מטא לא מתפשרת: יותר ויותר ישראלים נחסמים מפרסום בגלל אי עמידה בסטנדרטים

מדי חודש, מאות עסקים קטנים כגדולים בישראל מגלים כי החשבונות הפרסומיים שלהם בפלטפורמת מטא נחסמו, כאשר לרבים מהם לא ברור מה השתבש. עבור אותם עסקים, מדובר במכה שמקשה מאוד על הגישה לקהל הלקוחות שלהם, ועלולה ליצור נזק כלכלי כבד, במיוחד כשעיקר הפעילות מתבססת על המדיה החברתית.

אז מה באמת עומד מאחורי גל החסימות, ואיך אפשר להימנע מכך? פנינו לקוסם - מומחה סייבר שמספק שירותים לאותם עסקים, ומאפשר להם לחזור לפעילות השיווקית שלהם. הקוסם מצביע על שלוש סיבות עיקריות לחסימות ומציע פתרונות מעשיים:

בעלי עסקים רבים נכנסים לעולם השיווק הדיגיטלי מבלי להבין את הצורך בתשתית שיווקית שעומדת בסטנדרטים הנדרשים של מטא. הפרטים הטכניים הקטנים הם אלה שעושים את ההבדל בין מערכת פרסום יציבה לבין כזו שמועדת לחסימות.

גם הפרטים ה"קטנים" לכאורה, כמו מי חשבון הפייסבוק שהקים את התשתית, האם הפורטפוליו העסקי מאומת, ומה רמות ההרשאות שהוגדרו לבעלי התפקידים השונים, קריטיים למניעת בעיות. מבנה תשתיתי נכון, המשלב חלוקת הרשאות מותאמת לתפקידי המפתח בעסק, מבטיח שמערכת הפרסום תהיה יציבה ועמידה בפני שינויים במדיניות מטא.

מטרתה של תשתית השיווק היא ליצור מצד אחד אמינות ולגיטימיות כעסק רשמי מול הפלטפורמה ומצד שני למצות את מלוא הפוטנציאל מהפרסום הממומן. עסקים ללא תשתית שיווק מקצועית נמצאים בסיכון מוגבר להשבתת חשבון הפרסום בשל כל טריגר קטן. בנוסף, היעדר תשתית מקצועית עשוי להוביל לביצועים נמוכים יותר ולמיצוי חלקי בלבד של ההשקעה הכספית בפרסום.

חשוב להבהיר כי גם עסקים קטנים שמשווקים בעצמם, ולא באמצעות סוכנות פרסום, צריכים איש מקצוע, לפחות להקמת התשתית הראשונית. בנוסף, אני שם לב שהרבה מחברות הפרסום שנותנות שירותים לעסקים לא מקימות את התשתית בצורה נכונה. על בעל העסק להבין כי האחריות היא שלו בלבד ועליו לוודא את זה מול ספק השירות שלו.

חלק מהחסימות נובעות מהפרות שנעשות בתום לב, פשוט כי בעלי העסקים אינם מודעים למדיניות הפרסום של מטא. לעיתים מדובר במסרים שמעוררים תחושה של הבטחות יתר, כגון הצהרות בריאותיות או כלכליות מופרזות, שעלולות להיחשב כהטעיה.

לדוגמא, עסקים בתחום הכושר מנועים מלהבטיח ש"תוך שבועיים תקבלו גוף חטוב"; בתחום הפיננסי יש להימנע מהבטחות לתשואה מהירה או רווחים מובטחים; בתחום בריאות הנפש - ביטויים שמעידים על מצב רגשי כמו "מרגישים דיכאון או חרדה?" הם מחוץ לתחום, ואלה רק קומץ דוגמאות ממדיניות רחבה מאוד שמשתנה מנישה לנישה.

