כשמדברים על גיימיפיקציה בקניות (משחוק או Gamification באנגלית), הכוונה היא לשילוב של "משחקים" שדרכם ניתן להשיג הנחות, מבצעים, מוצרים בחינם, חידונים אינטראקטיביים או פרסים אחרים.
בתקופה בה התחרותיות על הלקוח רק הולכת ומתגברת, גיימיפיקציה מסתמנת כדרך יצירתית ויעילה להגביר את מעורבות הלקוח ולהפוך את חווית הקניה למהנה במיוחד. לראיה, בשנת 2024 נאמד גודל שוק המשחוק ב-14.40 מיליארד דולר, כאשר על פי ההערכות, השוק צפוי להגיע ל-95.5 מיליארד דולר עד 2030.
גיימיפיקציה מציעה למותגים דרכים ייחודיות לבלוט ולהתחבר לקהל, במיוחד בסביבה תחרותית. שילוב אלמנטים משחקיים מעודד משתמשים לבלות זמן רב יותר באתרים ובאפליקציות, ומגביר את מעורבותם. תמריצים כמו נקודות ופרסים מעודדים משתמשים להמשיך ולהשתמש במוצר או בשירות, ובכך מטפחים נאמנות למותג.
יתרון משמעותי נוסף של גיימיפיקציה הוא הגדלת המכירות. חוויית קנייה מהנה מובילה לעלייה בנכונות הלקוחות לבצע רכישות. מחקרים אף מראים שחברות המיישמות גיימיפיקציה רווחיות פי 7 מחברות שלא עושות זאת.
בנוסף, גיימיפיקציה מאפשרת למותגים לאסוף נתונים חשובים על התנהגות והעדפות של לקוחות. ניתוח האינטראקציה של משתמשים עם אלמנטים משחקיים מספק תובנות יקרות ערך, המאפשרות למותגים לשפר את חוויית הקנייה ולהתאים אותה בצורה מדויקת יותר ללקוחות.
אז איך זה נראה כשמשלבים גיימיפיקציה בקמפייני מכירות? חזרנו ל-6 מותגים שעשו זאת באופן מעורר השראה כדי למצוא את המכנה המשותף.
קספר- כשנסיעה ברכבת הופכת למשחק חידות מהנה
עוד בשנת 2019, חברת המזרנים קספר השתמשה בגיימיפיקציה כדי לבנות מודעות למותג על ידי פרסום חידות על גבי מודעות ברכבת התחתית של העיר ניו יורק וטורונטו.
החידות כיסו את כל קרון הרכבת התחתית וכל מודעה הורכבה מסדרה של תמונות שמאייתות מילה, ללא כל קונטקסט נוסף. התשובות כולן היו קשורות לנושא של שינה טובה, שהוא אחד מערכי הליבה של המותג.
הקמפיין עודד את הצרכנים לבקר באתר האינטרנט של קספר לקבלת פתרונות לחידות. החידות היו קשות מספיק כדי לגרום לנוסעים לחשוב, אבל קצרות מספיק כדי לפתור אותן במהלך נסיעה שגרתית.
איביי - מכירה פומבית אונליין
כאשר איביי פרצה לשוק המסחר האלקטרוני, היא הביאה איתה את אחת הגרסאות האיקוניות ביותר של משחקי קמעונאות - מערכת הצעות מחיר תחרותית, משוב בזמן אמת ודירוג כוכבים. קצת דומה למכירה פומבית.
הריגוש בהגשת הצעה כדי "לזכות" במוצר במקום רק לרכוש אותו, יצר תרבות שלמה של הצעות גבוהות יותר, תחרותיות גבוהה וניסיון למצוא פריטים נדירים. מערכת זו הגדילה את זמן השהייה באתר, אפשרה לאסוף מידע על משתמשים באמצעות הרישום לחשבון וסיפקה אינטראקציה מרגשת ללקוחות.
האופי התחרותי של משתמשים שמגישים הצעות אחד נגד השני, מניע יותר עסקאות ומעניק לזוכים במכירות פומביות מוטיבציה שגורמת להם לחזור לעוד. מודל זה מתאים במיוחד לאתרים של פריטים ייחודיים בעבודת יד, פריטי אספנים נדירים, פריטי וינטג' או כל דבר שיש לו מלאי מוגבל.
