיש את הרגעים הקריטיים בתפקיד מנכ"ל, הוא רק אחד מתוך רבים בספרו החדש של רבן, "הדרך להיות מנכ"ל". הספר כולל תובנות שאסף במהלך יותר מ-35 שנות קריירה, מתוכן 14 שנים כמנכ"ל, ונותן הצצה לדרמות הגדולות מאחורי הקלעים של מוצרי צריכה שכולנו מכירים. מהתובנות שרבן חולק:

"רצינו להעביר את הארגון לרמה גבוהה יותר של אחריות אישית שמתבטאת גם בנקיטת פעולה בעניינים שלכאורה אינם בתחום התפקיד הישיר של כל אחד. הבנתי אז שכדי לעורר אמון והשראה אנחנו כהנהלה — ובמיוחד אני כמנכ"ל — חייבים לעשות בדיוק את מה שאנחנו מבקשים מהצוות כולו...
אם במהלך הסיור ראיתי לכלוך על הרצפה עצרתי להרים אותו, אם הבחנתי במפגע בטיחות, פעלתי באותו רגע כדי למנוע את הסיכון או לצמצם אותו. אין שום מצגת ושום הדרכה יעילות כמו התמונה של המנכ"ל מרים פחית שזרוקה על הרצפה."

תפקיד המנכ"ל קריטי להצלחת החברה, עם השפעה על כ-45% מהתוצאות העסקיות. המנכ"ל עומד מול אתגרים עצומים - מהבדידות שבתפקיד ועד אחריות כבדה ללא הנחיה או ספר כללים. עם שינויים טכנולוגיים מהירים, דגש גובר על קיימות, ביקורת ציבורית ודרישות לרווחת עובדים וגיוון, התפקיד הופך למורכב מתמיד.

רב מכר של הניו יורק טיימס ושל הוול סטריט ג'ורנל מאת אנשי מקינזי העולמית, מעניק הצצה מאחורי הווילון הארגוני. מחברים הספר ראיינו 70 מהמנכ"לים הטובים בעולם - ביניהם גם גיל שוויד ולילך אשר-טופילסקי, מנכ"לית בנק דיסקונט לשעבר - כדי להבין כיצד הם מקבלים החלטות, בונים אסטרטגיות ותרבות ארגונית, ומתמודדים עם שינוים ואתגרים.

אל הסקר מצטרף מחקר מקיף של אנשי מקינזי העולמית, שבחן עשרות שנים של נתונים על אלפי מנכ"לים, זיהה את 200 הבולטים שבהם. מהמסקנות עלתה תמונה ברורה: מנכ"לים מצטיינים מאמצים גישה ייחודית שחורגת מעבר לניהול. כפי שאמר פעם מנכ"ל אדידס, קספר רורסטד, המצוטט בספר: "חלק ניכר מהעבודה הוא להתמודד עם בעיות שלא ניתן לפתור."

"נאמר על אלברט איינשטיין שעל קיר במשרדו היה תלוי פוסטר עם הכיתוב 'לא כל מה שחשוב ניתן לספירה, ולא כל מה שניתן לספירה הוא גם חשוב'", נכתב בספר. "במשך זמן רב, תרבות עבודה תויגה כדבר שלא ניתן למדוד. בהתאם לגישה שיש להשקיע את אותה כמות של אנרגיה והקפדה בנושאים ה"רכים" ובביצועים העסקיים, מנכ"לים מצטיינים מחפשים דרך לאמוד שינויים בתרבות העבודה."

"מה אם הדבר הגדול ביותר שמונע מאיתנו לעשות את מה שחשוב הוא ההנחה הכוזבת שהוא מוכרח להצריך מאמץ אדיר?" שואל גרג מקיואן, אחד מהמרצים המבוקשים ביותר בעולם, מייסד האקדמיה ל-Essentialism, בעל ניוזלטר עם מאות אלפי מנויים ומנחה של אחד הפודקאסטים המצליחים בעולם.

ספרו החדש, "אפס מאמץ", עוסק במיקוד, ובאיך להפריד את המוץ מהתבן. לפי מקיואן, אנחנו מוקפים בהמון המון רעש, מאימיילים והודעות וואטסאפ, לטונות של מידע, ובמקום שנשכיל מכל זה הבורות חוגגת ואנחנו מאבדים בדרך כישורים חשובים, כמו דמיון ויכולת חשיבה עצמאית.

