בתחילת שנת 2024, גוגל עדכנה את מדיניות הדיוור שלה, והחלה לאכוף את השינויים בצורה הדרגתית באפריל האחרון תוך התמקדות במשלוחי אימיילים בכמויות גדולות (מעל 5,000 מיילים ביום). המדיניות החדשה נועדה לשפר את עבירות האימיילים, ומחייבת משווקים לעמוד בסטנדרטים ברורים כדי להבטיח שהם יגיעו ליעדם. אימיילים שלא יעמדו בדרישות החדשות עלולים להידחות או להגיע ישירות לתיבת הספאם של הנמענים.
על אף שערוצים כמו SMS, התראות פוש באפליקציות ורשתות חברתיות תופסים תאוצה, שיווק במייל ממשיך להוביל כאחד הכלים האפקטיביים ביותר להגיע ללקוחות. עפ"י הנתונים שברשותנו, 45% מהמשתמשים מוחקים אימיילים אשר מגיעים לתיבת הספאם מבלי לפתוח אותם כלל, מה שמוביל לכך שהקמפיין שלכם מתפספס עוד לפני שהלקוחות זוכים לראות אותו. בעולם שבו כל אינטראקציה עם הלקוח מהווה הזדמנות עסקית, עמידה בדרישות הדיוור החדשות אינה רק חובה טכנית, אלא תנאי הכרחי למניעת הפסדים ולהבטחת חשיפה אפקטיבית שתורמת לצמיחה.
כחברה שמלווה ארגונים רבים, ראינו כי אלה שלא עמדו בדרישות החדשות חוו ירידה של כ-15%-20% במסירת האימיילים לתיבות הדואר הנכנס. חשוב לציין שהמצב הנוכחי משקף את תחילת האכיפה. כיום לדוגמה, בהנחה ש 75% מהתעבורה של שולח מסוים עומדת בדרישות החדשות, גוגל תתחיל לדחות אחוז מסוים מתוך ה-25% הנותרים שאינם תואמים את הדרישות. תהליך זה צפוי להחמיר בהדרגה ולהביא לירידה נוספת במסירת האימיילים.
השינוי פוגע באופן ישיר בביצועים העסקיים של השולח וגורם לירידה של עד 20% בהמרות ומעורבות הלקוחות. לעומת זאת, ארגונים שביצעו את ההתאמות הנדרשות נהנים מעלייה של 15%-20% במסירה ואף דיווחו על שיפור של עד 18% בהכנסות מקמפיינים שיווקיים, הודות לשיפור במעורבות ובשביעות רצון הלקוחות, מה שמוביל לשיפור משמעותי ב-ROI.
הדרישות החדשות של גוגל: איך זה משפיע עליכם?
גוגל מתמקדת בשלושה תחומים עיקריים בנוגע לשולחים בכמויות גדולות. הראשון, שליחת אימיילים משרתים מאומתים באמצעות פרוטוקולים כמו SPF, DKIM, ו-DMARC, המבטיחים שהמיילים נשלחים ממקור אמין, שלא עברו שינוי בדרך או זויפו. למשווקים שעדיין לא בטוחים איך ליישם את הפרוטוקולים הללו, מערכות דיוור מתקדמות, כמו Emarsys, מקלות על התהליך ומספקות כלים להטמעה נוחה, תוך הנחיה בהגדרת הרשומות הנכונות ב-DNS. בנוסף, בעזרת כלים כמו Google Postmaster Tools, ניתן לעקוב אחר מוניטין הדומיין ולנהל את אימות המיילים בצורה יעילה יותר, מה שמשפר את עבירות המיילים.
השני, שמירה על שיעור תלונות ספאם נמוך. גוגל מעריכה את איכות המיילים שלכם על בסיס שיעור תלונות הספאם. באופן אידיאלי, עדיף לשמור על שיעור הספאם מתחת ל-0.1% ולא לתת לו לעבור את הרף של 0.3%. אם נמענים רבים מסמנים את המיילים כספאם, המוניטין שלכם עלול להיפגע, וגוגל עשויה לסנן את המיילים לתיקיית הספאם. מה אפשר לעשות? אחת השיטות המומלצות היא לשמור על רשימות נקיות ומעודכנות - ולשלוח מיילים רק לנמענים פעילים שפתחו מיילים ב-3-6 החודשים האחרונים.
והשלישי, הסרה מרשימת התפוצה בקליק אחד. אם עד היום ניסיתם להקשות על לקוחות להסיר את עצמם מרשימת התפוצה, גוגל דורשת מעכשיו להוסיף קישור ברור ונוח להסרה מהמייל, שמאפשר להסיר מנוי בלחיצה אחת. לא רק שזה עוזר לכם לשמור על מוניטין טוב, אלא גם משפר את חוויית הלקוח. כל קישור שמקשה על ההסרה או מחייב את הנמען לעבור דרך ארוכה מדי,עלול לגרום לתלונות ולפגוע במוניטין הדומיין.
