העולם שייך לצעירים? כך תשווקו לדור האלפא, מעבר למסך המגע

בינואר 2025 החלו להיוולד בבתי החולים בני דור הבטא (Beta). כרגע הם בעיקר ישנים, יונקים ומגרגרים בעגלה, אולם אחיהם הגדולים, בני דור האלפא, שהמבוגרים ביותר בהם בני 14 כיום, הופכים לכוח דומיננטי - הן כצרכנים והן כמשתמשים - והם מונים כ-2 מיליארד בני אדם.

בעוד שדור ה-Z נולד לעולם שבו הטכנולוגיה כבר הייתה קיימת, דור האלפא הוא הראשון שנולד לתוך מציאות שבה הגבולות בין העולם הדיגיטלי לפיזי מטושטשים לחלוטין. הם חיים במצב של חיבור מתמיד לרשת, שבו החיים הדיגיטליים והפיזיים הם אחד, ומשולבים באופן טבעי בכל פעילות היום-יום.

שינוי זה משתקף לא רק באופן שבו בנות ובני דור האלפא צורכים מידע ובידור, אלא גם בדרך שבה הם מגבשים את זהותם, יוצרים קשרים חברתיים ומבטאים את עצמם. הם אינם רואים את הטכנולוגיה ככלי - היא פשוט חלק בלתי נפרד מהדרך שבה הם חווים ומבינים את העולם.

האתגר עבור ארגונים ומותגים הוא לא רק לפגוש את בני דור האלפא היכן שהם נמצאים, אלא להבין לעומק מי הם, מה הערכים שלהם, כיצד הם מתנהגים ומה מניע אותם. ממש לא מוקדם מדי להתחיל ללמוד ולהכיר את הצרכים וההרגלים של בני דור זה, שכן הבנה מעמיקה שלהם היא מרכיב חיוני בבניית מעורבותם המוקדמת ונאמנותם העתידית.

בני דור האלפא מפתחים מגיל צעיר הבנה אינטואיטיבית ויכולת הסתגלות מהירה לטכנולוגיות חדשות. סמארטפונים, טאבלטים ושעונים חכמים הם חלק בלתי נפרד מחייהם, והם משתמשים בהם ללמידה, בידור ואינטראקציה חברתית.

יש להם גישה מיידית למידע והם צורכים כמויות עצומות של תוכן וידאו, אנימציה, לייב סטרימינג וחומרי שיווק מעוצבים ומושכים. טווח הקשב שלהם קצר מאי פעם, מכיוון שהם מורגלים לצרוך בקצב מהיר במיוחד מידע ומסרים מגוונים ואף כאלה שסותרים זה את זה.

אלגוריתמים ומעקב אחר נתונים הם חלק בלתי נפרד מהמציאות היומיומית של בני דור האלפא, וחוויות דיגיטליות מותאמות אישית נתפסות בעיניהם כמובנות מאליהן. הם נחשפים לבינה מלאכותית מגיל צעיר ומאמצים בטבעיות מודלים מתקדמים ללמידה ותקשורת.

מרגע שהחלו לצרוך תוכן, הם נתקלו בתרבויות שונות ונחשפו למגוון רחב של מאכלים, שפות, מנהגים ותפיסות. חלקם אף הספיקו לבקר בלא מעט יעדים ברחבי הגלובוס, מה שעוזר להם לפתח נקודת מבט בינלאומית ורב-תרבותית, ומייצר אצלם פתיחות גדולה יותר למותגים מגוונים המשלבים אלמנטים תרבותיים שונים.

בניגוד לצריכה פסיבית של מדיה שמאפיינת את הדורות הקודמים, ילידי דור האלפא רואים עצמם כשחקנים פעילים ושואפים להיות חלק ממשהו גדול יותר - תנועה, מטרה או קהילה שמתיישרת עם תפיסות העולם שלהם. את חוויות השירות, הקנייה, הדעות והמחשבות שלהם הם משתפים בקלות במדיה החברתית, וכך מגבירים את טווח ההגעה של מותגים מפה לאוזן. מבחינתם, מדובר במעורבות, בשייכות ובתהודה רגשית.

