לא רק הייפ - השנה בה אנשי השיווק נהיו רציניים לגבי בינה מלאכותית

הבינה המלאכותית היא הטכנולוגיה שחדרה לשוק הכי מהר בהיסטוריה, עם 100 מיליון משתמשים בתוך חודשיים! אפשר להבין שזו אינה עוד עקומת אימוץ טכנולוגיה רגילה. אחרי הכל, זו הפעם הראשונה שאנחנו מתמודדים עם כלים שמסוגלים לשפר את עצמם, והמשמעות היא קצב פיתוח מדהים של יכולות וכלים חדשים.

לכן גם קצב האימוץ מתאים: ב-2023, רק 29% מצוותי השיווק שילבו בינה מלאכותית בתהליכי העבודה היומיומיים שלהם. ב-2024, המספר קפץ ל-36%. גם אחוז המשווקים שהסכימו עם האמירה "לא יכול להסתדר בלי AI", כמעט שולש, מ-6% ל-15%.

אבל הסטטיסטיקה המשמעותית ביותר היא שעד סוף 2024, 67.3% מהמשווקים מצפים שבינה מלאכותית תסייע בקבלת החלטות אסטרטגיות ברמה גבוהה.

כדי להבין את השינוי חסר התקדים הזה, שוחחתי עם מובילי דעה בחזית הטרנספורמציה של השיווק באמצעות בינה מלאכותית: דרור גלוברמן, עיתונאי, איש תקשורת וטכנולוג; דניאל בוארון, מוביל עיצוב מוצר ומומחה UX שמוביל חוויות משתמש מונעות בינה מלאכותית; ושני בורשטיין, משווקת עצמאית שממנפת את ה-GenAI ובעלת הקבוצה AI Community Hub.

2023 הייתה שנת הפריצה הגדולה של הבינה המלאכותית היוצרת לחיינו, וככזו כולם מיהרו להשתמש בכל כלי חדש שהושק, ובכל תחום. זה היה ספר חדש פתוח לגילוי, להתנסות וליהנות מתשומת לב ותדמית חדשנית.

לרוב, ההתנסות נעשתה על ידי העובדים הזוטרים יותר, שנהנו באופן ישיר מהשימוש בטכנולוגיה בחיסכון בזמן, שיפור התפוקה האישית ואיכות התוצרים. עם זאת, הם חסרו את ההבנה האסטרטגית של השימוש ב-GenAI בתור כלי לשדרוג האופרציה והיעילות.

2024 הביאה גישה מודעת יותר: במקום להתנפל על כל מוצר חדש שהושק, המנהלים הבכירים יותר עברו השתלמויות והתנסו בעצמם, מה שאיפשר למחלקות השיווק לשאול את השאלות האטסטרגיות:

• אילו בעיות אנחנו מנסים לפתור?
• אילו כלים מספקים ערך אמיתי?
• איך זה משתלב בתמונה הגדולה שלנו?

יש חברה שהצליחה לענות לעצמה על השאלות האלו והפכה לדוגמא ומופת למה שבינה מלאכותית יוצרת מסוגלת לעשות לעסק שיודע למנף אותה באופן אסטרטגי. התוצאות של קלארנה, חברת הפינטק השוודית, מדברות בעד עצמן:

סוכן שירות הלקוחות המבוסס בינה מלאכותית שלהם טיפל ב-2.3 מיליון שיחות בחודש הראשון, וקיצר את זמני הטיפול משבע דקות לשתיים. צוות השיווק שלהם קיצץ את זמן הפקת התמונות משישה שבועות לשבעה ימים תוך חיסכון של 6 מיליון דולר. "הפריצה הגדולה של 2024 לא הייתה רק הטכנולוגיה עצמה," מציין בוארון, "אלא היכולת שלנו לשלב בינה מלאכותית בתהליכי עבודה מהעולם האמיתי."

