חודש הקניות המקוונות העולמי יפתח גם השנה, זו השנה ה-11 ברציפות, עם ShoppingIL by Google, אירוע הקניות הישראלי ברשת שיתקיים ב-6-7.11. האירוע השנה בסימן תמיכה בעסקים ישראליים בתקופה הקשה שהם עוברים. השנה צפויים להשתתף למעלה מ- 2,500 עסקים.
שופינג כחול לבן
המלחמה רק הדגישה את חשיבות התמיכה בעסקים המקומיים, וגם את הרצון של הישראלים לקנות כחול-לבן. מיד לאחר פרוץ המלחמה, ב-7 באוקטובר 2023, נרשמה עלייה משמעותית בחיפוש ב-Google אחר אתרי מסחר מקומיים לעומת אתרים בינ"ל, והמספרים המשיכו לטפס לאחר מכן. ב-8.11.2023, היום הראשון של ShoppingIL בשנה שעברה, 72% מהחיפושים ב-Google היו של אתרי מסחר מקומיים, לעומת 28% בלבד של אתרים בינלאומיים.
מגמה זו המשיכה גם לאורך השנה הנוכחית. בחודשים ינואר-אוקטובר 2024, חלה עלייה של כ-3% בחיפוש אתרי מסחר מקומיים לעומת התקופה המקבילה בשנה הקודמת (טרום המלחמה), לעומת ירידה בחיפוש אתרי מסחר בינ"ל.
עוד עולה מנתוני החיפושים ב-Google, שמשנה לשנה הקהל הישראלי הופך מודע יותר ויותר לימי הקניות בנובמבר, מתזמן מראש את הקניות שלו ברשת לחודש זה, וכן מתחיל את הקניות שלו מוקדם יותר במהלך החודש. ב-2023 חיפושי הקניות במהלך חודש נובמבר גדלו לפי 2 מהממוצע השנתי.
כללים ששווים זהב
יותר ממחצית מהעסקים המשתתפים השנה הם עסקים קטנים - כלומר כאלה המעסיקים פחות מ-5 עובדים. במיוחד עבורם ועבור אלפי עסקים קטנים אחרים שנערכים לקראת ימי המכירות של נובמבר, ביקשנו מנטלי טנא, מנהלת קהילת העסקים של ShoppingIL ומומחית לחדשנות באיקומרס, לתת את עשרת כללי הזהב שלה לחודש מכירות מוצלח:
1. היערכות לוגיסטית ושירות מהיר: ודאו שיש לכם מלאי מספק של כל המוצרים המוצגים באתר, במיוחד של מוצרים פופולריים. בנוסף למלאי מספק, חשוב להשקיע במערך משלוחים יעיל, שיכלול שיתוף פעולה עם חברות שילוח אמינות ומספר סוגים של משלוחים (ללוקרים, עד הבית, ומשלוח מהיר בתוספת תשלום) עם מעקב אחר משלוחים בזמן אמת. שירות לקוחות זמין 24/7, בין אם בצ'אט, טלפון או דוא"ל, יאפשר ללקוחות לקבל מענה מהיר לשאלותיהם ולתחושת בטחון בקנייה.
2. חוויית משתמש טובה: חוויית משתמש טובה מתחילה בעיצוב אתר אינטואיטיבי ונוח לניווט. וודאו שהתמונות איכותיות והמידע על המוצרים ברור ומפורט. בנוסף, הקפידו על מהירות טעינה של האתר, במיוחד במכשירים ניידים, והציעו אפשרויות חיפוש מתקדמות.
3. פרסונליזציה מותאמת אישית: השתמשו בנתונים שאתם אוספים על הלקוחות שלכם כדי להציע להם המלצות מוצרים מותאמות אישית. ניתן לעשות זאת באמצעות מערכות פרסונליזציה אוטומטיות, או אפילו באמצעות כלים פשוטים יותר כמו רשימות דיוור מותאמות אישית.
