השיווק שלכם נשען על ספקים חיצוניים? אלה ההשלכות שחשוב לקחת בחשבון

בעידן הדיגיטלי, שבו פרסום ושיווק הופכים למורכבים יותר מיום ליום, מותגים מתמודדים עם שאלה קריטית: האם עדיף לעבוד עם משרד פרסום אחד שמרכז את כל הפעילות, או לחלק את המשימות בין מספר משרדים? בעוד שיש יתרונות מסוימים לעבודה עם משרדים שונים במקביל, אנו רואים כי ריכוז הפעילות במשרד פרסום אחד, במיוחד בדיגיטל, טומן בחובו יתרונות ברורים. גם אם תפצלו ותחליטו שמשרד אחד יעסוק באסטרטגיה והשני בתוכן, חשוב שהמשרד האחראי על המכירות יהיה מעורב גם ביצירת התוכן שמוביל למכירה.

כדי להצליח בעולם הדיגיטלי, מותגים צריכים לעבוד עם משרד שמציע שילוב חכם בין פרפורמנס, תוכן וקריאייטיב - שלושה מרכיבים שמובילים לתוצאות מרשימות. משרד דיגיטל טוב לא רק מנהל קמפיינים במערכות פרסום כמו גוגל ופייסבוק, אלא מבין את החשיבות של יצירת תוכן עשיר ואיכותי שמספק ערך לקהל.

הנה כמה דוגמאות:

• יצירת תוכן אפקטיבי בפלטפורמות כמו טאבולה ואאוטבריין: שילוב נכון של תוכן ממומן המותאם ללקוח, לצד ניהול נכון של קמפיינים מבוססי תוצאות, מייצר אימפקט מקסימלי.
• גמישות ומהירות ביצירת תוכן וידאו: משרדים שמחזיקים באולפנים ומפיקים תוכן "אין-האוס" נהנים מיתרון ברור - הם יכולים להגיב מהר לצרכים משתנים, לעדכן סרטונים בזמן אמת ולהתאים מסרים במהירות בהתאם למהלך הקמפיין.
• חיבור הדוק בין פרפורמנס לתוכן: משרד שמבין גם את הצד הקריאטיבי וגם את הנתונים יודע לייצר סינרגיה - תוכן שגורם לאנשים לעצור, לצד ניתוח מתמיד לשיפור הביצועים.

יש מותגים, בעיקר גדולים ומורכבים, שבוחרים לעבוד עם מספר סוכנויות במקביל, מתוך רצון לנצל מומחיות ספציפית של כל סוכנות או כדי לתת מענה לצרכים רחבים מאוד.

ניהול קמפיינים בעזרת מספר משרדים מצריך תיאום מורכב בין גורמים רבים - מעצבים, קופירייטרים, אנשי מדיה ועוד. כל אלה עלולים להוביל לשגיאות, לעיכובים ולעיתים גם למסרים סותרים. לעומת זאת, עבודה עם משרד אחד מרכזי מייצרת סדר, מאפשרת שיתוף פעולה מהיר ויעיל בין הצוותים ומבטיחה שכל הגורמים פועלים למען אותה מטרה.

ועדיין, זה אפשרי לעבוד עם מספר סוכנויות בצורה אפקטיבית, אך זה דורש תכנון אסטרטגי מוקפד וניהול קפדני מצד מנהלי השיווק והחברות עצמן. הנה כמה כללים שיעזרו להתמודד עם ניהול של מספר סוכנויות במקביל.

• הגדירו אסטרטגיה מרכזית אחת שלה יכולות להיות מספר מטרות משנה - האסטרטגיה היא המצפן שלכם. לפני חלוקת המשימות בין סוכנויות, חשוב לבנות אסטרטגיה ברורה שמכתיבה את המסרים, הקהלים ויעדי הקמפיין.
• בנו תהליך תיאום שוטף בין הסוכנויות - קבעו פגישות סדירות שבהן כל הסוכנויות משתפות נתונים, רעיונות ותובנות. כשכולם סביב אותו שולחן, אפשר למנוע כפילויות ולהבטיח מסרים אחידים. תיאום זה חשוב מאוד כדי שלא יהיה מצב ששתי סוכנויות נכנסו לפעול מול אותו קהל יעד, למשל, ובכך יפגעו בקמפיין.
• שמרו על שליטה במידע - הדאטה הוא נכס של המותג - לא של הסוכנויות. דאגו שכל הדאטה מרוכזת במערכת אחת שתאפשר לכם לבצע ניתוחים הוליסטיים.
• שקלו למנות "מוביל" אחד לניהול הדיגיטל - במערך מורכב עם כמה סוכנויות, ניתן להחליט על סוכנות אחת שתשמש כ"מנצחת" ותפקח על העבודה של שאר הגורמים.