Sephora - שחזור חווית הגלישה של טינדר באפליקציית ריטייל
במקום קטלוג אינסופי של מוצרי איפור סגורים באריזה, ספורה מזמינה את לקוחותיה לדפדף בין לוקים שונים. ממש כמו בטינדר, החלקה שמאלה פירושה "לא אהבתי", ואילו החלקה ימינה עוזרת למותג להבין מה מושך את הלקוחות להציע להן את הפריטים ששימשו ליצירת הלוקים שהן אהבו.
בדרך זו הצליחה ספורה להפחית את הקושי והתסכול שיכולים לנבוע מגלילה בקטלוג מוצרים אינסופי, ולהפוך את חווית הקניה לאישית ומדויקת יותר.
בנוסף, לקוחות יכלו לתת משוב בזמן אמת, וכך ניתן היה לבצע שיפורים מיידיים. שיתוף הקמפיין ברשתות החברתיות הגביר את החשיפה וההשתתפות והוביל להגדלת המכירות. מתן תמיכה בזמן אמת ושירות לקוחות יעיל אפשר להתמודד עם בעיות ושאלות של המשתמשים.
נייקי - קהילת הספורטאים הגדולה בעולם תחת קורת גג אחת
בהתבסס על האופי התחרותי של קהל היעד, אפליקציית Nike והאפליקציות האחיות שלה, Nike Training Club ,Nike Run Club ו- SNKRS, מפגישות יותר מ-300 אלף רצים, מאמנים וספורטאים יחד.
התוכנית הדיגיטלית מאפשרת למשתמשים לפרסם את הזמנים הטובים שהשיגו בריצה ובאימוני הכושר, לעקוב אחר ההתקדמות שלהם ולאתגר חברים ובני משפחה להגביר את הכושר ולעמוד ביעדים. והפרסים שנייקי מציעה? גישה מוקדמת למוצרים ואירועים, משלוח חינם, אימונים מותאמים אישית ועוד.
האפליקציות של נייקי מאחדות את קהילת הצרכנים שלהם תחת המותג, וכך מקדמות מעורבות ומכירות. החברים נרשמים לאפליקציות ומספקים מידע רב על התנהגות צרכנים, באילו פעילויות הם משתמשים במוצרי נייקי. מידע זה הוא היעיל ביותר להמשך פיתוח האפליקציה וקו המוצרים.
עיצוב M&M's בהתאמה אישית - הגדלת מעורבות ולמידה על העדפות משתמשים
הכירו את "יוצר ה- M&M's", כלי חדש המאפשר ללקוחות להתאים אישית את ה-M&M's שלהם על ידי בחירת צבעים, הוספת טקסט ואפילו העלאת תמונות שיודפסו על גבי הממתק האהוב. הממשק דומה מאוד לזה של משחקי ילדים ברשת והעיצוב משתנה על המסך בזמן אמת. כך נוצרת חווית קנייה מושכת ומהנה יותר. בין היתר, M&M's משתמשת בסרגל התקדמות, המעודד את המשתמשים להתקדם בתהליך לקראת השלמת הרכישה. החברה גם מציעה מבצעים והנחות לזמן מוגבל למי שישתף את ה-M&M's שיצר במדיה החברתית או יירשם לניוזלטר.
לסיכום
מפרסום חידות ברכבת תחתית ועד תחרויות ריצה וירטואליות, המשחק מביא עמו אתגר, גירוי ותחושת הישג, והופך את הקניה לחוויה מהנה וזכירה. מסיבות אלה, שילוב אלמנטים של משחק במערך המכירות, כמו בדוגמאות שהזכרנו, מעודד מעורבות פעילה של הצרכן, בונה נאמנות למותג ומגדיל מכירות. בעידן הדיגיטלי, בו התחרות על תשומת לב הלקוח היא עזה מתמיד, גיימיפיקציה הופכת לכלי מרכזי ביצירת חוויות קניה ייחודיות ומרתקות. במבט לעתיד, ניתן לצפות שגיימיפיקציה תתפוס מקום מרכזי עוד יותר בעולם הקמעונאות, ותשפיע על האופן בו אנו קונים ומתנהלים עם מותגים.
אלכסיי שלימוב הוא מנכ"ל איסטרן פיק המציעה שירותי ייעוץ ותכנות