כשאנחנו בוחנים את המגמות המגדירות של 2024, אנחנו יכולים לראות כיצד התיאוריה הפכה לפרקטיקה, וההתנסות פינתה את מקומה ליישום:

1. מהפכת התוכן
בעוד 2023 ראתה משווקים מתנסים בכתיבת בינה מלאכותית בסיסית, 2024 הביאה תחכום. כיום, לפי סיילספורס 71% מצוותי השיווק משתמשים בבינה מלאכותית לא רק ליצירת תוכן, אלא לתהליך החשיבה היצירתי בעת התכנון. "בינה מלאכותית שינתה לחלוטין את האופן שבו אנחנו מייצרים ומייעלים תוכן," מסבירה שני בורשטיין, "ומה שמרתק הוא איך הכלים ממשיכים להיעשות חכמים יותר, לומדים מהמשוב וההתאמות שלנו."

2. אנליטיקות לנתונים פנימיים
היכולת של כל איש שיווק להפוך להיות איש ניתוח נתונים בכוח ה-GenAI, גם אם ברמה בסיסית, פתחה את הדלת למציאת אוצרות בתוך הנתונים הארגוניים. הסקר של סיילספורס מצביע שכ-47% מהמשווקים הסתמכו על ה-AI ככלי למיצוי נתונים על השירות וכך הם יכולים להגיע לתובנות עמוקות יותר ומכאן להבנה טובה יותר של הלקוחות וקהל המטרה. "רוב האנשים מפספסים את ההזדמנות בניתוח נתונים," מציין גלוברמן. "הכוח האמיתי אינו בנתונים עצמם, אלא ביכולת של איש השיווק יחד עם הבינה המלאכותית למצוא דפוסים שמעולם לא חשבנו לחפש."

3. הדמוקרטיזציה של הפיתוח
זוכרים את התקופה שבניית כלים שיווקיים מותאמים אישית דרשה צוות פיתוח שלם? העולם יילך וייעלם במהירות. "שירותים כמו Replit או Cursor מאפשרים לכל אחד לבנות מוצר תוכנה בקלות," מסביר גלוברמן, תוך שהוא מדגיש כיצד החסמים הטכניים מתמוטטים. "בשילוב עם כלי בינה מלאכותית ליצירת קוד, משווקים יכולים כעת לפתור אתגרים נישתיים שבעבר דרשו משאבי פיתוח נרחבים."

הדמוקרטיזציה הזו היא הרבה מעבר לאוטומציה פשוטה, אלא הבנה הקשרית אל הנתונים. משווקים כיום בונים דשבורדים לכל מטרה, יוצרים כלים מותאמים למסע הלקוח, ומפתחים מערכות ניהול תוכן ייעודיות המותאמות בדיוק לצרכים שלהם ללא מעורבות של מפתחים.

2025 הולכת לבסס באופן סופי את הנוכחות של הבינה המלאכותית בעולם השיווק. זה יהיה כבר ברור לכולם שזו לא אפשרות, אלא חובה, ללמוד ולמנף את הטכנולוגיה הזו.

בסקר של סיילספורס נמצא ששבעה מתוך עשרה משווקים (71%) מצפים שבינה מלאכותית תבטל משימות שגרתיות, אבל הסטטיסטיקה הזו בקושי נוגעת בפני השטח של הטרנספורמציה שבפתח. אנחנו נכנסים לעידן שבו בינה מלאכותית לא רק מסייעת לשיווק - היא מעצבת מחדש באופן יסודי את האופן שבו צוותי שיווק חושבים ופועלים.

האתגר של שמירה על עקביות המותג ייפתר על ידי בינה מלאכותית שמבינה באמת את זהות המותג. בדיוק כפי שהתאמות LoRA חוללו מהפכה בעקביות של דמויות בתמונות, אנחנו רואים מערכות בינה מלאכותית שיכולות לתפוס ולשמר את קול המותג בכל נקודות המגע.

"אנחנו מתקדמים מעבר לתבניות ומדריכי סגנון וטון פשוטים," מסבירה שני בורשטיין. "הבינה המלאכותית לא רק תחקה את הטון שלך - היא הופכת לשומרת של זהות המותג שלך, מבטיחה עקביות תוך התאמה להקשרים וערוצים חדשים."