• אל תחלקו קהלים בצורה לא מבוקרת - תחרות על אותם קהלים בין סוכנויות יכולה ליצור בזבוז משאבים וקניבליזציה.
• אל תוותרו על אחידות המסרים - גם אם סוכנויות שונות מטפלות בפלטפורמות שונות, המסרים צריכים לשמור על שפה אחידה ומותאמת לאסטרטגיה של המותג. אחידות זו לא רק מחזקת את המותג, אלא גם מאפשרת לו לבלוט בשוק התחרותי ולחבר טוב יותר את קהל היעד למסריו.
• אל תפזרו את הנתונים שלכם - הסכנה הגדולה בעבודה עם מספר משרדי פרסום במקביל היא פיזור נתונים ולעיתים אף היעדר שליטה מרכזית על מסע הלקוח. במקרים כאלה, הדאטה תתחלק בין גופים שונים, מה שיוביל לכפילויות, לבזבוז תקציב, וחוסר יכולת לבצע רימרקטינג אפקטיבי וממוקד. כשאין תמונה שלמה על התנהגות הלקוחות בכל הפלטפורמות, זה מקשה על ניתוחים מעמיקים, אופטימיזציה, ופרסונליזציה מדויקת. מצאו את הדרך לקבל את התמונה המלאה, כל הזמן.

כשמפצלים את העבודה בין מספר משרדים, ניהול התקציב הופך למורכב ולעיתים גם לבזבזני. משרד פרסום אחד יכול להציע ניהול תקציב חכם וממוקד יותר, תוך מינוף המשאבים בצורה אופטימלית. כמו כן, עבודה מרוכזת עם משרד אחד עשויה להפחית כפילויות בעלויות ולשפר את ההחזר על ההשקעה (ROI).

בעבודה עם מספר משרדים, נתוני הלקוחות מתפזרים, מה שמוביל לכפילויות, בזבוז תקציב וחוסר יכולת לבצע רימרקטינג אפקטיבי. בנוסף, ללא תמונה אחידה של מסע הלקוח, קשה לנתח את הביצועים בצורה מעמיקה ולייצר אופטימיזציה ופרסונליזציה מדויקת. משרד אחד שמרכז את כל הפעילות מאפשר שליטה מלאה בדאטה, מסרים אחידים ורצף שיווקי לאורך כל משפך המכירה.

עבודה מול משרד אחד מפשטת לנו את העבודה גם במקרים שליליים - משרד דיגיטל שמכיר את הלקוח היטב ויודע מה גבולות הגזרה יוכל לתת מענה גם במקרים של משברי רשת, תגובות שליליות של לקוחות ועוד. במקרה הגרוע, אם הסוכנות לא עושה עבודה טובה, אפשר יהיה לדעת יותר בקלות איפה הבעיות ובמידת הצורך להחליף אותה. לעומת זאת, אם יש לנו סוכנות אחת שמנהלת את המותג בטיקטוק וסוכנות אחרת בפייסבוק, הזליגה בין הפלטפורמות יכולה להיות מהירה מאוד ואף מנהל לא היה רוצה, בזמן משבר, ללכת לחפש מי הסוכנות שאחראית לכשל.

ניהול מערך השיווק הדיגיטלי דורש תגובות מהירות, יכולות ניתוח נתונים בזמן אמת וגישה יצירתית שמתאימה עצמה לפלטפורמות משתנות. עבודה עם מספר סוכנויות יכולה לעבוד, אך זה דורש ניהול נכון של זמן ומשאבים מצד המותג. ברוב המקרים, ריכוז הפעילות במשרד פרסום אחד שמבין את המותג לעומק ונותן מענה בכל הרבדים הרלוונטיים למותג, יאפשר לכם שליטה טובה יותר בפעילות ובקמפיינים וביכולת לשפרם באופן שוטף, תוך ניצול מלא של הטכנולוגיות העומדות לרשותכם, כך שתוכלו להתמקד בצמיחת העסק שלכם ובהשגת תוצאות.



חי בן שמעון הוא מנכ"ל משותף במשרד הדיגיטל Alios.