עולם חוויית המשתמש (UX) נמצא בנקודת מפנה. טכנולוגיות חדשניות כמו בינה מלאכותית וביג דאטה מציבות אתגר כפול למעצבים: כיצד לשלב את העוצמה הטכנולוגית בחוויות דיגיטליות מבלי לאבד את הפשטות והנגישות שהמשתמשים מצפים לה? מעצבים מובילים מתארים כיצד הם מאזנים בין חדשנות למורכבות, מפתחים פתרונות מותאמים אישית, ומעצבים מערכות שמחברות בין עולמות שונים - מהנדסי תוכנה, מנהלי מוצר, ומשתמשים בקצה.
"בתור מעצבות UX, אנחנו מאזנות בין פשטות, נגישות ואנושיות לבין שילוב טכנולוגיות מורכבות כמו AI וביג דאטה באמצעות יצירת חוויות פשוטות ואינטואיטיביות עד כמה שניתן, והסתרת המורכבות 'מאחורי הקלעים', כך שתיטמע בחוויה הכוללת ולא תורגש כחיבור מלאכותי", משתפות מיה בוים-כהן וליאור ברטל, Senior Product Designers בחברת Gloat.
לדבריה, "שימוש בפן האישי, פרסונליזציה, שגורמת למשתמש להרגיש במרכז, שהחוויה מותאמת אישית לו, בשילוב עם הסברים פשוטים בנימה אישית ואנושית, מאפשר לכל אחד להבין מה נדרש ממנו לעשות גם כשמדובר בהחלטות מורכבות. כל אלו גורמים למשתמש להרגיש יותר נוח עם השימוש והתמצאות במערכת המורכבת.
התהליך מורכב ודורש שיתוף פעולה עם גורמים נוספים מדיסציפלינות שונות ומגוונות בתוך החברה: מנהלי ומנהלות מוצר, צוותי פיתוח ומומחי AI, אנשי CS ואחרים, לצד בדיקות משתמשים, מעקב אחר נתוני שימוש ופידבק ממשתמשי הקצה, כדי להבטיח שהטכנולוגיה לא רק משולבת בחוויה, אלא גם משפרת אותה ועוזרת לקדם את מטרות המשתמשים."
הירידה בקשב הצרכני מצריכה פתרונות פשוטים ומהירים
"בתקופה האחרונה אנו עדים לעלייה משמעותית בשימוש בכלי בינה מלאכותית בתחומים רבים, מה שמוביל גם להנגשתם לקהל הרחב. מנקודת מבט של חוויית משתמש, בינה מלאכותית יוצרת מהפכה בהרגלי הצריכה של מוצרים דיגיטליים. זו לא רק קפיצה נוספת כמו המעבר מהעולם הפיזי לעולם הדיגיטלי, אלא שינוי עמוק המזכיר את ההשפעה של המצאות כמו טיקטוק וסטוריז, שצמצמו עוד יותר את סף הקשב של הצרכנים", מסביר אלכסנדר זזרין, מעצב חוויית משתמש בחברת אימפרבה (Imperva).
"בינה מלאכותית מהווה קיצור דרך משמעותי, ואף מאיימת לשנות את מעמדה של ענקית החיפוש גוגל. במקום ללכת לאיבוד בין אינספור תוצאות חיפוש, המשתמשים יכולים פשוט לשאול שאלה ולקבל תשובה מיידית וממוקדת".
לדבריו, "האיזון ביצירת חוויית משתמש פשוטה ונגישה נשען על עקרונות היסוד של האפיון: הבנת המשתמשים וצרכיהם, זיהוי הכאבים והאתגרים שלהם, וביצוע מחקר שוק מעמיק. כדי לספק פתרונות יעילים, יש להכיר לעומק את הבעיה עצמה. בשלב מתן הפתרונות, בינה מלאכותית היא כלי נוסף בארגז הכלים שלנו - כלי שיכול לתרום בניתוח ביג דאטה או להשתלב כחלק מהפתרון במקרים שבהם הדבר באמת נדרש ומתאים."
