המלחמה המתמשכת גובה מחיר כבד מהמשק. מאז פרוץ המלחמה ועד סוף 2024, נסגרו 75 אלף עסקים בישראל - כמעט כפול מהממוצע בשנים קודמות. הפגיעה מורגשת במיוחד בעסקים קטנים ובינוניים, שנאבקים לשרוד מול חוסר הוודאות הכלכלית.
לצד האתגרים הפיננסיים, בעלי עסקים נדרשים להתמודד גם עם ההשפעות הרגשיות של המצב - לא רק על עצמם, אלא גם על עובדיהם. חרדה, מתח ושחיקה מובילים לירידה במורל, חיכוכים בין קולגות, שירות פחות סבלני ללקוחות ופגיעה בתפוקה. בנקודה זו, ניהול נכון של ההון האנושי הופך לקריטי, לא רק להצלחת העסק, אלא גם לשימור כוח העבודה.
לא להיכנע לכאוס
בין בעלי העסקים שנאלצים להתמודד עם המציאות המורכבת, נמצאת ד"ר חולוד אבו חרפה, מומחית בניהול משאבי אנוש ובעלת דוקטורט בתחום, שבבעלותה במספר עסקים בצפון, בהם ספקית האינטרנט איינט 066 וקאנטרי קלאב סכנין, לצד היותה מייסדת עמותת "אישה חזקה" לקידום מעמד האישה בחברה הישראלית ובמגזר הערבי בפרט. תחת ניהולה מועסקים כ-300 עובדים ועובדות, שכמו כל אזרחי ישראל מתמודדים עם לחצים אישיים הנובעים מהמציאות הביטחונית והכלכלית המורכבת.
כמו רוב בעלי העסקים בישראל ובצפון בפרט, גם העסקים שלה נפגעו קשות. ההכנסות צנחו, הלקוחות צמצמו פעילות, ועובדים רבים ביקשו לעזוב - חלקם בשל מצב רוח ירוד, אחרים מתוך חשש להישאר בצפון, ואחדים שפשוט לא הצליחו לתפקד תחת הלחץ המתמשך. ההתפטרויות יצרו חוסר יציבות, והקשו עוד יותר על ניהול העסק.
"בהתחלה הייתי בהלם," היא מספרת. "הרגשתי שהכול קורס סביבי - הירידה בהכנסות, הנטישה של עובדים, המתחים שנוצרים בתוך הצוות. ואז הבנתי שאני לא יכולה להרשות לעצמי להישבר. אם אני רוצה שהעסקים שלי ישרדו, אני חייבת לקחת שליטה ולפעול מהר."
במקום להיכנע לכאוס, אבו חרפה החליטה לנהל את המשבר באופן יזום. היא החלה לגייס עובדים חדשים כדי למלא את החוסרים שנוצרו, אך במקביל הבינה שלא פחות חשוב לדאוג לשימור העובדים הקיימים.
לאחר שהתמודדה עם אתגרי המלחמה בתוך העסקים שלה, היא משתפת את הגישות שעבדו עבורה, ומציעה לבעלי עסקים אחרים כלים פרקטיים לשיפור המורל של עובדיהם.
כך תשמרו על המורל של העובדים
1. הקשיבו לעובדים - לפעמים, מה שהכי חסר לעובד זה מישהו שיקשיב לו באמת. נסו לדבר עם העובדים, להבין מה עובר עליהם וליצור עבורם מרחב שבו יוכלו לשתף בלי חשש. אם קשה להם להיפתח מולכם, אפשר לשקול להביא מאמן אישי או קואוצ'רית שתעזור להם להתמודד עם המצב.
2. מילה קטנה, השפעה גדולה - במיוחד בתקופות קשות, חשוב לתת לעובד מילה טובה - בין אם באופן אישי או פומבי. מחווה מילולית קטנה, בונוס או פרס צנוע יכולים לגרום לעובד להרגיש שרואים ומעריכים אותו, וזה ישפיע ישירות על המוטיבציה שלו.
3. יציאה מהשגרה - השגרה הלחוצה שוחקת, ולכן חשוב לשלב רגעי הפוגה. הפסקות קצרות עם מוזיקה טובה, הפתעות קטנות לעובדים, טיול קצר או אפילו משחק במשרד יכולים לשפר את האווירה ולתת לעובדים רגע לנשום.
4. שקיפות - חוסר ודאות מלחיץ מאוד. עובדים שמרגישים שהם שותפים למידע, גם אם הוא לא תמיד חיובי, חווים פחות חרדה ויותר מחויבות. עדכונים תקופתיים על מצב העסק ושיתוף בהחלטות חשובות יכולים לעזור להם להרגיש חלק מהמאמץ המשותף.
5. היו גמישים כשאפשר - אם עובד מתקשה להגיע בשעה מסוימת בגלל אילוצים אישיים, או אם הוא זקוק ליום חופש כדי להתאושש - נסו למצוא פתרון גמיש. התאמות קטנות יכולות להפוך את מקום העבודה להרבה יותר תומך ולמנוע עזיבה מיותרת.
6. גיבוש העובדים - פעילויות משותפות, אפילו אם הן צנועות, מחזקות את תחושת הצוות. אפשר לארגן מפגש קפה משותף, התנדבות קבוצתית למען הקהילה או יום כיף בתקציב נמוך. העיקר הוא ליצור רגעים שמחזקים את תחושת החיבור בין העובדים.
7. מבריאות פיזית לנפשית - מתח נפשי משפיע גם על הגוף, ולכן כדאי לעודד את העובדים לשמור על שגרה בריאה. אפשר להכניס חטיפים בריאים למטבחון, להציע תרגילי מתיחות באמצע היום או אפילו לארגן הליכות משותפות בזמן הפסקה.
8. צרו מקום מפלט שקט - אם יש אפשרות, הקצו אזור קטן במשרד שבו העובדים יוכלו להתאוורר לכמה דקות. כורסאות נוחות, מוזיקה שקטה או אפילו פינת תה וקפה יכולים לעשות הבדל משמעותי בתחושת הרוגע של הצוות.
9. השקיעו בעתיד העובדים - למרות התקופה הקשה, אל תוותרו על פיתוח מקצועי. קורסים קצרים, סדנאות פנימיות או הדרכות מעשיות יכולים לגרום לעובדים להרגיש שהם מתקדמים גם עכשיו - וזה יתרום למוטיבציה שלהם להמשיך בעבודה.
10. תהיו קודם כל בני אדם - בסופו של דבר, עובדים לא זוכרים רק את המשכורת שהם קיבלו - הם זוכרים איך התייחסו אליהם ברגעים הקשים. בעל עסק שמגלה הבנה, מעניק תמיכה ומקשיב באמת לעובדיו, יזכה בצוות מחויב ונאמן שגם בעתות משבר ימשיך לתת מעצמו.
"אני רואה איך ההשקעה במורל של העובדים ובתמיכה בהם מחזירה את עצמה," מסכמת אבו חרפה. "אם הם יציבים, העסק יציב. אם הם מרגישים שמקשיבים להם ומעריכים אותם, הם נשארים ונותנים יותר. זה המפתח להישרדות העסק בתקופה הזו."