החיפוש ב-AI צובר תאוצה וענף התיירות מסתמן כמרוויח עיקרי

העדכונים האחרונים בכלי ה-GenAI המובילים, ChatGPT וג'מיני, יצרו תעשיית תיירות שנהנית מטראפיק משופר בכמות ובאיכות. קריאה בין השורות, זיהוי צרכים והצעת פתרונות מדויקים הם רק חלק מהיתרונות שבזכותם מטיילים מכל העולם מתכננים היום חופשות בקלות שלא נראתה בעבר, ונהנים מחוויה חלקה, חכמה ומדויקת, איך לא, עם AI.

במקום לחפש בגוגל ולקבל ים של תוצאות בלי סדר הגיוני, אנחנו יכולים היום לדבר עם הצ'אט ממש כפי שהיינו מדברים בעבר עם סוכן הנסיעות, לספר לו על כל התכניות שלנו, ולקבל המלצות שמותאמות לצרכים שלנו.

היופי הוא שלא את הכל צריך להסביר. למשל, הבינה המלאכותית מכירה את המגבלות שבטיול עם ילדים קטנים ותדע להתאים מסלולי טיול קלילים עם שפע של אפשרויות עצירה ואכילה בדרך. אם יש לנו רק 24 שעות לבקר בעיר מסוימת, הצ'אט ידע לא להציע מסלולים שמצריכים נסיעות ארוכות, ואם אנחנו רוצים ללון בסמוך לפארק או לאתרי טבע, גם על זה נקבל המלצות מתאימות.

ולא פחות חשוב: התכונות החדשות של GPT ומתחריה מאפשרות לנו לסקור את האפשרויות מבלי להיות מוצפים במידע, כאשר את עשרות התוצאות הבינוניות בגוגל יחליפו כעת 3-5 אופציות רלוונטיות שיהיו הרבה יותר ממוקדות בנו ובצרכים שלנו. מכאן, קבלת החלטות הכרוכות ביציאה לחופשה במקום שאיננו מכירים - המתוארת בפסיכולוגיה כגורם לחץ משמעותי בחיים המודרניים - הופכת למשימה פשוטה וקלה יותר.

כל היתרונות הללו מתאפשרים כאמור בזכות כלי בינה מלאכותית, ובפרט הודות לסבב העדכונים האחרון ששחררו לאחרונה המתחרות המובילות בענף, גוגל ו-OpenAI, שפתחו למעשה ערוץ טראפיק חדש לבעלי עסקים הפועלים בדיגיטל. אם עד לאחרונה, היינו מקבלים תשובות אמורפיות שמורכבות מסך כל המידע שקיים ברשת בנושא שחיפשנו, היום הצ'אט יודע להוסיף רפרנסים וקישורים למקורות המידע שמשנים את חוויית החיפוש ב-360 מעלות.

"אנו עדים לעלייה משמעותית בתנועת גולשים המגיעה ממנועי בינה מלאכותית, ובפרט בענף התיירות", מסביר אור בלאן, אנליסט בכיר בתחום השיווק הדיגיטלי. "לקראת 2025, בעלי אתרים חייבים להתאים את האסטרטגיה שלהם לערוץ התנועה החדש הזה."

הוא מסביר כי "בניגוד לחיפוש המסורתי בגוגל, שם למדנו להשתמש במילות מפתח מדויקות כדי לקבל תוצאות רלוונטיות, הבינה המלאכותית מביאה עמה שינוי מהותי בהתנהגות המשתמשים. אנשים מנהלים דיאלוג טבעי ופתוח יותר עם מנועי AI, מה שמחייב חשיבה מחודשת על אופן הנגשת המידע באתרים".

לדבריו, מדובר בשינוי מהותי שדורש מבעלי אתרים לחשוב מחדש על האופן שבו הם מציגים ומנגישים תוכן. "האתגר אינו רק טכני, אלא דורש הבנה עמוקה של האופן שבו משתמשים מתקשרים עם טכנולוגיה חדשה זו."

בנתוני הניתוח של אחד מאתרי הלקוחות שלנו, ניתן לזהות מגמה מרתקת המדגימה את העוצמה המתפתחת של מנועי חיפוש מבוססי AI. הנתונים מראים עלייה דרמטית של 232% במספר המבקרים לאתר, כשבמקביל נרשמה עלייה מרשימה של 259% במספר הצפיות.

מה שמעניין במיוחד הוא לא רק המספרים המרשימים, אלא גם איכות התנועה המתבטאת באחוז נטישה נמוך של 23.4%, המעיד על רלוונטיות גבוהה של התוכן למשתמשים. בגרף ניתן לראות בבירור כיצד ChatGPT מוביל את מקורות התנועה מבין כלי ה-AI השונים, עם מגמת צמיחה עקבית ומשמעותית לאורך זמן.

תופעה זו מדגימה את היכולת המתפתחת של כלי ה-AI ללמוד ולהבין את דפוסי החיפוש והצריכה של המשתמשים. ככל שהמערכת צוברת יותר מידע על אופן השאילת שאלות והעדפות צריכת המידע של המשתמש, כך היא מצליחה לספק תוצאות מדויקות ורלוונטיות יותר.