הוא מציע גישה פרקטית לניהול זמן ומיקוד במה שחשוב באמת: "כאשר אנחנו מנסים להשיג התקדמות רבה מדי לעבר יעד או פרויקט למן הרגע הראשון ממש, אנחנו עלולים למצוא את עצמנו לכודים במעגל קסמים: אנחנו מתעייפים ויוצאים להפסקה, אבל אז אנחנו חושבים שאנו צריכים לפצות על הזמן האבוד, ושוב פורצים בריצה…הבעיה היא, שהתקדמות מהירה מדי בהתחלה כמעט תמיד תאט אותנו בהמשך הדרך. אל תעשו היום יותר מכפי שאתם יכולים להתאושש ממנו לחלוטין עד מחר."

ביוני 2016, כשהוא עורך את הנסיעה ה-40 שלו לסין לקראת הפתיחה החגיגית של דיסנילנד שנגחאי, בוב אייגר, המנכ"ל האגדי של וולט דיסני, מתבשר על אירוע ירי המוני במועדון לילה לא הרחק מדיסני, וזמן קצר לאחר מכן על ילד בן שנתיים שהותקף על ידי תנין באתר הנופש של דיסני. רגעים קשים וטרגיים אלה העיבו על המקום "הכי מאושר בעולם" ויצרו משבר תקשורתי שהצריך ניהול קפדני מצד ההנהלה. סיפור זה הוא דוגמא אחת מתוך רבות לסוג המצבים הבלתי צפויים שמנכ"לים נאלצים להתמודד איתם, המובאים בספר זה.

במשך 15 שנה מנהל בוב אייגר את אחד המותגים החזקים ביותר בעולם. תחת ניהולו שוויה עלה פי חמש והיא הפכה מתעשיית סרטים מצוירים ארכאית - לקונגלומרט בידור ענק, עם שירות סטרימינג שהפך לשלישי בגודלו בארה"ב, פארקי שעשועים ענקיים בסין ויפן ובעלות על מותגים כמו פיקסאר, לוקאס פילם (סטאר וורז), מארוול ופוקס.

ספרו האוטוביוגרפי של אייגר שוטח את המסלול שעשה כילד יהודי ממעמד הפועלים שחלם לעבוד בתקשורת לאחד האנשים החזקים בתעשיית הבידור המנהל אימפריה בת 200,000 עובדים ומגלגלת מיליארדים בהכנסות.

לדברי אייגר: "אחת התכונות החשובות למנהיג טוב היא אופטימיות, התלהבות מעשית בנוגע למה שניתן להשיג. גם מול החלטות קשות ותוצאות לא אידיאליות, מנהיג אופטימי לא נכנע לפסימיות. במילים פשוטות, אנשים לא מקבלים מוטיבציה ואנרגיות מפסימיסטים. "

ביל קמפבל היה אחד הסודות השמורים של עמק הסיליקון, לא איש טכנולוגיה כי אם מאמן פוטבול ששינה את חייו בגיל ארבעים והפך לאגדה בתחום האימון העסקי. למרות שנותר בצללים, הוא ליווה מנהלים כמו סטיב ג'ובס, מייסדי גוגל סרגיי ברין ולארי פייג', מייסד טוויטר ג'ק דורסי, שריל סנדברג, ומייסד ומנכ"ל אמזון ג'ף בזוס - חברות ששוות יחד מעל טריליון דולר שאותן ליווה עוד כשהיו בשלב ההקמה. הספר הביוגרפי "המאמן" מאת אריק שמידט, לשעבר מנכ"ל גוגל, אותו חיבר יחד עם עמיתיו מגוגל, מתאר את סיפור חייו של קמפבל ואת השקפת עולמו הייחודית.

מאיך להימנע מקונצנזוס בישיבות, למה כסף הוא לא עניין של כסף, ואיך לנדיבות יש ערך רגשי המבטא הערכה - לביל הייתה היכולת לראות פגמים קטנים בארגון שאפשר לתקן במגע קל, ולמלא את פערי התקשורת בין אנשים. הספר מנסה לזקק את החוכמה שלו על מנהיגות, בניית אמון והקשבה, כדי להפוך כל אחד למנהל יותר טוב.

למשל, "משמעותה של המשכורת אינה רק הערך הכלכלי של הכסף, יש לה גם ערך רגשי", נכתב בספר. "השכר הוא אמצעי איתות המבטא הכרה, כבוד ומעמד, והוא קושר אנשים בקשר אמיץ למטרות החברה. ביל ידע שבני אדם ‑ כולל אנשים שמצבם הפיננסי כבר איתן,מעצם היותם כאלה, זקוקים להערכה. זאת הסיבה לכך שספורטאי כוכב, ששווה עשרות או מאות מיליונים, בכל זאת מתאמץ להשיג את החוזה השמן הבא. זה לא בשביל הכסף; זה בשביל האהבה."