חוויות מותאמות לצרכים מגוונים
"אנחנו צוות מעצבים המתמחה בעיצוב מוצרים להגנה וניתוח פעילות במערכות מידע. קהל הלקוחות שלנו מגוון מאוד וכולל רשתות בתי חולים, מוסדות חינוך, גופים פיננסיים, קמעונאים ועוד. המשותף לכל הלקוחות הוא הצורך שלהם במספר כלים שונים לניהול והגנה על הנכסים הדיגיטליים שלהם," משתף זזרין.
"המפתח לכך טמון בתהליך מחקר, אפיון והבנת ה'פרסונות' של המשתמשים שלנו. לדוגמה, האם מדובר בדרג ניהולי כמו CISO או במהנדס אבטחה? דרג ניהולי, לרוב, מחפש מבט-על לקבלת תמונה רחבה ותשובות ממוקדות, בעוד שמהנדס אבטחה זקוק לתוצאות מעשיות המאפשרות לו לפעול ישירות או להעביר את המידע לגורמים הרלוונטיים בארגון."
מיה בוים כהן מוסיפה: "חוויית משתמש מתוכננת היטב יכולה לשנות משמעותית את הדרך שבה עובדים ומנהלים מתקשרים ביניהם באמצעות מערכות פנימיות, על ידי התאמת הכלים לצרכים הייחודיים של כל קבוצה. ממשקים פרסונליים ואינטואיטיביים עוזרים לעובדים לנהל את הקריירה שלהם בקלות וביעילות ועוזרים למנהלים ולארגונים, לראות את התמונה הרחבה יותר בבירור על ידי זיהוי חוזקות, חולשות, ופערים בתוך צוותים ואצל עובדים אינדיבידואלים.
הדרך להצלחה רצופת אתגרים
תהליכי עיצוב וחשיבה עיצובית מעמיקים משפיעים על כל העוסקים בפיתוח המוצר ומקדמים תרבות של חדשנות ושיפור מתמיד. עם זאת, אי אפשר להתעלם מהאתגרים הכרוכים בתהליך, במיוחד בארגונים גדולים.
"בין האתגרים המרכזיים ניתן למנות גישה מוגבלת ללקוחות לצורך מחקר מעמיק, לוחות זמנים לחוצים, ושינויים בלתי צפויים במהלך העבודה. למרות זאת, התמודדות עם אתגרים אלו היא חלק בלתי נפרד מהעשייה שלנו וממנפת את התוצרים לרמה גבוהה יותר", משתף זזרין.
ליאור ברטל מוסיפה: "האתגר המרכזי הוא התאמת החוויה לפרסונות מגוונות. אחד השינויים המשמעותיים ביותר שראינו בזכות UX מוצלח בתחום ה-HR Tech וה-Inner Mobility, הוא עלייה במעורבות העובדים ובשימוש בכלים לניהול הקריירה הפנימית. אלה ממשקים שעוצבו מתוך הבנה עמוקה של העובדים והמנהלים והפכו תהליכים שהיו פעם מורכבים ומסורבלים - כמו איתור הזדמנויות לניוד פנימי וקידום בתוך החברה או מציאת מנטור - לפשוטים, אינטואיטיביים ואפילו מהנים".
היא מציינת כי הממשק צריך לשרת עובדים ומנהלים ברמות שונות, עם צרכים ומטרות מגוונים, וכי על ידי יצירת אמון במערכות מבוססות AI, ניהול התנגדות לשינוי הן מצד העובדים והן מצד המנהלים, והתאמת המערכת לתרבויות, שפות וסגנונות עבודה מגוונים בארגונים גדולים, ניתן לבנות חוויה שמקדמת עובדים ומחזקת את הארגון.
לסיכום, עיצוב UX מצליח לשנות דינמיקות ארגוניות, לעצב חוויות שמנגישות טכנולוגיות מתקדמות ולחבר בין צרכים מגוונים של משתמשים. באמצעות מחקר מעמיק, חשיבה עיצובית ושיתוף פעולה בין צוותים, ניתן לגשר בין עולמות מורכבים וליצור חוויות שמשפרות את חיי המשתמשים ואת המוצרים עצמם.