ביקוש גובר ושוק מוצף: כך חברות הטיפוח כובשות את הרשתות החברתיות

עולם מוצרי הטיפוח עבר שינויים משמעותיים בעשור האחרון, עם כניסתן של טכנולוגיות חדשות ושינוי תפיסות בקרב הצרכנים. מצד אחד, השוק הפך לרווי יותר מאי פעם, עם מגוון מוצרים מכל קצוות הקשת והצפת מדפים. מצד שני, הצריכה עצמה של מוצרי טיפוח לשיער נמצאת במגמת עלייה. שני כיוונים אלה מציבים בפני חברות הטיפוח אתגר ייחודי - איך לבלוט ולהגיע לקהל יעד שמחפש את הטוב ביותר, ואיך לשכנע לקוחות להחליף את ההרגלים שלהם במוצר חדש?

אור לב הר, מנכ"ל ושותף בחברת מוצרי השיער Oliere Paris, שנכנסה לשוק בשנה האחרונה מסביר, אחת הדרכים להתמודד עם הקיבעון במוצרי טיפוח לשיער היא לנסות ולבנות חוויות לקוח חדשות. כיום, העלייה בצריכה לא מסתכמת רק בגידול בכמות המוצרים הנרכשים אלא גם בדרישה למוצרים שמותאמים אישית.

לקוחות אינם מחפשים רק את המוצר עצמו, אלא גם את הדרך שבה הוא מותאם לצרכים האישיים שלהם. על ידי שילוב אלמנטים טכנולוגיים, כגון בינה מלאכותית וייעוץ דיגיטלי, חברות מצליחות לנתח נתונים על סוג השיער, הטקסטורה והעדפות הלקוח שמחפשים מוצרים שאינם "פתרון אחד לכולם".

המעבר לשימוש בפתרונות מותאמים אישית אינו דבר של מה בכך. הפתרונות הטכנולוגיים הללו הופכים את חווית הקנייה לייחודית ומספקים ללקוח תחושה של התאמה אישית, שהיא כיום אחד הגורמים החשובים ביותר בהליך הבחירה של מוצרי טיפוח לשיער.

עם הצפת השוק, צרכנים רבים נרתעים מהחלפת מוצרים ונותרים נאמנים למותגים מוכרים. בתגובה, חברות רבות מבססות את השיווק שלהן סביב הערך והשירות שהן מציעות, כולל מערך שירות לקוחות זמין ויעיל, תקשורת ישירה עם הלקוחות ותמיכה לאחר הרכישה. מותגים שמבינים את חשיבות הדגשת איכות השירות ואת היתרונות הברורים של המוצר - בין אם דרך מחקרים או הוכחות חברתיות - יוצרים חווית לקוח כוללת שמחזקת את נאמנות הלקוח למותג ומושכים אליהם צרכנים.

"הכנסת חדשנות לשוק תחרותי היא משימה מאתגרת במיוחד, אך הכרחית לצמיחה", משתף אור. "העובדה שהשוק רווי יותר מאי פעם מהווה אתגר עצום הן בהיבט השוק המקומי והן מבחינת הייצוא, כניסה לשוק ושיווק מוצר בתקופה שכזו דורשת גמישות, חשיבה יצירתית ותכנון מוקפד ואין ספק שגם המלחמה שינתה את כללי המשחק.

ההחלטה שלנו להיכנס לשוק כ"כ תחרותי ושופע נבעה מתוך צורך הולך וגדל של החברה במוצרים שמצליחים לטפל בבעיות השיער מבלי לפגוע בבריאותו הטבעית תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ושמנים טבעיים. מדובר על חיפוש מרכיבים איכותיים ובחינה מתמדת של שיטות ייצור ואריזה חדשות שמדמות חוויה של חו"ל. אצלנו באולייר פריז אנחנו דוגלים בהתאמה מדויקת לסוג השיער: כל סדרה מכילה תערובת שמנים ייחודית המטפלת באתגרים ספציפיים, מהשבת ברק לשיער צבוע ועד הפחתת נפח בשיער מתולתל.

כיום, הדגש הוא על חווית המשתמש. חברות נדרשות לבחון את האסטרטגיות השיווקיות שלהן מחדש, לאמץ אסטרטגיות שיווק חדשניות ולהתאים אותן לערוצי הפצה דיגיטליים שמהם לומדים לקוחות רבים על מוצרים.

השיווק כבר אינו מבוסס על פרסום בלבד; הוא כולל שיתוף פעולה עם משפיענים ומובילי דעה, עידוד לקוחות לשתף בחוויותיהם ברשתות חברתיות, ושילוב נרחב של ביקורות אותנטיות ככלי קידום. אינטראקציות אלו עם קהלים ברשתות החברתיות, המאפשרות לצרכנים להביע דעתם ולחלוק את חוויותיהם, מחזקות את האמון במותג ותורמות לתחושת הקהילה.

אור מספר: "בחרנו נבחרת מותג שמורכבת מפרנזטוריות מובילות כמו בר זומר, קורל סימנוביץ ורומי פרנקל, לצד נבחרת משפיענים ומשפיעניות מדהימים שבדקו מוצר מוצר ומשתפים בטיקטוק ובאינסטגרם. בנוסף השקנו מהלכים לא שגרתיים כמו הקמת מספרה בהופעת הענק של אייל חדד בהיכל מנורה - שביצע עיצוב שיער עם המוצרים בפני קהל של מעל 5,000 נשים; השתתפות בעונת האח הגדול האחרונה ושיתוף פעולה עם הפיינליסטית פרידה לקידום סדרת המתולתלות; הקמת מתחם vip בהופעת הענק של אושר כהן בפארק הירקון וכמובן טיפוח קהילה פעילה של מעצבי שיער ולקוחותיהם.

לסיכום, בעידן בו הטרנדים ברשת קובעים את החלטות הצרכן, ועוד ועוד חברות מצטרפות לשוק, חברות הטיפוח התמודדות מול אתגרים משמעותיים אך גם הזדמנויות חדשות. באמצעות חדשנות, דגש על שיווק מבוסס ערכים, ופעולות שיווקיות נועזות, מותגים מצליחים להציע יותר מאשר רק מוצר - הם מספקים חוויות מותאמות שמדברות אל ליבו של הצרכן.