שינויים במדיניות הסחר, שיבושים בשרשרת האספקה, אתגרי שימור כוח אדם וחוסר ודאות כלכלי בקנה מידה עולמי מעצבים מחדש את התנהגות הצרכנים, כש-85% מהם מחפשים לרכוש במחירים נמוכים יותר. השינוי הזה, יחד עם חוסר היעילות התפעולית המתמשכת, מפעיל לחץ משמעותי על הרווחיות של חברות.
כיום, מותגים של מוצרי צריכה הנמכרים ישרות לצרכן (B2C) זקוקים לגישה חדשה כדי להישאר רלוונטיים ורווחיים, תוך הגנה על עתיד העסק שלהם. כבר עכשיו, מותגים עוברים שינוי על ידי התקדמות טכנולוגית מהירה ושינוי ציפיות הצרכנים. כיום זה קריטי לעסקים לאסוף ולנתח נתונים בזמן אמת ולאחר מכן ליישם את התובנות הללו בתוכנית העסקית שלהם.
ובכל זאת, מותגים רבים עדיין מתעכבים עם תהליכים ידניים, מערכות מנותקות ומחסור במסקנות ותובנות. זה מסתבך עוד יותר עם מחסור בכוח האדם, כאשר תמיד מנסים לעשות יותר עם פחות. פה נכנסת הבינה המלאכותית ו-Agentforce for Consumer Goods, שמשנות במהירות את הדרך שבה חברות מוצרי צריכה מתקשרות עם הלקוחות שלהן.
סוכני AI מייעלים את כוח העבודה
מותגי צריכה אימצו במהירות בינה מלאכותית גנרטיבית בהתבסס על הפוטנציאל הטרנספורמטיבי שלהם. לפי הנתונים שלנו, 32% מהמנהלים בתחום מוצרי הצריכה שילבו בינה מלאכותית גנרטיבית בפעילותם. והשלב הבא הוא סוכני AI.
סוכני AI מבינים ומשיבים לפניות ללא התערבות אנושית ומשתמשים ב- Retrieval Augmented Generation (RAG), למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית, כדי לטפל באופן עצמאי במשימות כמו המלצות מוצר ופתרון בעיות. על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות, סוכני AI משחררים את העובדים שלכם להתמקד בפעילויות מורכבות יותר ובעלות ערך מוסף. כך ניתן להפחית את העלויות התפעוליות, ולבנות מודל תפעולי איתן אשר מסוגל לעמוד בתנאים המאקרו-כלכליים המשתנים ללא הרף.
Agentforce for Consumer Goods, למשל, מאפשר למותג לבנות ולהטמיע סוכני AI תוך שימוש בספרייה של מיומנויות מובנות מראש וגישה לנתונים. באמצעות AI שפותח במיוחד עבור מותגי מוצרי צריכה, מותג יכול לצרף סוכנים לכוח העבודה שלו מהר יותר.
אלה הן ארבע הדרכים בהן מותגי מוצרי צריכה יכולים להשתמש כעת בסוכני AI:
סוכני מכירות
מנהלי מכירות ונציגי מכירות צריכים לסקור מידע רב ממגוון מקורות כדי להוביל שיחות פרודוקטיביות ולקבל החלטות מושכלות. מותג יכול לבנות סוכנים לאוטומציות של ניתוח חשבונות עבור צוות המכירות, יחד עם מגוון שלם של משימות כדי לעזור להם למכור יותר, מהר יותר. סוכני AI למכירות יכולים לפנות ללידים, לענות על שאלותיהם, לטפל בהתנגדויות ולקבוע פגישות.
אפשר גם לבנות סוכנים שישמשו כמאמני מכירות, המספקים הדרכה ותמיכה בזמן אמת לצוותי מכירות. מאמן המכירות יכול לעזור באונבורדינג ובהדרכה, לעדכן במהירות נציגי מכירות חדשים עם הדרכה ומשוב מותאמים אישית. זה עוזר לעובדים חדשים להתחיל לתרום מהר יותר וביעילות רבה יותר למאמצי המכירות.
בנוסף, הסוכנים יכולים לשפר את הכישורים והידע של נציגים על השקות פריטים חדשים או מבצעים זמינים כדי לעודד רכישות גדולות יותר, למכור מלאי עודף ולמקסם את אימוץ הלקוחות. ניתן להדריך אותם לגבי הצעת הערך, התמחור והמבצעים הנכונים עבור הפריטים החדשים, כך שכל נציג הופך להיות איש מכירות מקצוען.
סוכנים לניהול תיקי לקוחות
מנהלי תיקי לקוחות הם קריטיים עבור עסק, ובניית סוכנים במיוחד עבור מקרי שימוש אלה יכולה לייעל את המשא ומתן ולשפר את קשרי הלקוחות. אוטומציה של הפנייה למכירות מזרזת את התהליך ומבטיחה עקביות ודיוק בתקשורת.
