שיווק דיגיטלי אפקטיבי הוא לא רק עניין של נוכחות, אלא תכנון מדויק שמניע את הקהל הנכון לפעולה הרצויה. לכן, לפני שמשקיעים עוד תקציב בקמפיינים שלא ימקסמו את הפוטנציאל שלהם, כדאי להכיר חמש טעויות נפוצות - ולדעת איך להימנע מהן.
1. התמקדות במדדים הלא נכונים
כדי שפרסום דיגיטלי יהיה באמת אפקטיבי, צריך קודם כל להחליט מה נחשב להצלחה ולמדוד את זה כמו שצריך. קליקים וחשיפות זה נחמד, אבל זה לא אומר כלום אם זה לא מוביל לתוצאה עסקית אמיתית. מה שחשוב לבדוק זה כמה עולה לכם להביא קהל? כמה מהם הופכים ללקוחות משלמים בפועל ובאיזה סכומים? כמה מצטרפים למועדון הלקוחות, ומה ההחזר על ההשקעה? כשמודדים נכון, אפשר להבין מה עובד, לשפר תוך כדי תנועה, ולהוציא מהקמפיין את המקסימום.
מנהלי שיווק רוצים לדעת כיצד לנווט את תקציב הפרסום שלהם בצורה האפקטיבית ביותר - וכך בדיוק ניתן לעשות את זה. אנחנו רוצים לנתב את התקציב למקומות שבהם החזר ההשקעה הוא הגבוה ביותר.
2. התמקדות במוצר במקום בלקוח
מותגים רבים מתמקדים יותר מדי בהצגת המוצר או השירות שלהם במקום להבין את צרכיהם האמיתיים של הלקוחות. הצלחה בשיווק דיגיטלי מתחילה בהבנה עמוקה של מה שמניע את הלקוח לפעול. תוכן נכון לא רק מציג את המוצר, אלא מייצר חיבור רגשי ופותר כאב אמיתי.
הבנת הכאבים של הלקוח והרגשות המופעלים אצלו בזמן שהוא שוקל החלטת קניה יעזרו לנו למצוא את הכפתורים שעליהם צריך ללחוץ כדי להניע אותו לפעולה המבוקשת. בעולם הפרסום אנחנו קוראים לזה "תובנה".
לדוגמא, בעולם השקעות הנדל"ן, הלקוחות מחפשים ביטחון בהחלטה, לא רק רווח גבוה. הם רוצים לדעת שלא מדובר בהונאה (השקעה מבית טוב?); הם רוצים לדעת שזה לא דורש מהם יותר מדי התעסקות ("מנהלים עבורך את הנכס"); והם רוצים לדעת שיש על מי לסמוך. נספק את זה, אולי, על ידי הוכחה חברתית ("מאות משקיעים כבר הצטרפו").
3. הפצת תכנים זהים בכל הפלטפורמות
כל פלטפורמה דיגיטלית פועלת אחרת, והעברת מסרים באופן זהה בכל הערוצים היא טעות קריטית. מה שעובד בפייסבוק לא בהכרח יעבוד בגוגל, וטיקטוק דורשת שפה ויזואלית שונה לגמרי. ניהול נכון של קמפיין חייב לכלול התאמה של התוכן והמסרים לכל פלטפורמה ספציפית.
בפייסבוק ובאינסטגרם צריך פתיחה חדה, כתוביות, וקריאה לפעולה ברורה. בטיקטוק - וידאו אנכי עם קאטים מהירים ובשפה טבעית. ביוטיוב חייבים לפתוח עם הוק חזק כדי למנוע דילוג, לספר סיפור ולתת קריאה לפעולה בסוף. בלינקדאין המסר צריך להיות מקצועי ומבוסס נתונים. כל פלטפורמה והשפה שלה.
4. עומס יתר במסרים השיווקיים
מותגים נופלים לא פעם במלכודת של דחיסת מסרים רבים מדי במודעה אחת, מתוך מחשבה שאם יתקשרו את כל היתרונות בבת אחת - זה ישכנע יותר. בפועל, זה יוצר בלבול אצל הקהל, מחליש את הפוקוס, ומקטין את אחוזי ההמרה.
כשהמסר לא חד וברור, אנשים לא מבינים מה רוצים מהם, מאבדים עניין ועוברים הלאה. מודעת וידאו טובה צריכה להתמקד במסר אחד חזק וברור, כזה שמניע לפעולה בלי להסיח את הדעת. במקום להעמיס יתרונות, בוחרים את האחד שבאמת עושה את ההבדל.
5. באנרים במקום וידאו בקמפיינים בסושיאל
באנרים וגרפיקות מעוצבות הן רעשי רקע. הן מפריעות לגולשים. באנרים מתקשים לייצר המרות משום שהמשתמשים לרוב מתעלמים מהם, המסר שלהם לא ברור והם אינם מספקים המחשה אמיתית של המוצר.
לעומתם, וידאו מצליח להעביר מסרים ברורים יותר, להדגים שימוש אמיתי במוצר, להניע את הצופה לפעולה ולגרום לו לזכור אתכם. סרטון טוב מספר סיפור, מעורר רגשות ונשאר בתודעה זמן רב יותר. לא במקרה האלגוריתמים של פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק וגוגל מקדמים תוכן וידאו על פני באנרים סטטיים, שמאבדים את הרלוונטיות שלהם ככל שהמשתמשים מפתחים אדישות כלפיהם.
מה קורה אם לא מתקנים את הטעויות האלה?
שורפים תקציבי פרסום, והתוצאות פחות אפקטיביות, אם בכלל. ניתן לדוגמא את נושא המדידה: כשמודדים את הדברים הלא נכונים - כמו עלות ליד או עלות לקליק - התקציב זורם לקמפיינים ולפלטפורמות הלא נכונות, והתוצאה? בזבוז זמן וכסף.
ניתן הדגמה מעולם הרכב: פרסום לא ממוקד, כמו קמפיין לרכב חשמלי בלי מחיר, יביא מאות לידים שרק רוצים לדעת "כמה עולה?" - ומיד נעלמים. במקום לקוחות רציניים, המוקד יוצף בפניות סרק, אנשי המכירות יתעסקו בתשובות חסרות ערך, ובסוף - גם הם וגם התקציב יישחקו.
גיבוש אסטרטגיה ארוכת טווח שתכלול מטרות ויעדים עם מדדים ברורים לביצוע תסייע למנוע טעויות כאלה ותעזור לכם להישאר ממוקדים ורווחיים לאורך זמן.
גיא ירושלמי הוא מנכ"ל משותף במשרד הפרסום והדיגיטל alios