איך להתאים את השיווק שלכם להרגלים החדשים של הצרכן הישראלי

שנת 2024 הייתה שנה קשה, מטלטלת, שלא הייתה כמותה - ונקווה גם שלא תהיה כמותה. בתוך מציאות כאוטית של אי ודאות, עם חדשות קורעות לב, נדרשו ועדיין נדרשים מנהלי השיווק לאיזון יותר מתמיד בין פעילות עסקית לרגישות ואנושיות עם דגש על מענה לצרכים המשתנים של הלקוחות. בזמן מלחמה, מנהלי שיווק ניצבים בפני אתגר ייחודי הדורש התאמה מהירה של האסטרטגיה והפעילויות השיווקיות תוך שמירה על אמפטיות ומעורבות חברתית.

למלחמה השפעות רבות: ביטחוניות, חברתיות, כלכליות ונפשיות. ב-yes ופלאפון בדקנו כיצד השפיעה על המלחמה על הרגלי הצפייה והגלישה של כולנו ומצאנו נתונים מעניינים מאוד.

בין היתר מצאנו כי הרשתות החברתיות הן הכלי המרכזי להתעדכנות בחדשות (78%) אבל גם משמשות כר פורה להפצת פייק ניוז: אחד מכל חמישה ישראלים מודה שהעביר מידע שהתברר כלא נכון. בהיבט הזה מצאנו כי טלגרם היא האפליקציה הצומחת ביותר ב-2024 עם עלייה של 42% בשימוש בהשוואה ל-2023.

כמעט אחד מכל שני ישראלים מתעדכן בחדשות מדי שעתיים, אחד מכל חמישה מתעדכן מדי חצי שעה. הנתונים מצביעים על 10.8 שעות מסך ביום לבית בממוצע - גבוה יותר מהתקופה שלפני המלחמה.

עוד מצאנו כי השידורים על חיסול נסראללה היו הנצפים ביותר השנה וכי על אף החדשות והאירועים הביטחוניים, הישראלים דווקא מחפשים אסקפיזם, עם צפייה בדרמות וביצירה ישראלית. לראייה - 9 מתוך 10 הסדרות הנצפות ביותר השנה ב-yes הן הפקות מקור ישראליות.

תמורות אלה ונוספות, משפיעות בסופו של דבר על הלקוחות, על הדרך שבהם הם צורכים מידע וידע ובסופו של דבר יקבלו החלטות צרכניות. מנהלי השיווק נדרשים לשים לב כל הזמן לשינויים אלה ולעשות את ההתאמות הנדרשות. ויש עוד כמה טיפים חשובים שכדאי לקרוא ולאמץ בפתחה של 2025.

המלחמה יצרה רגישות ציבורית גבוהה, ולכן מותגים חייבים לאמץ שיח ישיר ורגיש. הקפידו לתקשר עם הלקוחות דרך כל הערוצים הרלוונטיים: רשתות חברתיות, אתרים, ניוזלטרים, וואטסאפ ונציגי שירות. המסרים צריכים לשדר אותנטיות וחשוב להימנע מכל נימה שיכולה להיתפס כמנותקת מהמציאות.

שיווק בתקופת מלחמה אינו יכול להישאר כפי שהיה טרום תקופת המלחמה. מותגים צריכים לעדכן מסרים, לשנות תוכן במהירות ולהתמקד בתכנים מעודדים ומרגיעים אך לא שמחים וחיוביים מדי כשמצב הרוח הלאומי לא מאפשר וכשהחדשות קשות מנשוא.

הציבור מחפש חיבור לזהות המקומית. שיווק המתמקד ביצירה מקורית, בתרבות מקומית ובתמיכה בעסקים ישראליים מקבל משמעות רגשית עמוקה יותר. נתוני הצפייה בהפקות המקור של yes והעובדה כי בין השידורים הנפצים ביותר בעולם הספורט השנה היו שני גמרים אולימפיים בהשתתפות ספורטאים ישראלים מוכיחים מעל כל ספק: הישראלים מחפשים פטריוטיות וגאווה ישראלית.

הומור יכול להיות מפלט חשוב במצבים קשים, אך הוא חייב להיות רגיש ומותאם למצב הרוח הציבורי. ראינו לאורך השנה איך הישראלים מחפשים אסקפיזם באמצעות צפייה בקומדיות. קמפיינים משעשעים בהחלט יכולים לעשות את העבודה, אבל היו עם אצבע על הדופק.

בזמנים של חוסר ודאות כלכלית וביטחונית מותגים צריכים להציע הטבות מותאמות אישית כמו דחיית תשלומים, הנחות או מבצעים. היו רגישים מול לקוחות והציעו את הפתרון הטוב והמתאים ביותר עבורם.

מעורבות קהילתית מעשית מגבירה את האמון והנאמנות של הלקוחות. יוזמות כמו תרומות לחיילים, סיוע בקהילה ושיתופי פעולה עם עמותות יכולות וצריכות להפוך חלק בלתי נפרד מהפעילות של כל חברה.

הצרכן הישראלי נמצא יותר מתמיד בעולם הדיגיטלי. חברות צריכות להשקיע בתכנים מושכי תשומת לב ברשתות החברתיות ובפלטפורמות מתפתחות כמו טיקטוק או טלגרם - האפליקציה הצומחת השנה על פי נתוני פלאפון. כבר כמה שנים אנחנו רואים את התחזקות הרשתות החברתיות, אפילו בגזרת ההתעדכנות בחדשות על פני כלי התקשורת המסורתיים. זו מגמה שצפוייה להמשיך לגדול גם בשנים הבאות.