ישראל בעיצומה של מהפכה דיגיטלית - כך זה נראה מאחורי הקלעים

מערכת גדולה כמו ממשלה, שכל החלטה בה כרוכה באינספור אישורים וועדות, נראית לעיתים בלתי ניתנת להזזה. תהליכים ארוכים, בירוקרטיה ורגולציה מכבידה מקשים על הטמעת חדשנות ושינוי. למרות זאת, בשנים האחרונות אנו עדים להתקדמות משמעותית בתחום הדיגיטל בשירות הציבורי. בפרק האחרון של הפודקאסט StrategYS של חברת הייעוץ האסטרטגי YS, מתארחת שירה לב עמי, מנכ"לית מערך הדיגיטל הלאומי, כדי לספר איך מתמודדים עם האתגרים הללו ואיך הופכים טכנולוגיה לכלי שמייצר אימפקט אמיתי.

כיום, טכנולוגיה היא הרבה מעבר לאמצעי - היא הכוח שמאפשר למערכות גדולות להשתנות. שירה לב עמי מסבירה כי בממשלה, בה קשה לבצע רפורמות מבניות, דיגיטל ודאטה מסייעים "לעקוף" חסמים קיימים.

כך, למשל, פרויקט רשת שיתוף המידע הרפואי הלאומי מאפשר לחבר בין גופים כמו קופות חולים ובתי חולים - מהלך שבעבר היה נתקל במאבקים ביורוקרטיים בלתי נגמרים. "זו הייתה מהפכה אמיתית", היא אומרת, "במקום שהאזרח יצטרך לרדוף אחרי המידע, הרופא יכול לקבל תמונה מלאה על מצבו הרפואי בלחיצת כפתור".

לדברי לב עמי, בינה מלאכותית נכנסת גם היא יותר ויותר ככלי לייעול השירותים לאזרח, ומסייעת לצמצם עומסים במוקדי שירות ולקצר זמני תגובה. היא מציינת לדוגמה, את פלטפורמת 'האזור האישי הממשלתי', שמרכזת שירותים שונים של משרדי ממשלה תחת גג אחד, כך שהאזרח לא צריך לנווט בין אתרים שונים.

אחד האתגרים המרכזיים בממשלה הוא גיוס ושימור כוח אדם איכותי, במיוחד בתחומים טכנולוגיים. לב עמי מדגישה כי המשמעות בעבודה הציבורית - היכולת לייצר שינוי אמיתי שמשפיע על מיליוני אנשים - היא המפתח להבאת אנשים טובים.

יחד עם זאת, נדרשת גם יצירת מעטפת תומכת שמאפשרת לעובדים להתמקד ביצירה ובחדשנות, תוך הפחתת החיכוך עם הביורוקרטיה. "התפקיד שלי הוא לדאוג שהאנשים אצלנו יהיו עסוקים בפתרונות ולא בהתמודדות עם חסמים", היא אומרת. היא גם משתפת כי לא פעם אנשים מהמגזר הפרטי מגיעים לממשלה בגלל תחושת שליחות, אך נשארים בזכות ההזדמנות להוביל פרויקטים פורצי דרך.

לב עמי מדגישה כי בממשלה שום דבר לא נעשה לבד. הצלחה תלויה ביכולת לבנות שותפויות - בין משרדים, עם גופים ציבוריים נוספים ועם השוק הפרטי. לדבריה, שיתוף הפעולה בין כל השחקנים הוא זה שמאפשר לפרויקטים דיגיטליים גדולים לקרום עור וגידים. "האתגר הוא לקחת גופים עם אינטרסים שונים, ולגרום להם לראות את טובת האזרח כמטרה משותפת", היא מסבירה.

אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא פרויקט נימבוס - מעבר הממשלה לשימוש בענן, שהתאפשר בזכות תיאום יוצא דופן בין משרדים שונים ושיתוף פעולה עם ספקיות הענן המובילות, גוגל ואמזון. "זה היה מהלך מורכב, עם המון שותפים, אינטרסים פוליטיים ולוחות זמנים צפופים, אבל הצלחנו כי כולם הבינו את גודל המטרה", היא מספרת.

"קשה לשנות את הממשלה מכיוון שהיא גדולה ומסורבלת, ויש חסמים רבים המונעים שינוי, לדוגמה התנגדות של ועדי עובדים. היכולת לאסוף נתונים ממקורות שונים, לחבר אותם ולהשתמש בהם למחקר, לעיצוב מדיניות ולקבלת החלטות מושכלות, חיונית לשיפור תהליכי עבודה ולפתרון אתגרים. שינוי באמצעות הדיגיטל מאפשר לחבר בין גורמים שונים בלי להתעמת חזיתית, וכן לפתור בעיות בסקייל בעזרת כלים כמו בינה מלאכותית, דבר שמשפר את השירות שהממשלה נותנת לאזרחים".

לסיכום, הובלת שינוי טכנולוגי בממשלה היא משימה מורכבת אך מתגמלת. בעידן שבו הקצב הטכנולוגי בעולם רק הולך ומתגבר, והבינה המלאכותית משנה את חוקי המשחק, השינויים הדיגיטליים בממשלה הופכים לרלוונטיים וקריטיים מאי פעם. שירה לב עמי מדגישה כי דיגיטל, דאטה ובינה מלאכותית יכולים להיות הכוח שמניע טרנספורמציה של ממש. לצד זה, ההשקעה בהון האנושי ובבניית שותפויות הן המפתח להצלחה. "כשהמטרה ברורה - לשרת טוב יותר את האזרח - אפשר להתגבר גם על הביורוקרטיה", מסכמת לב עמי.


ניר ילינק וישי הורן הם שותפים בחברת הייעוץ האסטרטגי YS, המתמחה באסטרטגיות צמיחה.