Visa רוצה להיות שם כש-AI יתחיל לעשות שופינג במקומנו - מחיפוש ועד תשלום - ומציבה סטנדרט חדש של חווית לקוח בעולם המסחר העתידי.
באירוע השקה חגיגי שהתרחש לאחרונה, החברה הכריזה על השקת Visa Intelligent Commerce, יוזמה חדשה שנועדה לשלב בין עולמות התשלומים לבין סוכני AI - אותם כלים מבוססי בינה מלאכותית שמיועדים לפעול בשם המשתמש, לבצע חיפושים, לקבל החלטות ואפילו לרכוש.
לא מדובר בעוד פתרון תשלום מהיר, אלא בהנחת התשתית למסחר שבו קונים לא "גולשים", אלא פשוט מאצילים סמכות.
"כמו המעבר מקניות פיזיות לקניות מקוונות, ומקניות מקוונות לקניות בנייד - Visa מציבה סטנדרט חדש לעידן חדש של מסחר," אמר גרי לסקי, מנכ"ל Visa העולמית בישראל ."כעת, עם Visa Intelligent Commerce, סוכני AI יכולים למצוא, לקנות ולרכוש עבור הצרכנים בהתבסס על העדפות שנבחרו מראש".
הוא מוסיף כי "סוכנים אלו יצטרכו להיות מהימנים עם תשלומים, לא רק בעיני המשתמשים, אלא גם בעיני הבנקים והמוכרים. כל צרכן קובע את הגבולות, ו-Visa עוזרת לנהל את השאר."
מה בעצם קורה ב-Visa Intelligent Commerce?
החברה מתארת מערכת שבה סוכני AI פועלים על סמך העדפות שהוגדרו מראש - מחפשים, בוחנים, ממליצים, וגם משלמים - באמצעות תשתיות תשלום קיימות של Visa. המשתמש יכול להגדיר תקציבים, הגבלות, מגבלות גיאוגרפיות ותחומי עניין, בעוד הסוכן מבצע את כל היתר.
במקום לפתוח לשונית חדשה ולחפש "סוודר צמר כחול בלי שרוולים", נוכל לומר לסוכן שלנו: "אני צריך משהו יפה לערב סתיו - תקציב עד 300 שקל", והסוכן יבצע את ההשוואה, הרכישה, וגם ישלח עדכון במייל.
Visa מדגישה שמדובר בשדרוג מערכתי מבוסס ניסיון. החברה כבר עושה שימוש בטכנולוגיות AI שנים רבות, בעיקר לצורכי זיהוי הונאות וניהול סיכונים. כעת, הידע הזה מתורגם לכלי מסחר שמבקש "להעצים את הצרכן", כפי שנאמר.
ב-25 השנים האחרונות, רשת Visa עיבדה 3.3 טריליון עסקאות. כעת, היא מרחיבה את התשתית, הסטנדרטים והיכולות הקיימות במסחר פיזי ודיגיטלי ומתאימה אותו לעידן של מסחר מבוסס בינה מלאכותית. בקרוב, צרכנים יאפשרו לסוכני AI להשתמש באישורי Visa (שכיום ישנם 4.8 מיליארד מהם) בכל עסק שמקבל אותם (כיום ישנם מעל 150 מיליון מקומות כאלה) לכל מקרה שימוש בתשלום.
ומה עם פרטיות? אחריות? גם אנחנו תהינו
האם אנחנו באמת מוכנים לתת לסוכן דיגיטלי לקבל החלטות רכישה עבורנו? ולמי נבוא בטענות אם משהו משתבש? כאן נכנסת Visa ומציעה מודל שמנסה לתת תשובות:
- כרטיסים עם AI מובנה שיאפשרו לסוכן לבצע פעולות אך ורק באישור המשתמש.
- שיתוף תובנות בהסכמה בלבד - כדי לייצר המלצות טובות יותר.
- בקרה על עסקאות בזמן אמת, כולל ניטור עסקאות חשודות ויכולת לפתור סכסוכים.
Visa תולה תקוות בשותפויות שהיא מפתחת עם מובילי תחום הבינה המלאכותית - בהם Anthropic, Microsoft, OpenAI, IBM, Mistral AI, Stripe, Samsung ועוד - מתוך מטרה ליצור תשתית אחידה, גלובלית ואמינה.
לא רק AI: גם קריפטו, כרטיסים גמישים ודרכים חדשות לשלם
הכרזות נוספות מהאירוע של Visa מלמדות שהחברה לא עוצרת בבינה מלאכותית:
- כרטיסי Stablecoin בשיתוף Stripe, שיאפשרו שימוש במטבעות דיגיטליים ניתנים לתכנות במדינות שונות.
- כרטיס Flex Credential, שמאפשר מעבר חלק בין סוגי תשלום כמו דביט, אשראי ו-BNPL (קנה עכשיו שלם אחר כך).
- Visa Pay - שירות חדש שמחבר ארנקים דיגיטליים לכל בית עסק, מקומי או בינלאומי.
- Visa Accept - פתרון שמאפשר לעסקים קטנים לקבל תשלומים מכל סמארטפון תומך NFC.
למרות ההתרחבות המרשימה, מעניין לציין שהודעת Visa אינה כוללת נתונים עדכניים על היקף האימוץ בפועל, מספר משתמשים פעילים או ניסויים מבוקרים שנעשו עם הסוכנים. ייתכן שמדובר בשלבים מוקדמים מאוד של הפריסה.
ומה הלאה?
Visa מנסה להכתיב את הכללים בעידן שבו שאלת האמון הופכת למרכזית יותר מתמיד. סוכני AI יפעלו בשם הצרכן, אך הצרכן יישא בתוצאה. מי יפקח על הסוכן? איך נוודא שהעדפותינו לא תורגמו לרכישות שגויות או נצלניות?
התשובה, כך נראה, טמונה בשילוב בין טכנולוגיה לפיקוח - פנימי וחיצוני. ואם Visa תצליח להציע תשתית מהימנה שתזכה לאמון הציבור, ייתכן שהיא תוביל את המעבר הגדול הבא במסחר.
עד אז, כדאי שנשאל את עצמנו: האם אנחנו מוכנים שהבינה המלאכותית תבצע עבורנו את הקניות - או שנעדיף להמשיך לבחור בעצמנו ולקחת את הסיכון שלפעמים נעשה טעויות?