טיילור סוויפט, בת 35, אמנם לא קטפה גראמי השנה, אבל מאחוריה כבר כמעט שני עשורים של עשייה מוזיקלית מצליחה. סיבוב ההופעות העולמי שלה, The Eras Tour, נחשב לסיבוב ההופעות הכי ריווחי בהיסטוריה, וסוויפט הוכתרה כמוזיקאית הכי מצליחה כלכלית בדורה.
ספר חדש של קווין אוורס, עורך בכיר ב-Harvard Business Review, מייחס את ההצלחה שלה למספר החלטות אסטרטגיות שקיבלה לאורך הקריירה, שמנהלים ומנכ"לים בכל תחום יכולים ללמוד מהם.
לזהות אוקיינוסים כחולים
המונח "אוקיינוס כחול" מתייחס לשוק שיש בו מעט שחקנים ולכן הפוטנציאל העסקי בו גדול. הוא נחשב ל"גביע הקדוש" של התאגידים העסקיים.
כשסוויפט היתה בת 16, סצינת מוזיקת הקאנטרי הייתה שוק קטן וסגור. האמנים היו ברובם גברים והמאזינות - נשים בגילאי 35+. במקום להתחרות בשוק הצפוף של קאנטרי למבוגרים, סוויפט זיהתה פוטנציאל דווקא בקרב בני הנוער ובכך יצרה שוק חדש.
בשנת 2006 היא הוציאה את אלבום הבכורה שלה, שכלל שירים שהיא כתבה בעצמה על התאהבויות בבית הספר וחוויות נעורים. האלבום שהה 275 שבועות במצעד הבילבורד 200. והשיר Our Song מתוכו הגיע למקום הראשון במצעד שירי הקאנטרי.
לבנות נאמנות לקוחות דרך מעורבות עמוקה
בעשור האחרון נאמנות הלקוחות למותגים הולכת ונשחקת. ארגונים משקיעים המון משאבים בניסיון לתחזק מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלהם באמצעות תכניות נאמנות ומועדוני לקוחות. רובם נכשלים בכך.
טיילור סוויפט היתה מהאמנים הראשונים שזיהו את הכח של הרשתות החברתיות ביצירת מערכת יחסים עמוקה עם הקהל. היא הבינה שהציפיות של המעריצים מהאמנים השתנו והם רוצים קשר ישיר ומעורבות בחיים שלהם.
היא ראתה איך המעריצים מנהלים שיחות ברשתות בניסיון לפרש את השירים שלה ולמצוא בהם רמזים לחיים האמיתיים שלה. לכן, היא החליטה לאמץ את הכללים החדשים ולשזור בשירים שלה רמזים לחוויות אישיות ואותנטיות שהיא עברה, כמו למשל רומנים עם מוזיקאים מוכרים. בבחירת האסטרטגיה הזו, היא מתייחסת למעריצים שלה כאל משאב יקר ומתגמלת את הנאמנות שלהם באמצעות תוכן עשיר ברמזים ומשמעויות.
לא לפחד לעשות פיבוט (PIVOT)
ארגונים מצליחים נוטים לדבוק באסטרטגיה שלהם ולא לקחת סיכון בכניסה לתחומים חדשים, שיש לגביהם אי ודאות. טיילור סוויפט הוכיחה שאפשר לעשות פיבוט, גם כשאתה בשיא ההצלחה שלך, ולהצליח אפילו יותר.
בשנת 2012 סוויפט כבר הייתה כוכבת קאנטרי מבוססת בתעשיית המוזיקה העולמית. דווקא אז, בשיא ההצלחה, היא החליטה לשתף פעולה עם המפיק מקס מרטין, ושילבה כמה שירי פופ שהקליטה איתו באלבום שלה Red. בכך היא נכנסה לראשונה למוזיקת הפופ. המעריצים הגיבו באופן מעורב, אבל אחרי ההלם הראשוני, האלבום כבש את העולם והגדיל משמעותית את קהל המעריצים שלה.
מאז הכניסה לסצינת הפופ, סוויפט התנסתה בעוד כמה סגנונות מוזיקליים וביססה את עצמה כאמנית שמסוגלת להמציא את עצמה בכל פעם מחדש.
להסתגל לשינויים טכנולוגיים בשוק
בעידן שבו אנחנו חיים, תעשיות רבות עוברות שיבושים משמעותיים שנובעים בעיקר מכניסה של טכנולוגיות חדשות. ארגונים רבים לא מזהים בזמן את השינוי, או שהם לא מצליחים להתאים את עצמם לסביבה התחרותית החדשה ולשינויים אצל הלקוחות. כך קרה גם בשוק המוזיקה.
עידן הסטרימינג שיבש לחלוטין את שוק המוזיקה. הוא שינה את המודל העסקי של האמנים ואת אסטרטגיית התוכן שלהם: בעבר, מעריצים היו רגילים שאמנים משחררים אלבום כל כמה שנים. בעידן הסטרימינג, כמות התוכן שהאמנים משחררים היא החשובה, שכן, ככל שמשחררים יותר שירים, כך עולה הסיכוי שאחד מהם יפרוץ, וכשזה קורה, האלגוריתם מתגמל בעוד המלצות והקלקות.
לסוויפט לקח זמן להסתגל למהפכת הסטרימינג. בהתחלה היא ניסתה להיאבק בה: בשנת 2014, ספוטיפיי שילמה תמלוגים נמוכים מאוד לאמנים. כאשר סוויפט עמדה להשיק את האלבום החדש שלה, "1989", היא דרשה מספוטיפיי שהוא יהיה זמין רק ללקוחות הפרימיום שלה. ספוטיפיי סירבה ובתגובה, סוויפט הסירה את כל קטלוג השירים שלה מהפלטפורמה בטענה ש"מוזיקה לא צריכה להיות חינמית".
בניגוד לאמנים אחרים שהיו תלויים בספוטיפיי, המהלך לא פגע בסוויפט, מאחר והיה לה קהל מעריצים מספיק גדול שמצא את השירים שלה במקומות אחרים. האלבום מכר 1.3 מיליון עותקים רק בשבוע הראשון.
בשנת 2017, היא חזרה לספוטיפיי, לאחר שזו הסכימה להעלות אלבומים חדשים במסלול מנויי הפרימיום בלבד לזמן מוגבל.
ככל שהסטרימינג תפס תאוצה, היא שינתה אסטרטגיה: במקום להשיק אלבום חדש כל שנתיים, היא שיחררה לספוטיפיי עשרות שירים בתקופה קצרה יחסית.
לצד היותה אמנית מוכשרת ומצליחה, טיילור סוויפט מוכיחה שהיא גם אשת עסקים מתוחכמת שיודעת לזהות מגמות, להסתגל לשינויים, ולתכנן מהלכים אסטרטגיים יצירתיים - כאלה שהרבה מנהלים יכולים ללמוד מהם.
סוויפט מוכיחה, שבעידן החדש, לא מספיק שאמן יהיה יוצר מוכשר, והאיום של ה-AI רק מחזק את זה. בעידן החדש, האמנים המצליחים הם מותגים חזקים ויזמים מצליחים. לצד מנגנון משומן של שיווק ומכירות שפועל סביבם, הם נכונים לקחת סיכונים, להיות הראשונים שמזהים את המגמות בשוק, להתאים את עצמם לשינויים התכופים, ליזום שיתופי פעולה סינרגטיים ולהקים מיזמים שנשענים על המותג החזק שהם בנו.
איריס זרזבסקי היא יועצת אסטרטגית לשיווק וחווית לקוח