4. פרסום בולט ומדויק: השקיעו בקמפיינים ממוקדים בפלטפורמות השונות. בנוסף, השתמשו במגוון דרכים להעביר את המסר כגון תמונות, סרטונים, והודעות טקסט. הקפידו על מסרים ברורים וקול קורא לפעולה ברור. אל תשכחו לנצל את הרשתות החברתיות שלכם ואת רשימת התפוצה שלכם כדי לספר ללקוחות שלכם שאתם משתתפים באירועי הקניות ולייצר אצלם ציפייה למבצעים המיוחדים שתעשו.
5. תכניות נאמנות ללקוחות חוזרים: תכניות נאמנות הן דרך מצוינת להעריך את הלקוחות החוזרים שלכם ולעודד אותם לחזור ולקנות. תוכלו להציע מגוון הטבות, כגון הנחות, נקודות, גישה מוקדמת למבצעים, מתנות יום הולדת ועוד. ניתן לעשות זאת באמצעות פתרונות חכמים שמאפשרים להקים תוכנית נאמנות לאתרי מסחר מקוון כמו של חברת Yotpo הישראלית.
6. תשתיות חזקות: אתר איטי או (שלוקח יותר מ-3 שניות לעלות במובייל) או כזה שנוטה לקרוס עלול להבריח לקוחות פוטנציאליים. ודאו שהאתר שלכם בנוי על פלטפורמה יציבה ושהשרת מספיק חזק כדי להתמודד עם עלייה פתאומית ומשמעותית בתנועה.
7. אריזות ייחודיות ומיתוג אפקטיבי: אריזה מושקעת יכולה להפוך את חוויית הקנייה למשהו מיוחד ולשפר את תדמית המותג שלכם. בנוסף, תוכלו להשתמש באריזה כדי להעביר מסר שיווקי או להציע הטבות נוספות ללקוח. לדוגמה, תוכלו להוסיף כרטיס ברכה אישי, קופון הנחה לרכישה הבאה, או דוגמית של מוצר חדש.
8. הצעות מכר מיוחדות: אירועי הקניות של נובמבר הם זמן מעולה לצאת מהקופסה ולהציע הצעות מכר מיוחדות שיעזרו לכם למשוך תשומת לב ולעודד רכישות. לדוגמה, תוכלו להציע מארזים מיוחדים, קולקציה חדשה במהדורה מוגבלת, או מתנות בקנייה מעל סכום מסוים.
9. ניתוח נתונים והסקת מסקנות: ניתוח נתונים הוא הכרחי כדי להבין מה עובד ומה לא עובד באתר ובקמפיינים השיווקיים שלכם. אספו נתונים על התנהגות הגולשים באתר, על ביצועי הקמפיינים השונים, ועל התנהגות הלקוחות לאחר הרכישה. השתמשו בנתונים האלה כדי לשפר את האסטרטגיה השיווקית שלכם ולהתאים אותה לצרכים של הקהל שלכם.
10. עקבו אחרי מגמות חדשות באיקומרס: תחום האיקומרס משתנה במהירות, ולכן חשוב להישאר מעודכנים במגמות החדשות ובכלי AI שיכולים לייעל את עבודתכם ולשפר ביצועים. קראו בלוגים, התעדכנו בקהילות המקצועיות, והשתתפו בכנסים ובסמינרים. בנוסף, אל תפחדו להתנסות בכלים וטכנולוגיות חדשות ותשימו לעצמכם יעד לאמץ בכל שנה לפחות 3 טכנולוגיות חדשות שיכולות לעזור לעסק שלכם לצמוח. למשל Marketeam.ai שבאמצעות עוזרים וירטואלים מקצועיים מטפלים בשיווק הדיגיטלי של העסק שלכם.
לסיכום, נובמבר הוא חודש של הזדמנויות עבור עסקים קטנים. ביישום הטיפים הללו, תוכלו למנף את עונת הקניות העמוסה, להתבלט בתוך הרעש ולהגדיל את המכירות. זכרו, ההצלחה שלכם תלויה ביכולת שלכם להתאים את האסטרטגיה שלכם לצרכים של הלקוחות ולהציע להם חווית קנייה ייחודית ונוחה.
נטלי טנא היא מומחית לחדשנות באיקומרס ומנהלת קהילת העסקים של ShoppingIL by Google.