"פנה לסוכן שלי" - כשה-AI הופך למנהל הרכש האישי שלכם

האמירה הקלישאתית "פנה לסוכן שלי" עשויה לעשות קאמבק באמצעות הבינה המלאכותית. סוכנים המונעים על ידי בינה מלאכותית משנים את הדרך שבה אנו קונים באינטרנט. לדוגמה, אמזון אלקסה עוזרת, באמצעות חיפוש קולי, למצוא מוצרים, ליצור רשימות קניות, למלא את העגלה הדיגיטלית ולהשלים רכישות כשאתם מוכנים לקנות. כעת, גל חדש של סוכני קניות אישיים מבוססי בינה מלאכותית, נמצא במגמת עלייה, וזו הזדמנות למותגים להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, ההכנסות והנאמנות למותג, תוך הפחתת התשומות.

בחנויות מהסוג המסורתי קורה לא פעם שיש חוסרים במלאי, או שלמוכר אין מספיק מידע על המוצר ולכן, קונים רבים בוחרים להתחיל ולסיים את הקניה שלהם באינטרנט, אולם גם כאן רמת התיסכול גבוהה. חיפוש פשוט אחר חולצה כחולה יניב מאות אפשרויות. גם כשמפעילים את כל מסנני החיפוש, ריבוי האפשרויות יוצר עומס על המוח ומקשה על לקוחות לקבל החלטה.

מצב שכיח זה לא תורם לחוויית לקוח מיטבית וכתוצאה מכך, רכישות חפוזות מובילות להחזרות, שעולות לקמעונאי ולעיתים גם לקונה סכומים ניכרים, טרחה ועוגמת נפש, וזאת מבלי להזכיר את ההשפעה הסביבתית. התסכול מתעצם ככל שתהליך הרכישה כרוך בהשוואת חלופות של מוצרים ומחירים. החלונות הפתוחים הרבים גורמים לתחושה קבועה שאולי פספסנו עסקה טובה יותר והתשובה המתבקשת היא סוכני קניות אישיים.

באמצעות אינטראקציה עם סוכן אישי מבוסס בינה מלאכותית, אפשר יהיה להסביר מה מחפשים, והסוכן ישמש כיועץ אישי לקניה. כך, למשל, כאשר מבקשים מסוכן הקניות האישי למצוא את אותה החולצה הכחולה, הוא יציע כעת רק קומץ של אפשרויות, אולי אפילו רק אחת. אבל הפעם, אלה יהיו אופציות שנבחרו בצורה מושלמת על סמך ההעדפות אישיות, המידה, התקציב וניתוחי רכישות קודמות שביצעתם. הסוכן יבצע שקלול ויציע את האפשרות הטובה ביותר בין שלל הקמעונאים באינטרנט. בעתיד, נוכל אפילו לסמוך על הסוכן שיכתוב פתקים מותאמים אישית שישלחו יחד עם מתנות.

החיפוש בשפה חופשית מאפשר שלל שימושים אפשריים באתרי איקומרס. כך למשל, נוכל להכניס לינק למתכון באתר של סופרמרקט גדול וה-AI יוסיף בעצמו את הרכיבים לסל הקניות; באתר רכב, נוכל לכתוב בשורת החיפוש שאנחנו מחפשים רכב חסכוני בדלק, המיועד למשפחה עם תינוק. מנוע החיפוש יציע רק רכבים היברידיים עם בגאז' גדול; באתר טיולים, נוכל לכתוב בשורת החיפוש שאנחנו יוצאים לקמפינג עם 5 חברים, ולקבל רשימת ציוד מלאה של כל מה שכדאי להביא, ממזרנים ואוהלים ועד בירה ופיצוחים.

הופעתם של סוכני קניות אישיים תשנה את המסחר האלקטרוני ותשפר מאוד את חוויית הלקוח, אך זה יקרה, רק כאשר הקמעונאים יהיו מוכנים. תמיכה בסוכנים אישיים תדרוש שינוי מהותי באופן הפעולה של אתרי קמעונאות.

אתרים אלה יצטרכו לתמוך באינטראקציות עם סוכנים אישיים באמצעות פרוטוקולים של מכונה למכונה. פרטיות תהיה נושא חשוב, כיוון שהסוכן יצטרך גישה למידע אישי על העדפות הלקוחות וצרכיהם. ככל הנראה, יהיה כונן מקביל שיבטיח שכל הנתונים האישיים יישארו בידי הקונה, ואולי יום אחד יאוחסנו בארנק דיגיטלי מבוסס בלוקצ'יין.

בנוסף, נתוני המוצר של הקמעונאי, צריכים להיות מותאמים כך שיהיו ברורים, אחידים ומדויקים - לא רק לקריאה על ידי אדם בדף פרטי מוצר, אלא גם לקריאה והבנה על ידי סוכן AI.

כיום, קמעונאים רבים מחליפים כלי חיפוש בכלים מתקדמים יותר, כדי לסייע ללקוחות בקנייה מהירה ויעילה. כך הם מצמצמים את הסיכוי שהלקוח יעזוב את האתר לטובת אתר מתחרה.

סביר להניח שנראה ניסיונות ראשוניים לפריסת הסוכנים האישיים הללו עד סוף השנה הזו ותחילת 2025. סוכני קניות אישיים יהיו ברכה עצומה לצרכנים, אבל המנצחות העיקריות יהיו החברות שיתמכו בהם.


יותם לין הוא CTO קומרס באלעד דיגיטל.