איך מודדים אימפקט חברתי במגזר השלישי?

החיבור בין עולם העסקים לעמותות מתפתח ומשנה את הדרך שבה נמדדות השפעות חברתיות. בעידן שבו עשייה חברתית זקוקה לאומדני הצלחה מדויקים, חברות עסקיות כמו פייבר, מאנדיי ונובה לוקחות על עצמן את האחריות לסייע למגזר השלישי לבנות מדדי אימפקט, ולהעריך את הצלחת המיזמים שהן מפעילות בשטח.

נובה, חברה ישראלית מובילה בתעשיית השבבים הגלובלית, פיתחה עבור עמותת עלם מדדי אימפקט למיזם "צעירות אמהות בסיכון" - שמסייע לנערות צעירות שהפכו לאמהות לצאת ממעגל ההישרדות ולהשתלב בשוק התעסוקה, וזאת באמצעות מעטפת אישית הכוללת ליווי של עובדת סוציאלית ובניית תוכנית ליציאה ממעגל המצוקה אל חיים עצמאיים, מלאים ומספקים.

ואולם, אחד האתגרים העיקריים בפרויקטים מסוג זה הוא הקושי לקבוע מדדים להצלחה, שכן בשונה מבעולם העסקי, לא מדובר בנתונים יבשים וכל אישה שמקבלת סיוע היא עולם ומלואו בעלת רצונות, צרכים ושאיפות ייחודיות לה. כדי להתמודד עם אתגר זה, בחברת נובה החליטו להרים את הכפפה ולהשתמש בכלים עסקיים המשמשים את החברה למדידת הצלחה עסקית, על מנת לבנות מדדי אימפקט שיאפשרו למדוד את הצלחת המיזם.

בין המדדים שהוגדרו כיעדי הצלחה: פתיחת תיק ברווחה, יציאה לשוק העבודה, תכנית ליווי בקהילה, פנייה לסיוע משפטי ועוד. מדדים אלה בוחנים את ההצלחה של אותן אמהות צעירות לצאת ממעגל המצוקה - אותו מעגל של עוני, העדר משפחה תומכת, חוסר השכלה וכישורים, ניתוק מסיוע סוציאלי, בידוד חברתי וחוסר אמון בבני אדם - הישר למעגל של צמיחה שסולל את דרכן לעצמאות ושילובן בחברה ובשוק התעסוקה.

מנתוני האימפקט שנמדדו ע"י נובה, עולה כי במהלך שלוש שנים בהן תמכה נובה במיזם, מעל 90% מהצעירות שהתחילו את התוכנית יצאו לעצמאות וכל האמהות הצעירות השלימו בממוצע 80% מתוכניות העבודה שלהן.

במיזם לקחו חלק גם עובדי ועובדות נובה, אשר בנו והובילו, בשיתוף עם עלם, סדנה מעשית המקנה לאימהות הצעירות כלים לקריאה והבנה של תלוש השכר, הפרשות סוציאליות, דיני עבודה ובניית תקציב, לצד הכנת קורות חיים וחיפוש משרות. לאור הצלחתה של הסדנה, החליטה עלם להטמיע אותה בעשייה היומיומית במיזם, וכן מול גורמים נוספים, על מנת להעניק לנשים כלים יישומיים בשוק העבודה ובבניית מעגל חיים עצמאי.

שרון דיין, סמנכ"לית משאבי אנוש בחברת נובה: "האסטרטגיה שלנו בכל הקשור לאחריות חברתית היא ליצור השפעה משמעותית בקהילות שבהן אנחנו פועלים. מיזם 'צעירות אמהות בסיכון', הוא דוגמה ליכולת שלנו, כחברה וכבודדים, לחזק את הנשים הצעירות הללו ולסייע להן לצאת ממעגל ההישרדות לחיים עצמאיים ומלאים. כמו בכל היבט אחר של ההתנהלות שלנו כחברה עסקית מצליחה, אנחנו רוצים גם לוודא שהפרויקט מתנהל בצורה מיטבית, והדרך שלנו לעשות זאת היא על ידי סיוע לעלם לפתח מדדי אימפקט, שמאפשרים תמיכה אפקטיבית יותר, השקעה נכונה של משאבים ויכולת למדוד באופן ברור את ההצלחה של פרויקטים חשובים כמו זה".