גם יוני וקסמן, משנה ליו"ר אופיר טורס, מעיד על מגמה דומה: "בשנה האחרונה חווינו התפתחות דרמטית בתחום הבינה המלאכותית בענף התיירות. אנו מזהים מגמה גוברת של חיפושים ופעילות המגיעה דרך כלי AI, ונערכים בהתאם. אנחנו מכניסים את ה-AI בהדרגה לכל מחלקות החברה, מחלקת השיווק, ולסוכנים שלנו ובמקביל עובדים על פתרונות ללקוחות שלנו כדי להביא להם את המידע המדוייק שהם צריכים במקום לשחות בים של תוצאות."

בעצם, מדובר בתהליך למידה מתמשך שמשתפר עם הזמן, כאשר כל אינטראקציה מסייעת למערכת להבין טוב יותר את הצרכים והעדפות של המשתמש, ובכך לספק המלצות מותאמות אישית שמובילות לחוויית משתמש טובה יותר ולתוצאות עסקיות משופרות.

המעבר מחיפוש מסורתי לחיפוש שיחתי מהווה את אחד השינויים המשמעותיים ביותר בענף התיירות. נופשים יכולים כעת לנהל דיאלוג עם צ'אטבוטים חכמים ולקבל תשובות מותאמות אישית לשאלות מורכבות, תוך התחשבות במגוון רחב של פרמטרים. הם אפילו לא חייבים להקליד או לקרוא, כי הם יכולים לנהל שיחה קולית ממש כמו עם נציג שירות אנושי.

ואולם כשמדובר בתכנון טיולים, חשוב להבין שמערכות AI מתבססות בעיקר על מידע מקוון נפוץ ופופולרי. הן עשויות להציע את אותם אתרים תיירותיים שכולם מכירים - המוזיאונים המפורסמים, המסעדות המדורגות גבוה, והאטרקציות שמככבות בכל מדריך תיירות. כדי לתכנן חופשה שבאמת מתאימה לצרכים ולרצונות שלכם, תצטרכו לספק מידע מפורט על מי אתם, מה מעניין אתכם ומה מטרת הנסיעה, ממש כפי שהייתם עושים אילו התייעצתם עם סוכן נסיעות.

וצריך לקחת בחשבון שלפעמים ה-AI ממציא תשובות ולכן תמיד צריך לבדוק אמינות מול גוגל, אבל זה הולך ומשתפר במהירות שיא. אם עד לפני שנה אמרו לנו שצריך לדעת לכתוב לו באנגלית כדי לקבל תוצאות טובות, היום ניתן לעבוד איתו גם בעברית בצורה חלקה לחלוטין.

מערכות הבינה המלאכותית מנתחות העדפות משתמשים, מזג אוויר, עונתיות ואירועים מיוחדים, ומספקות המלצות המבוססות על פרופיל אישי מפורט. הנגישות המוגברת למידע מאפשרת תכנון חופשות גם ברגע האחרון, כשהטכנולוגיה מסייעת במציאת האפשרויות המיטביות גם בהתראה קצרה.

"האתגר המרכזי הוא לגשר על הפער בין המערכות התיירותיות המסורתיות לבין טכנולוגיות AI מתקדמות," מוסיף וקסמן. "נוכח האחריות הכבדה שיש לנו כלפי לקוחותינו, אנחנו שואפים להנגיש מידע מדויק ואמין שיבטיח כי כל לקוח יגיע בדיוק ליעד שביקש."

שילוב מציאות רבודה בתכנון הנסיעות והמלצות בזמן אמת במהלך החופשה. חברות הנסיעות נדרשות להיערך לשינויים אלה באמצעות הכשרת צוותים, פיתוח מערכות CRM מתקדמות, ושדרוג חוויית המשתמש באתריהן.

למרות העלייה בשימוש בכלים דיגיטליים, סוכן הנסיעות המקצועי נשאר דמות מפתח בתעשייה, אך התפקיד עבר אבולוציה משמעותית. בעידן של הצפת מידע, הסוכן הופך ליועץ חופשות מומחה, המשלב את יתרונות הטכנולוגיה עם הערך הייחודי של המגע האנושי.

ניסיונו המקצועי של סוכן הנסיעות הוא נכס קריטי, במיוחד בתכנון חופשות מורכבות ובהתמודדות עם מצבי חירום. בעידן המודרני, הסוכן מספק ערך ייחודי: החל מהשגת עסקאות והטבות בלעדיות, דרך התאמה מדויקת לתקציב, ועד ליצירת חוויות נסיעה בלתי נשכחות. שילוב מומחיותו האנושית עם הבנה עמוקה של צרכי הלקוח, לצד שימוש מושכל בטכנולוגיות מתקדמות ובינה מלאכותית, מאפשר לו להעניק שירות מהיר, יעיל ומותאם אישית ברמה גבוהה מתמיד.

לסיכום, הבינה המלאכותית משנה באופן דרמטי את האופן שבו אנשים מחפשים ומתכננים את חופשותיהם. חברות שישכילו להתאים את עצמן למגמות החדשות ולספק מענה לציפיות המשתנות של הלקוחות, יוכלו להפוך את השינויים הטכנולוגיים להזדמנות צמיחה משמעותית.

נטע גפני, סמנכ"לית שיווק אופיר טורס