מצד אחד, הם מעריכים אינדיבידואליות ואמירות ערכיות, ולכן לא רק יחפשו את המוצרים הטובים ביותר, אלא את אלה שמתיישרים עם הערכים שלהם, פועלים בשקיפות ומאמצים התנהגות אתית. הם מעדיפים לא פעם מוצרים ייחודיים המשקפים את טעמם ולא אוהבים פריטים בייצור המוני; מהצד השני, הם סומכים בקלות יחסית על המלצות עמיתים או משפיענים ברשתות שעמם הם מזדהים וחולקים רקע וחוויות דומים.

דווקא מכיוון שבני דור האלפא נמצאים במרחב הדיגיטלי מגיל צעיר, מותגים וחברות יכולים ליצור עמם קשר כבר עכשיו ולהשקיע בלכידת תשומת הלב שלהם ובטיפוח מערכת יחסים משמעותית וארוכת טווח.

מהלכי החדירה של נסטלה לשוק היפני על ידי חינוך צרכנים מגיל צעיר הם דוגמא קלאסית לריצה במרחקים ארוכים בשיווק.

על ידי התמקדות בשישה עקרונות מרכזיים, ניתן לבנות קשרים חזקים ומשמעותיים עם בני הדור הצעיר:
השקעה בהיכרות עמוקה - הבנת הצרכים, ההרגלים והערכים של בני דור האלפא היא קריטית. חשוב לבצע מחקרי שטח, מחקרי שוק, סקרים וניתוח נתונים כדי לקבל תובנות מעמיקות על דור זה, ולהתאים את המוצרים והשירותים בצורה מדויקת לציפיותיהם המשתנות.

• כבוד לפרטיות - ארגונים שרוצים להרוויח את אמונם של בני דור האלפא, ולא פחות חשוב - את אמון הוריהם, נדרשים להשתמש בנתוני המשתמשים בצורה אחראית ושקופה, תוך מתן כבוד לפרטיותם.
• שילוב חינוך ובידור - בעיני דור האלפא, אין הפרדה בין למידה ומשחק, וכדאי לאפשר להם לצרוך ידע ומיומנויות דרך כייף וחוויה (Edutainment).
• עידוד מעורבות - כדי לגייס את מעורבותם, חשוב לאפשר לבני דור האלפא להיות חלק מהתהליך היצירתי ולא רק כצרכנים. ניתן לעשות זאת באמצעות תחרויות עיצוב, שילובם בפיתוח מוצרים, מתן אפשרות לחוות את דעתם בפומבי וחיזוק תחושת ההשפעה על קבלת החלטות.
• כלי שליטה להורים - מצד אחד, בני דור האלפא גדלו עם טכנולוגיה, ומצד שני הם עדיין ילדים. לכן, חשוב לספק להוריהם כלים פשוטים ואינטואיטיביים לפיקוח על פעילותם ברשת.
• הבלטת הערכים - בני דור האלפא מחפשים חיבור עמוק ומשמעותי עם מותגים שמתיישרים עם האמונות והתפיסות שלהם, ולכן הדגשת הערכים חיונית להשגת תשומת הלב והאמון שלהם.

המהפכה שמוביל דור האלפא אינה רק טכנולוגית - היא בראש ובראשונה תודעתית. בעוד שדורות קודמים ראו בטכנולוגיה כלי שימושי, עבור דור האלפא היא מהווה מרחב חיים טבעי המעצב את תפיסת עולמם. מציאות זו מחייבת ארגונים לחשוב מחדש על המושג "חדשנות" - לא כמרוץ טכנולוגי, אלא כדרך ליצירת ערך משמעותי בעולם היברידי.

העתיד שייך לארגונים שיבינו כי הטכנולוגיה היא רק הפלטפורמה, בעוד שהתוכן האמיתי הוא החיבור האנושי. ההצלחה תימדד ביכולת ליצור סביבה המאפשרת לדורות הצעירים לא רק לצרוך, אלא להשפיע, ליצור ולהוביל שינוי - תוך שמירה על האיזון העדין בין חדשנות לאחריות חברתית.

צאלה לוין-פלד היא מעצבת שירות וחוויית לקוח ב-BDO Digital