בנוסף, יש דברים שאסור בכלל להראות:

• תמונות "לפני ואחרי" בהקשר של מוצרי הרזיה
• לקוסמטיקאית אסור להראות מזרק, ורובן הגדול לא יודעות את זה
• תמונות חושפניות - לעיתים אפילו הצגה חלקית של אזורים בגוף, כמו הבטן, עלולה להיחשב להפרה
• הצגת תמונות או דימויים של עור פצוע או פצעים פתוחים
• הצגת מצבים רפואיים כמו בעיות שיניים או עור אסורים כי עלולים להיתפס כמטרידים

ויש כמובן את כל התחום חברתי-תעמולתי שבו זה כל יום משתנים הכללים. אתמול קיבלנו לכך דוגמא קלאסית כאשר בעקבות שיתוף סרטון שתיעד את הפרעות האלימות נגד יהודים באמסטרדם, מטא חסמה את חשבון הפייסבוק של מרכז הדיגיטל הלאומי בשדרות.

הסרטון, שהעלה המרכז כחלק ממאמציו לחשוף את גילויי האנטישמיות הגוברים ברחבי העולם, זכה לתפוצה רחבה ולתגובות רבות לפני שהוסר על ידי האלגוריתם. סיבת ההסרה: הצגת אלימות גלוייה - שהיא אחד האיסורים הבולטים בהנחיות הקהילה של מטא.

כשהידיעה בדבר חסימת החשבון התפשטה ברשת, המוני משתמשים החלו לשלוח תלונות למטא עד שהוחלט לפתוח את העמוד מחדש. האירוע מעלה שאלות נוקבות בנוגע לניהול משברים בעידן הדיגיטלי וליכולתם של גופים ציבוריים לפעול תחת לחץ של חברות טכנולוגיה.

עד שיימצאו התשובות, "הקוסם" ממליץ ללמוד את כללי הפרסום של מטא ולשקול להיעזר באנשי מקצוע לבניית מודעות, במיוחד בנושאים רגישים. לימוד מדוקדק של כללי הפרסום וביצוע התאמות בקמפיינים הקיימים יעזרו למנוע בעיות, ליצור אמינות ולשפר את ביצועי החשבון לאורך זמן.

גורם נוסף לחסימות הוא פריצות לחשבונות. בעלי עסקים רבים, מתוך שגרה, מזניחים את אבטחת החשבון - דבר המאפשר לגורמים עוינים להשתלט על החשבון, לנצל אותו למטרות זרות, ולעיתים אף לשתול בו תכנים שמובילים לחסימתו. מטא מתייחסת לכך בחומרה רבה ומבצעת חסימות מהירות במקרים מסוג זה. כדי למנוע זאת, חשוב לוודא שמנגנוני האבטחה - כמו סיסמאות חזקות ואימות דו-שלבי - מעודכנים ופועלים.

כאשר פורץ מצליח לחדור לחשבון עסקי, לעיתים קרובות המטרה שלו היא להשתמש בפורטפוליו העסקי ובכרטיס האשראי המחובר אליו על מנת להפעיל קמפיינים זדוניים ולשתול מודעות, ממש כמו שעשו לרותם סלע ומירי מסיקה לפני שנה וחצי. האלגוריתם של מטא לא תמיד מזהה שמדובר בפעילות של גורם עוין, ולרוב יקח קצת זמן עד שהוא יחסום את החשבון מתוך חשש להפרת מדיניות. בעוד שהדבר יסייע לכם לצמצם את הנזק התקשורתי, במקרה של פריצה, חשוב לא רק להחזיר את הגישה לחשבון אלא גם לוודא שלא נגרמו נזקים נוספים כמו חסימות או הגבלות עקב הפעילות הזדונית.

חסימת חשבון פרסום במטא היא מכה קשה לעסק, אך בעזרת תשתית שיווקית נכונה, הבנה מעמיקה של המדיניות והקפדה על אבטחת החשבון - ניתן למנוע את רוב הבעיות. לבעלי עסקים מומלץ להשקיע בתשתית מקצועית, לבחון היטב את הכללים ולוודא שהפעילות שלהם עומדת בסטנדרטים של מטא. מעבר לכך, תשתית שיווקית כזו תשפר משמעותית את תוצאות הפרסום.