הקניונים והחנויות של היום כבר אינם רק מקומות לרכישת מוצרים, אלא מרכזי חוויה ובידור המשלבים את העולם הדיגיטלי והפיזי באופן חסר תקדים, ומעצבים מחדש את התפיסה השיווקית העדכנית. התפיסה החדשה, המכונה "פיזיטלית" (Phygital), מטשטשת את הגבולות בין הקנייה המקוונת לקנייה בחנות הפיזית ומייצרת חוויית קנייה חדשנית בשילוב הטכנולוגיה.
אחד החידושים המשמעותיים בתחום זה הוא השימוש במציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR). טכנולוגיות אלו מאפשרות ללקוחות לחוות את המוצרים באופן אינטראקטיבי ומעמיק יותר מאי פעם, למדוד בגדים באופן וירטואלי, לראות כיצד רהיט ייראה בביתם, או לחוות את המוצר בסביבה מדומה לחלוטין.
אמנם הויתור של חברות ענק כגון אפל ומטא על פיתוח בעולמות המציאות הרבודה והמדומה צפוי להאט את התקדמות הטכנולוגיה, השימוש הנוכחי ב-VR ו-AR לא מתקרב למיצוי הפוטנציאל שלו ויש עוד המון לאן להתפתח. בנתיים אנחנו נסתפק בפתרונות המעולים שכבר קיימים בשוק, כמו למשל האפליקציה של המותג Burberry, שמאפשרת ללקוחות לדמיין מוצרים בסביבתם האמיתית ולקבל החלטות קניה מושכלות יותר.
במקביל, הבינה המלאכותית (AI) משנה את האופן שבו חנויות מבינות ומשרתות את לקוחותיהן. מערכות AI מתקדמות מסוגלות לנתח את העדפות הלקוח בזמן אמת ולהציע המלצות מותאמות אישית, תוך שיפור מתמיד של חוויית הקנייה - יכולות שעד לאחרונה היו שמורות לעולם הדיגיטלי בלבד, ואילו היום הן מאפשרות לחנויות וקניונים לשלוח הצעות ומבצעים מותאמים אישית ללקוחות בהתבסס על היסטוריית הקניות שלהם ואפילו על מיקומם בקניון, והכל בזמן אמת. התוצאה? חוויית קנייה רלוונטית ומותאמת יותר מתמיד, גם בעולם האמיתי.
כשרובוטים יחליפו את המוכרנים בחנויות
רובוטים מתקדמים בעלי צורה אנושית, כמו Tesla Optimus ו-Softbank Pepper, עתידים להפוך ליותר נפוצים ולקחת תפקידים מורכבים יותר בתהליכי מכירה, כולל שירות לקוחות, מתן מידע על מוצרים, טיפול בתשלומים ואפילו מכירות בחנויות אופנה מה שיקל על הצרכנים ויאפשר התאמה מדויקת יותר. מעבר לחיסכון המשמעותי בעלויות כוח אדם מצד החנות, מדובר באטרקציה שרק בשבילה שווה לצאת מהבית.
הקניונים כמעבדות חדשנות
יוזמות חדשניות, כגון חממות טכנולוגיות לפיתוח פתרונות לעולם הקמעונאות, מדגימות את המחויבות של הענף לחדשנות מתמדת. חממה כזו לדוגמא, שמושקת בימים אלה בקניון רננים, מתמקדת בתחומים כמו בינה מלאכותית, מציאות מדומה ורבודה, וקמעונאות דיגיטלית, ומספקת לסטארט-אפים קרקע פוריה לפיתוח ובחינת טכנולוגיות מתקדמות בסביבת קניון פעילה.
יוזמות אלו לא רק מקדמות את הטכנולוגיה בתחום הקמעונאות, אלא גם מעצבות מחדש את תפקידו של הקניון בעידן הדיגיטלי, והופכות אותו למעבדת חדשנות המשלבת את העולם הפיזי והדיגיטלי באופן מהפכני.
יש למה לחכות
העתיד של חוויית הקנייה בקניונים ובחנויות מבטיח להיות מרתק, אינטראקטיבי ומותאם אישית יותר מאי פעם. השילוב בין הפיזי לדיגיטלי, יחד עם טכנולוגיות מתקדמות כמו מציאות רבודה, בינה מלאכותית וניווט חכם, יוצר חוויית קנייה חדשה ומלהיבה. קניונים וחנויות שישכילו לאמץ ולשלב טכנולוגיות אלו יוכלו להציע ללקוחותיהם חוויה שהיא הרבה מעבר לקנייה גרידא - חוויה שהיא מסע מרתק, מהנה ובלתי נשכח בעולם הקמעונאות המתחדש.
דרור עוקשי הוא מנכ''ל קניון רננים