‫צליל שילדר, מנהלת תוכנית הליווי לצעירות אימהות בעמותת עלם הוסיפה: "השילוב בין ערכים חברתיים לתהליכים עסקיים מייצר השפעה אמיתית ומשמעותית. שיתוף הפעולה של נובה עם עמותת עלם במיזם 'צעירות אמהות' מדגים כיצד מדידת אימפקט יכולה לא רק להעריך הצלחה, אלא גם להוביל לשיפור מתמיד. הנתונים המרשימים - כמו שיעור גבוה של צמצום מעגל המצוקה ותהליכי העצמאות התעסוקתית - מוכיחים את החשיבות של הטמעת כלים עסקיים בעשייה חברתית. זהו מודל לעשייה משותפת שיכולה לשנות חיים."

בחברת פייבר, מובילה עולמית בחיבור בין פרילנסרים ממגוון תחומים לבין לקוחות פרטיים ועסקים, מדידת האימפקט החברתי נעשית בצורה כפולה - כמותית ואיכותנית. הפעילות החברתית של החברה מנוהלת בקרן פילנתרופית בשם "Colors" החולשת על מגוון תחומים, מתמיכה בנוער בסיכון, חינוך טכנולוגי, פיתוח מנהיגות ועוד.

מדידת האימפקט הכמותית נעשית באמצעות פלטפורמה בשם Pass It Forward שפותחה על ידי סטארטאפ ישראלי ומאפשרת הרשמה להתנדבויות, מדידה ובקרה בלחיצת כפתור, כמו גם מעקב אחר התרומות הכספיות וניהולן. בפלטפורמה נעשה שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים מבוססי ai שמציעים לעובדים והעובדות הזדמנויות להתנדב במסגרת תחומי הליבה החברתיים השונים בהתאם לרצון ולכישורים שלהם.

המדידה האיכותנית נעשית על ידי קשר ישיר מול 80 עמותות שונות בהם הקרן תומכת, המפרטות על סוג הפעילות ההתנדבותית בה לוקחים חלק העובדים, הערוצים בהם הושקעו כספים שהועברו מהקרן וכמובן משתפות בסיפורים אישיים מרגשים והצלחות. מדידה איכותנית של אימפקט היא מאתגרת, ולכן החברה הגדירה כמטרה את שמירה הקשר הרציף עם העמותות לאורך כל השנה.

שי גולדנברג, מנהל תחום ה-CSR בפייבר: "אחריות חברתית לא מסתכמת ביוזמות בודדות, זה חלק מהדנ"א של החברה ונדבך מרכזי באסטרטגיה הארגונית שלנו. אנו מטמיעים את ערכי ההתנדבות והתרומה לקהילה החל מהיום הראשון של כל עובד ועובדת, מחזקים אותם דרך פעילויות הצוותים ואירועי החברה, ועד ליוזמות אישיות שאנחנו מעודדים ומתגמלים".

על הקרן החברתית שהקימו בחברה הוא מספר היא "משקפת את המחויבות האמיתית שלנו ליצירת השפעה משמעותית וארוכת טווח בחברה הישראלית, ולכן אנחנו שמים דגש על מדידת האימפקט של הקרן שמאפשר לנו כל הזמן לשפר, לטייב ולהרחיב את התרומה האנושית שלנו".

רעידות אדמה, שיטפונות, סופות ומלחמות, אסונות שמתרחשים בתדירות הולכת וגוברת, משאירים אחריהם הרס וחורבן רב. בעוד ארגוני סיוע נאבקים לספק מענה הומניטרי בזמן אמת, טכנולוגיה מתקדמת מציעה פתרונות חדשניים לניהול משברים ביעילות. חברת מאנדיי הישראלית, דרך הקרן הפילנטרופית שלה, פיתחה יוזמה לסיוע לארגונים ועמותות באזורי אסון והקימה את צוות החירום שלה monday Emergency Response Team.