סוכנים גם מנטרים ומנתחים את תקינות החשבון, סופגים כמויות גדולות של נתונים כדי לקבל המלצות מושכלות ויכולים אפילו לנקוט בפעולה בשמך. זה משפר את שימור הלקוחות ומאפשר הזדמנויות למכירה נוספת. יתרה מכך, סוכני AI יכולים לשפר משמעותית את אסטרטגיות המשא ומתן של הצוות על ידי אספקת נתונים בזמן אמת וניתוח חזוי. תובנות אלו עוזרות למנהלי חשבונות להבין את מגמות השוק, התנהגות הלקוחות והתחרות, כך שהם יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר.
סוכנים לשיפור מכירות בשטח
סוכני AI יכולים לעזור לצוותי השירות והמכירות בשטח. נציגי שטח ומנהלי מכירות מבלים הרבה מזמנם במשימות ידניות. סוכן ה-AI יכול לבצע אוטומציה של תזמון פגישות, לתת סיוע 24/7, לספק תדריכים לפני ביקור אצל לקוח ולהפיק סיכומים לאחר הביקור. זה נותן לצוותי המכירות והשירות אפשרות להתמקד יותר בבניית קשרים, ולאפשר לנציגים למכור בצורה מהירה ואפקיבית יותר.
אפשר גם להשתמש בסוכני AI לניהול מלאי ואוטומציה של ניטור רמות המלאי, כך שתמיד תדעו אילו מוצרים זמינים למכירה ולנהל את המבצעים וההזמנות שלכם בהתאם.
מותגי מוצרי צריכה יכולים גם לבנות סוכני AI מותאמים אישית לביצוע מכירות פיזיות. על ידי ניתוח נתוני מכירות, העדפות צרכנים ופריסות חנויות, סוכני בינה מלאכותית יכולים לספק המלצות מבוססות-נתונים לפעילויות ונושאים לדיון עם מנהל החנות.
לבסוף, סוכני בינה מלאכותית יכולים לעזור למותגים להפוך תהליכי ביקורת בחנויות לאוטומטיים, כך שהם יהיו מהירים ומדויקים יותר. סוכנים יכולים לפקח על תנאי החנות בזמן אמת, לבדוק אם יש תמחור שגוי, פריטים שאזלו מהמלאי וכו'.
סוכני שירות לקוחות
שירות לקוחות הוא לעתים קרובות קו החזית של מותג, ובניית סוכנים לתמיכה בפונקציה זו יכולה לשפר את חווית הלקוח והעובד בו זמנית. סוכנים יכולים לספק תמיכה 24/7, כך שהלקוחות שלכם יקבלו תגובות מיידיות ומותאמות אישית בכל עת. הם יכולים לטפל במספר מקרים בו זמנית ולעבד נפח גדול של שיחות, להפחית את זמני ההמתנה ולהאיץ את הפתרון. זה משפר את חווית המשתמש ועוזר לבנות תדמית מותג חיובית.
למשל, בינה מלאכותית יכולה לפתור ביעילות בעיות נפוצות כמו מעקב אחר הזמנות, החזרות ושאלות נפוצות, ולפנות את נציגי השירות למשימות מורכבות יותר הדורשות מגע אנושי.
על ידי שילוב סוכני הבינה המלאכותית עם מערכות ניהול קשרי הלקוחות (CRM), סוכנים יכולים לגשת להיסטוריית השירות ולהקשר של הלקוח כדי לספק סיוע מושכל ורלוונטי בניהול תיקים ופתרון. סוכנים יכולים גם לעזור לענות על שאלות של נציגי שירות ולסייע להם למצוא במהירות את המידע שהם צריכים כדי לסייע ללקוח.
בנוסף, סוכני AI מקלים על האוטומציה של תהליך המכירה הטלפוני. בעוד שנציגי שירות לקוחות צפויים כיום להניב הכנסות למותג, לעתים קרובות הם זקוקים ליותר מידע כדי להיות יעילים במכירה, בעוד שסוכני מכירה אוטונומיים יכולים לענות על שאלות נפוצות ואף להדריך נציגי שירות בתהליך המכירה.
כמו כן, סוכנים יכולים להבליט באופן מיידי את המוצרים הטובים ביותר במחיר הטוב ביותר כדי למקסם את המכירה בכל שיחה. הם יכולים לנתח נתוני לקוחות כדי לעזור לנציגי השירות להתאים את הגישה שלהם, ולהציע המלצות מותאמות אישית על סמך רכישות קודמות או היסטוריית שירות ואף יכולים להציע מבצעים כדי לעודד את סגירת העסקה.
אתם מוכנים לזה?
דמיינו את כוח העבודה שלכם מוסמך להתמקד במשימות אסטרטגיות בעלות השפעה, בעוד שבינה מלאכותית מטפלת במטלות אשר חוזרות על עצמן וגוזלות זמן רב. דמיינו מבצעים שמספקים בעקביות ROI וביצועים בחנות שלא מחמיצים אף פעם. ועכשיו לכו ותתחילו לבנות את הסוכנים שלכם.
מיטל טבריה אגמון היא סמנכ"לית מכירות בסיילספורס ישראל