לא כל המוצרים והשירותים יכולים להתקיים רק על גבי המסך. המחקר מראה כי יש חשיבות בשילוב חכם ומחושב בין העולם הדיגיטלי לעולם הפיזי, שילוב שיכול לשדרג את חוויית הקנייה ולספק פתרון לאתגרים החדשים של עולם הקמעונאות.
לפי המחקר, שבחן 500 חברות העוסקות במוצרי צריכה ומייצגות למעלה מ-90% מהאיקומרס הישראלי, השוק נמצא בנקודת מפנה. בעוד שבעבר רבים ציפו שהאיקומרס יכבוש את השוק הקמעונאי ויחליף לחלוטין את החנויות הפיזיות, בפועל הנתונים מראים תמונה אחרת.
קשיי צמיחה בשווקים זרים
כש-75% מאתרי האיקומרס הגדולים בישראל פועלים רק בשוק המקומי. התחום הבינלאומי עדיין מהווה אתגר למותגים רבים, וברור שיש בעיה עם צמיחה.
רק 14% מהמותגים המקומיים מצליחים להתרחב לשווקים זרים, וזה מעיד על אתגרים גדולים בהתרחבות ובניית נוכחות גלובלית. בנוסף, נתוני מחקר מראים כי בתחומים כמו אופנה, ריהוט ולייף סטייל, המהווים כ-51% מהשוק, הצרכנים זקוקים לחוויה מוחשית - לא רק לדיגיטל.
לפלטפורמה יש חשיבות מכרעת
עוד עולה מהמחקר כי עסקים שעובדים עם שופיפיי יותר עצמאיים אונליין (61%) ופחות תלויים ברשת חנויות תומכת. כמעט מחציתם עוסקים בתחומי האופנה והלייפסטייל, נתון כמעט כפול מהממוצע בשוק.
כשליש מחנויות השופיפיי בארץ מוכרות גם לחו"ל, פי 2 מהמקובל ברשימת 500 העסקים המובילים באיקומרס הישראלי שבמחקר. בנוסף, 30% מעסקי האיקומרס החדשים שנפתחו או התחדשו מאז שנות הקורונה, פועלים על גבי פלטפורמת שופיפיי.
החוויה שמעבר למסך
אם נסתכל על חוויית הקנייה, נמצא שהלקוחות אמנם נהנים מהנוחות של קנייה אינטרנטית, אך זקוקים גם למגע עם המוצר עצמו. הם רוצים לראות, לגעת ולחוות את המוצר בצורה ישירה לפני שהם מחליטים לרכוש. כאן מתגלה הקושי: האיקומרס לבדו לא מצליח להעניק את החוויה המוחשית הזו.
על מנת להעצים את חווית הקנייה, מותגי איקומרס צריכים לחשוב מחדש על האופן שבו הם מציגים את המוצרים שלהם. התשובה טמונה בשילוב בין המימד הפיזי לדיגיטלי בצורה חכמה ומדויקת. חנויות פיזיות כבר לא צריכות להיות רק מקום שבו קונים מוצרים - הן יכולות להפוך לחוויות בפני עצמן. כאן נכנסים לתמונה מספר טרנדים חדשים:
חנויות פופ-אפ
מותגים מקימים חנויות זמניות במיקומים אסטרטגיים, פעמים רבות למשך כמה ימים או שבועות. חנויות אלה מאפשרות למותגים לייצר עניין ותשומת לב באזורים שונים מבלי להתחייב למיקום קבוע. בין היתר, זה מאפשר לבדוק את הביקוש בשווקים חדשים ולבחון אותו הלכה למעשה.
חנות פופ אפ של בולגרי בטוקיו
גם לעסקים קטנים
@uproot.teas How to run a successful pop up market / my tips to help small business owners save time and actually make money #smallbusiness #smallbusinesscheck #popups #farmersmarket #smallbusinessowner ♬ original sound - Uproot Teas
חדרי תצוגה דיגיטליים
ה-Digital Showrooms הם חנויות פיזיות ללא מלאי, שבהן הלקוחות יכולים לראות מוצרים פיזיים, אך הזמנתם מתבצעת באינטרנט עם משלוח הביתה. הפורמט הזה מאפשר ללקוחות לחוות את המוצרים בצורה מוחשית, אך שומר על הנוחות של הקנייה הדיגיטלית.
חנויות בתוך חנויות
במקום להשקיע במיקומים נפרדים, מותגים יכולים להשתלב בתוך רשתות פיזיות קיימות, ובכך ליהנות מתנועת לקוחות קיימת מבלי לנהל את כל הלוגיסטיקה הקמעונאית בעצמם. כך למשל, ברשתות הפארם תמצאו מספר עמדות איפור ממותגות בצבעי המותג, או עמדות טעימה בסופרים כשמשיקים מוצר חדש.
מרכזי חוויה
החנויות הפיזיות כבר לא מציעות רק מוצרים. הן הופכות למרכזי חוויה שמספקים לא רק מכירה, אלא גם אירועים, הדגמות, ומפגשים עם משפיענים - כל זאת על מנת ליצור חיבור עמוק יותר עם הלקוחות ולבנות נאמנות למותג.
מותגי האיקומרס יוצאים מהמסך
לסיכום, עתיד הקמעונאות לא נמצא במעבר מוחלט לדיגיטל או למרחב הפיזי, אלא בשילוב בין השניים. מותגים צריכים להבין שהקנייה הדיגיטלית אינה מספקת את כל הצרכים של הלקוח, ומצד שני, חנויות פיזיות לא יכולות להסתפק רק במכירה. השילוב בין חוויה פיזית לדיגיטלית הוא הדרך להוביל את המסחר בעתיד. מותגים שיבינו זאת ויבנו אסטרטגיות חווייתיות על בסיס זה, יצליחו לשמור על יתרון תחרותי ולהוביל את השוק.
הנתונים נלקחו מהמחקר שהתפרסם בגלובס. תימור גורדון יציג את המחקר שערך בכנס שופטימייז ישראל שמארחת חברת WeDev יחד עם Shopify.
לירן מעתוק הוא מנכ"ל ווידב (WeDev) - שותפה רשמית של שופיפיי בישראל.