עולם הריהוט ועיצוב הבית עובר טרנספורמציה מרתקת בשנים האחרונות. הצרכנים של היום מודעים יותר, מעורבים יותר, ובעיקר - רוצים לקחת את השליטה על עיצוב ביתם לידיים. כתוצאה מכך, אנו עדים לשינויים משמעותיים בהתנהגות הצריכה, בטכנולוגיות המשמשות את הענף, ובתפיסת תפקידם של אנשי המקצוע.
השינוי בהרגלי הצריכה בעשור האחרון נובע בעיקר מהתקדמות הטכנולוגיה והנוכחות הנרחבת של האינטרנט. הקנייה המסורתית, שהייתה פעם מבוססת בעיקר על חוויות קנייה בחנויות פיזיות, חוותה ירידה משמעותית כאשר הצרכנים פונים יותר ויותר לפלטפורמות מקוונות כדי לבצע את רכישותיהם.
השינוי הזה מושפע מהנוחות, המגוון הרחב, נגישות המידע ולעיתים קרובות גם מחיר טוב יותר בקניה אונליין. ענקיות מסחר אלקטרוני כמו אמזון ניצלו את המגמות הללו כאשר העניקו למשתמשים את היכולת להזמין הביתה כל מוצר בלחיצת כפתור, ובכך שינו את הציפיות וההעדפות של הצרכנים.
מגפת הקורונה היתה זרז נוסף, כאשר הסגרים והצורך בריחוק חברתי דחפו עוד יותר צרכנים לעבר קניות מקוונות, וחיזקו את הקנייה המקוונת כעוגן בהתנהגות הצרכנית המודרנית.
עלייה גורפת בקניות אונליין בקרב כל הדורות
צרכנים מכל הגילאים, כולל דור Z, דור X ובייבי בומרס, מרגישים יותר בנוח עם קניות מקוונות. ע"פ מחקר של מקינזי מ-2018, דור ה- Z בפרט הגדיל את הרכישות המקוונות שלו כמעט פי שניים מהקצב של דורות אחרים, דבר שתורם לגידול במכירות מקוונות במגוון קטגוריות.
עם זאת, השינוי הזה לא היה ללא אתגרים. קמעונאים נאלצו להסתגל במהירות, להשקיע בתשתיות דיגיטליות, לוגיסטיקה ואבטחת סייבר כדי לעמוד בדרישות של קהל לקוחות מקוון הולך וגדל. סוגיות כמו פרטיות נתונים, איומי סייבר והפער הדיגיטלי עלו כנושאים קריטיים.
בנוסף, ההשפעה הסביבתית של עלייה באריזות ומשלוחים עוררה דיונים על פרקטיקות ברות קיימא במסחר האלקטרוני. למרות האתגרים הללו, הנוחות והיעילות של קנייה מקוונת ממשיכים להניע את צמיחתה, ומשנים באופן יסודי את הנוף של הרגלי הצריכה ותעשיות הקמעונאות ברחבי העולם.
עוד נמצא כי דאגות כלכליות הובילו צרכנים להתמקד יותר בערך ובמוצרים חיוניים. רבים עוברים למותגים פחות ידועים כדי לנהל את התקציב שלהם.
עלייה בקניות דרך הרשתות החברתיות
גם רכישות דרך פלטפורמות מדיה חברתית חוו עלייה דרמטית. סקר עדכני של האבספוט מצא כי 41% מהמשתמשים במדיה חברתית מרגישים בנוח לקנות מוצרים דרך פלטפורמות אלו, לעומת רק 12% קודם לכן. מגמה זו בולטת במיוחד בפלטפורמות כמו אינסטגרם ופייסבוק, המועדפות בשל חוויות הקנייה הנוחות שהן מציעות.
עשה זאת בעצמך: טרנד עולה
אחד השינויים הבולטים בשנים האחרונות הוא טרנד ה-DIY או בעברית "עשה זאת בעצמך". יותר ויותר אנשים בוחרים לרכוש רהיטים ואביזרי עיצוב ישירות מהאינטרנט ולהרכיב ואף לסגנן אותם בכוחות עצמם, כאשר המניעים העיקריים הם חסכון בעלויות, חיפוש אחר אתגר יצירתי, וסיפוק אישי אדיר. מגמה זו ניכרת גם ברשתות החברתיות, שם פורחים ערוצי יוטיוב וסדנאות מקוונות המציעים הדרכות מפורטות להרכבה ועיצוב עצמי.