אז איך תתאימו את הדיוור שלכם לדרישות החדשות של גוגל?
לאור השינויים בדרישות של גוגל הנה שיטות העבודה המומלצות כדי לעמוד בדרישות החדשות של גוגל ולשפר מעורבות:
1. "חימום" IP - כאשר מתחילים לשלוח אימיילים מכתובת IP חדשה או כזו שלא הייתה פעילה זמן רב, חשוב לבנות בהדרגה את המוניטין של הכתובת. גוגל מזהה פעילות מוגברת מכתובות חדשות או נטושות ועלולה לסמן את האימיילים כספאם. לכן, תהליך "חימום IP" נועד לבנות מוניטין טוב מול ספקיות המייל והוא מבוסס על שליחת אימיילים בכמות קטנה בתחילה והגדלת הכמות בהדרגה. כך ניתן להימנע מהסיכון שהאימיילים יסומנו כספאם.
2. אוטומציה בבדיקות A/B - שיפור הביצועים של קמפיין אימיילים מצריך בדיקות A/B עקביות, המאפשרות לבחון כותרות, עיצובים או תכנים שונים על קבוצות קטנות של נמענים במטרה לזהות מה מניב את הביצועים הטובים ביותר. כיום, מערכות אוטומציה משודרגות כמו Acoustic מאפשרות לבצע את בדיקות ה-A/B באופן אוטומטי על קבוצה קטנה של נמענים, לנתח הביצועים בזמן אמת, ולשלוח את הגרסה המוצלחת ביותר לכל יתר הנמענים, כך שתוכלו להגיב במהירות לנתונים ולבצע אופטימיזציה ללא מאמץ.
3. פרסונליזציה - התאמה אישית חכמה של תוכן המיילים היא המפתח להצלחה. התאמה כזו יכולה להעלות באופן משמעותי את אחוזי הפתיחה וההמרה, במיוחד בהשוואה לאימיילים כלליים הפונים לקהל רחב ללא התאמה אישית. מערכות כמו Emarsys המבוססות על דאטה, מתאימות תוכן אוטומטית לכל לקוח על בסיס התנהגותו ורכישותיו הקודמות. לדוגמה, המערכת יכולה להמליץ ללקוח על מוצרים משלימים בהתאם להיסטוריית הרכישות שלו, או על מוצרים פופולריים בקרב לקוחות עם פרופיל דומה. כך האימיילים הופכים לרלוונטיים יותר ללקוח ומגדילים את הסיכוי להמרה.
4. שיווק רב-ערוצי (Omni-channel) מבוסס דאטה - אינו מתמקד רק בשימוש במגוון ערוצים, אלא ביצירת חוויית לקוח זורמת ומסונכרנת בכל נקודות המגע עם הלקוח. כדי למקסם את היעילות של ערוץ האימייל ולמנוע את שחיקתו, חשוב לבסס את בחירת הערוץ על דאטה שמספקת תובנות לגבי העדפות ואינטראקציות של הלקוח. מערכות Marketing Automation חכמות מנתחות את התנהגות הלקוחות ומאפשרות לשלוח את המסר המדויק בערוץ הנכון ובזמן המתאים, בצורה אוטומטית כחלק ממסעות לקוח. תהליך זה משפר את המעורבות ומבטיח חוויית לקוח עקבית ואפקטיבית.
5. שיפור מתמשך עם AI - בזמן ש-AI נמצא בכותרות בכל תחום, הוא עדיין לא מנוצל במלואו בתהליכי השיווק היומיומיים. AI מספק יכולות מתקדמות המשפרות את קמפייני האימייל דרך למידת דפוסי התנהגות של לקוחות והתאמת מסרים באופן חכם. מערכות מבוססות AI, כמו Insider ו-Emarsys לא רק משדרגות את התוכן, אלא גם לומדות ומשפרות את דפוסי התגובה והאינטראקציה עם כל שליחה מחדש. התוצאה היא קמפיינים שהופכים לחכמים יותר עם הזמן, כש-AI יודע לזהות אילו מסרים יובילו למעורבות גבוהה יותר ולהמרות משמעותיות.
לסיכום, השינויים במדיניות הדיוור של גוגל מציבים אתגרים חדשים, אך גם פותחים דלתות חדשות לשיפור משמעותי של הביצועים השיווקיים. בעידן שבו פרסונליזציה, אוטומציה חכמה ושימוש ב-AI הם לא רק מגמות אלא תנאים הכרחיים להצלחה, אימוץ טכנולוגיות מתקדמות הופך לחיוני. באמצעות יישום פתרונות מתקדמים, תוכלו לא רק לעמוד בדרישות החדשות של גוגל, אלא גם להגדיל את אחוזי הפתיחה וההמרה בקמפיינים שלכם ולמקסם את התקשורת עם הלקוחות בצורה חכמה ואפקטיבית.
לוטם רמות היא מנהלת שיווק ויועצת עסקית בחברת Be2See, מקבוצת EMET, המתמחה בשיווק מבוסס דאטה.