השינוי העמוק אינו באוטומציה של משימות בודדות - אלא ביצירת מערכות שחושבות אסטרטגית.
"דמיינו בינה מלאכותית שלא רק מתזמנת את הפוסטים החברתיים שלכם או כותבת את תוכן המייל שלכם," מסביר דניאל בוארון, "אלא מבינה את כל אסטרטגיית החדירה לשוק שלכם ועוזרת לייעל אותה בזמן אמת. אנחנו מדברים על מערכות שיכולות לזהות הזדמנויות שוק, להציע התאמות לקמפיינים, ואפילו לזהות סיכונים פוטנציאליים לפני שהם מתממשים."

הטרנספורמציה של קלארנה מצביעה על העתיד: צוותי שיווק אוטונומיים שבהם סוכני בינה מלאכותית עובדים לצד אסטרטגים אנושיים.

"המפתח אינו להחליף בני אדם בבינה מלאכותית," מציין דרור גלוברמן, "אלא ליצור סוכני בינה מלאכותית מתמחים שמשמשים כשותפים שיווקיים אמיתיים. הסוכנים האלה מטפלים בכל דבר, מאופטימיזציה של תוכן ועד תזמון קמפיינים, משחררים בני אדם להתמקד באסטרטגיה ויצירתיות."

זה לא רק עניין של כלים טובים יותר - מדובר בעיצוב מחדש באופן יסודי של אופן הפעולה של צוותי שיווק. ההצלחה ב-2025 לא תגיע מהכלים הטובים ביותר של בינה מלאכותית, אלא מבניית מערכות משולבות שבהן יצירתיות אנושית ויכולות בינה מלאכותית מעצימות זו את זו. למעשה, מנהלי השיווק יצטרכו לחשוב על השיווק כמערכת אקולוגית שיווקית עם בינה אנושית לצד הגמישות של בינה מלאכותית.

המסע לעתיד הזה אינו דורש שינויים טכנולוגיים מסיביים. "התחילו עם תהליך ליבה אחד שחשוב," מייעצת בורשטיין מניסיונה. "מתחילים עם אופטימיזציה של תוכן, משכללים אותה, ורק אז מתרחבים ובהדרגה. כל הצלחה בנתה ביטחון והראתה לנו אפשרויות חדשות."

"מיומנות המפתח אינה שליטה טכנית - אלא היכולת לחשוב במערכות ולהסתגל במהירות. המשווקים המצליחים ביותר יהיו אלה שיכולים לראות את התמונה הגדולה," מדגיש גלוברמן. "הם יבינו איך לשלב יכולות בינה מלאכותית כדי ליצור משהו גדול מסכום חלקיו."

העתיד של השיווק אינו עוסק בבני אדם נגד בינה מלאכותית, או אפילו בבני אדם המשתמשים בבינה מלאכותית - אלא ביצירת מערכות אקולוגיות שיווקיות חכמות שבהן יצירתיות אנושית ויכולות בינה מלאכותית מגבירות זו את זו.

בעולם שכזה, המיומנות החשובה ביותר תהיה היכולת לתזמר את הטכנולוגיות העוצמתיות האלה לטובת הבנת קהלי היעד והלקוחות ברמה עמוקה ומשמעותית יותר.

כפי שבוארון מסכם, "ההזדמנות השיווקית שרוב האנשים מפספסים אינה בשום כלי בינה מלאכותית בודד, אלא בהבנה כמה מהר הכלים האלה יכולים להסתגל לצרכים שלנו." ובסביבה שבה הטכנולוגיה משפרת את עצמה, המפתח אינו שליטה - אלא יכולת הסתגלות.

דני שקט הוא אסטרטג שיווק בתוכן אותנטי המתמחה במינוף בינה מלאכותית לשיפור הביצועים והתוצאות העסקיות, ויועץ ומרצה באוניברסיטת רייכמן.