בנוסף, בעלי בתים רבים משתמשים בתוכנות לעיצוב הבית ובכך חוסכים עלויות של בעלי מקצוע יקרים. לדברי רועי גבע, מנהל המותג ZAGAMIX, "היכולת לדמיין עיצובים שונים לחלל המגורים שלך ולהתנסות בעיצוב הבית שלך באופן וירטואלי מבטיחים שהחלל ישקף את הסגנון הייחודי שלך עוד לפני שביצעת רכישה. למי שיש חזון ודיוק, התכונות הידידותיות למשתמש יתנו פתרון מושלם."
אתם נכנסים לנעליים גדולות. איך מתמודדים עם ציפיות גבוהות מצד הצרכנים?
גבע צופה שחנויות איקומרס ילכו ויצברו תאוצה בשנים הקרובות. לדבריו, "אנשים שהיו רגילים ללכת לחנויות כדי להרגיש ולמשש את המוצרים, כיום מרגישים יותר בנוח לקנות מרחוק, אם רק יתנו להם חוויה טובה. בחרנו בטכנולוגיה חדשנית כדי להקל על מסע הלקוח באתר ולתת לו דיוק מירבי בבחירה. זה מעניק לנו 3 יתרונות מרכזיים בשוק:
- חוויית קנייה מציאותית יותר - במקום להסתפק בתמונות סטטיות, אפשר לראות את המוצרים מכל הצדדים, בדיוק כמו בחנות. זה מאפשר לקבל תמונה טובה יותר של המוצר ולהחליט אם הוא מתאים לפני שמבצעים רכישה.
- קבלת החלטות מושכלות יותר - תצוגה של 360 מעלות יכולה לעזור לזהות פרטים קטנים שלא ניתן לראות בתמונות סטטיות, כמו גודל המוצר, גוון הצבע מזוויות תאורה שונות, מרקם המשטחים ועוד. זה יכול לעזור להימנע מקניות מאכזבות ולמצוא את המוצרים המושלמים עבורנו.
- ויזואליזציה מלאה של הרהיט בתוך הבית - במקום להסתובב בין חנויות רהיטים, מציאות רבודה מאפשרת לנסות ולבחון כיצד יראו הפריטים השונים בחלל הבית לפני הקניה. מדובר בחיסכון עצום בזמן שגם מונע טעויות יקרות והחזרות.
ובכל זאת, רהיטים זה לא דבר שקונים כל יום. לא עדיף להגיע לחנות?
"אפשר להגיע לחנות, אבל לא צריך. למעשה, כשלקוחות מגיעים לחנות, הם אמנם יכולים למשש את הרהיטים, להריח ולהרגיש אותם, אבל הם לא יכולים לראות אותם בחלל הבית שלהם, מה שמוביל לא פעם לטעויות במידות", מסביר גבע.
"אם לפני 10 שנים הייתי שואל צרכנים האם הם היו קונים נעליים באינטרנט, רובם היו עונים בשלילה. היום רוב האנשים רוכשים אופנה אונליין ואנחנו מאמינים שזה יזלוג לעולמות עיצוב הבית. מסיבה זו החלטנו להשקיע עשרות אלפי שקלים בפיתוח טכנולוגיה חדשנית שתשים אותנו בחוד החנית ותביא ללקוחותינו את החדשנות והנוחות. הבחירה שלנו הוכיחה את עצמה ואנו רואים עליה ניכרת במכירות בחצי שנה האחרונה. פילוח פשוט מראה כי רוב הרוכשים עשו שימוש בטכנולוגיה לפני הרכישה", אומר גבע.
"בנוסף, מאז שילוב כלי ההדמיה אין לנו כמעט החזרות, המוצרים הנרכשים הם לשביעות רצונם המלאה של הלקוחות כיוון שניתנה להם האפשרות לחוות את המוצר בחלל המבוקש טרם קנייתו, מה שתרם לרמת שירותיות גבוהה, חיסכון בעלות שליחויות חוזרות ולקוחות סופר מרוצים. השימוש בטכנולוגיה חדשנית המקלה על מלאכת בחירת המוצרים היא טבעית ומתבקשת ואנחנו שמחים לספק אותה לצרכן ובכך להקל עליו ולתת מענה לכל התלבטויותיו."
גבע מסכם ואומר: "כלי המציאות הרבודה מאפשרים ללקוח לראות את המוצרים בצורה הריאליסטית ביותר. בעזרת הכלי ניתן להבין כיצד המוצר משתלב בחלל ולקבל אינדיקציה האם הוא מתאים לעיצוב הבית. כך אפשר להנות מחווית קנייה מהנה ולמזער את מרווח הטעות כאשר המוצר מגיע עד הבית. אנחנו ב-ZAGA רואים ברכישות רהיטים באונליין כדבר הבא ומשקיעים משאבים רבים על מנת לתת ללקוח חווית קנייה מיטבית."