תקופה מאתגרת? זו הפונקציה שאתם צריכים להעסיק בארגון

Revenue Operations, או בעברית "ניהול משפך המכירה וה-CRM", היא גישה אסטרטגית שמטרתה לאחד ולסנכרן את כל הפונקציות בארגון הקשורות להפקת הכנסות, בהן מכירות, שיווק ושירות לקוחות.

הרעיון המרכזי של פוזיציית ה- RevOps בארגון הוא ליצור תיאום ושיתוף פעולה בין כל המחלקות הללו, במטרה לשפר את התהליכים, להגדיל את היעילות, ולהשיג תוצאות עסקיות טובות יותר.

תחום ה- RevOps משלב תהליכים, טכנולוגיות ואנשים במטרה ליצור מערכת אחידה ומסונכרנת שבה כל מרכיבי הארגון פועלים יחד להשגת המטרות המשותפות. זה כולל שימוש בכלים וטכנולוגיות מתקדמות לניהול וניתוח נתונים, אוטומציה של תהליכים, ושיפור מתמיד של פרקטיקות העבודה.

בתקופות משבר, כאשר אי הוודאות גוברת והשוק משתנה במהירות, ארגונים צריכים להגיב בצורה מהירה וגמישה. אנשי ה-RevOps מצטיינים בהיבט זה מכיוון שהם משלבים את כל הפונקציות הקריטיות הקשורות להכנסות תחת מטריה אחת.

למעשה, פוזיציית ה-RevOps מאפשרת לארגונים לקבל תמונה ברורה ומלאה של כל הפעילות העסקית והכנסותיהם, ובכך לזהות בעיות והזדמנויות בזמן אמת. היכולת לסנכרן והגישה המיידית לנתונים מאפשרים קבלת החלטות מהירה ומדויקת, המסייעת לארגונים להסתגל במהירות לשינויים בשוק ולהפחית סיכונים.

בנוסף, ה-RevOps מקדם שקיפות ושיתוף פעולה בין המחלקות השונות, דבר שמגביר את היכולת הארגונית להתמודד עם אתגרים משותפים ולהוביל את החברה לעבר יציבות וצמיחה, גם בתקופות משבר.

• גידול בהכנסות - שימוש נכון בפונקציית ה-RevOps בארגון, ברמה האסטרטגית והתהליכית תביא לגידול בהכנסות באמצעות איתור הזדמנויות ופערים בתהליכי המכירה. שיפור זה יכול להוביל להגדלת מספר העסקאות הסגורות, קיצור משך מחזור המכירה והגדלת שווי העסקה הממוצע.
• שיפור תיאום ושיתוף פעולה - בזמן משברים, תקשורת פנימית ותיאום הם קריטיים. RevOps מסייע לגשר על הפערים המסורתיים בין המחלקות השונות בארגון, ומאפשר לכולם לעבוד יחד באופן מסונכרן וממוקד מטרה. כך, מתקבלת תמונה ברורה יותר של האתגרים וההזדמנויות, וניתן לקבל החלטות מבוססות נתונים מהר יותר.
• הגברת יעילות והפחתת עלויות - בתקופות של חוסר ודאות, חשוב יותר מתמיד לייעל את התהליכים ולהפחית עלויות. RevOps מסייע לארגונים לזהות ולהסיר צווארי בקבוק בתהליכי העבודה, ליישם אוטומציה במקומות הנכונים, ולנצל טוב יותר את המשאבים הקיימים, וכך למעשה לשפר את הפרודוקטיביות ולהקטין את ההוצאות התפעוליות.
• קבלת החלטות מבוססת נתונים - רבות נאמר על כך שקבלת החלטות מבוססת אינטואיציה בלבד יכולה להיות מסוכנת, בכל מצב ובמיוחד בתקופה קריטית ומשברית. RevOps מבססת את התהליכים העסקיים על נתונים ומידע עדכני, דבר שמאפשר לארגונים לקבל החלטות חכמות ומבוססות יותר. בעזרת דאטה וניתוח שלו, ניתן לזהות מגמות בשוק, לחזות שינויים ולהתאים את האסטרטגיה בהתאם.
• זיהוי הזדמנויות נסתרות - RevOps מאפשר לארגונים לזהות הזדמנויות להגדלת ההכנסות על ידי ניתוח נתונים ממקורות מרובים, כגון מערכות CRM, מערכות שיווק ואוטומציה. ניתוח זה יכול לחשוף, לדוגמה, לקוחות פוטנציאליים שלא טופלו כראוי, או מוצרים ושירותים שלא מקודמים בצורה יעילה.
• חיזוק נאמנות הלקוחות - RevOps תורם לחיזוק נאמנות הלקוחות על ידי שיפור חווית הלקוח בכל נקודות המגע עם הארגון. שיפור זה יכול להוביל להפחתת שיעורי נטישת לקוחות, הגדלת רכישות חוזרות וחוות דעת חיוביות.

RevOps הוא כלי חשוב לארגונים בתקופות של חוסר ודאות ומשברים. הוא מאפשר להם להתאים את עצמם במהירות וביעילות, ולשפר את תוצאותיהם העסקיות, גם בזמנים קשים. אנשי ה-RevOps בארגון מציעים פתרון מקיף ואפקטיבי לניהול ותפעול ההכנסות בארגון, ומהווה כלי חשוב בשגרה ובמיוחד בתקופות מאתגרות. באמצעות תיאום ושיתוף פעולה בין כל המחלקות הרלוונטיות, שיפור יעילות התהליכים, ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות, RevOps מאפשרת לארגונים להתאים את עצמם במהירות וביעילות, ולשפר את תוצאותיהם העסקיות, גם בזמנים קשים.


רוז פנחסי היא מייסדת ומנכ"לית Scaleops, חברת RevOps ומערכות מידע.