היוזמה מספקת לארגוני סיוע הומניטרי כלים דיגיטליים מתקדמים לניהול יעיל של כוח האדם במצבי חירום, תיאום בין גורמים שונים, ואיסוף וניתוח נתונים בזמן אמת. במקום דוחות אקסל מסורבלים וטפסים ידניים, מאנדיי מציעה ממשק אינטואיטיבי המאפשר לארגוני סיוע לעקוב אחר התקדמות התגובה, לנהל את חלוקת המשאבים, מערכי המתנדבים, חלוקות הציוד, ולשפר את השקיפות והיעילות. עד היום, צוות החירום פעל בלמעלה מ-30 מדינות ב-45 אזורי אסון, וסייע למעל 85 יוזמות חירום להתנהל בצורה אפקטיבית יותר.

כך, למשל, לאחר ה-7 באוקטובר, צוות החירום של מאנדיי, ביחד עם מעל 200 מתנדבים מהחברה ושותפים מהאקוסיסטם, עזרו להקים בתוך מספר שבועות קרוב ל-500 חמ"לי סיוע שנתנו מענה לאלפי בקשות עזרה של אזרחים. החמ"לים האלה אפשרו לארגונים כמו "לב אחד" ו"איחוד הצלה" להתמודד עם כמות בקשות עצומה ורמת מורכבות גדולה בטווח זמן קצר.

למרות שמאנדיי היא חברה ישראלית, הסיוע שהיא מעניקה הוא בינלאומי. בשריפות האחרונות בקליפורניה, מספר יוזמות קהילתיות הסתייעו במערכת כדי לנהל רשימות של אזרחים שפונו מבתיהם, לערוך חלוקת ציוד ועוד; בברזיל, לאחר שטפונות אדירים בכל מדינת ריו גרנדה, סייעה הפלטפורמה למספר גופים בניהול שלטרים וקורדינציה; בצ'ילה לאחר שריפות ענק, המערכת סייעה לתיאום מתנדבים, חלוקת מזון ועוד.

"בעולם שבו כמות האסונות רק גדלה, וכמות המשאבים לעמותות וארגוני סיוע לא צומחת ואף קטנה, הצורך בעבודה ותגובה יעילה יותר ומהירה יותר רק עולה. שימוש אפקטיבי בטכנולוגיה מאפשר לעמותות לגשר על הפערים האלו גם בחירום וגם בשיגרה, ומבחינתנו, זה חלק מה-DNA שלנו ומהעשייה היומיומית", משתפת דנה יערי, שמובילה את צוות החירום בקרן הפילנתרופית של מאנדיי .

הצורך להתנהל בצורה יעילה ומבוססת נתונים נכונה גם בשגרה. תכנית העמותות של מאנדיי נותנת תמיכה היום למעל 20 אלף עמותות ב-142 מדינות (מעל 900 מהן בישראל) ומציעה להם רשיונות חינם, טמפלייטים של תהליכים לנהל בעמותה, קהילה בה עמותות עוזרות אחת לשניה, וכמובן הכשרות והדרכות.

ערן רוזן שמוביל את תכנית העמותות הגלובלית של מאנדיי משתף: "יש לנו את הזכות הגדולה לקחת את המוצר המדהים שהעובדים במאנדיי בונים ולהנגיש אותו לעשרות אלפי עמותות ברחבי העולם. הצוותים בעמותות הם הגיבורים האמיתיים ומכירים את תחום הפעילות שלהם בצורה הכי טובה, אנחנו פשוט עוזרים להם להגדיל את האימפקט שלהן כשהפלטפורמה שלנו מאפשרת להם לעבוד בצורה יעילה יותר ומבוססת נתונים. אנחנו נשמח לעזור לעוד עמותות שרוצות להצטרף לתכנית".

לסיכום, בתקופה שבה אתגרים חברתיים הולכים ונרקמים, שיתוף הפעולה ההולך וגדל בין המגזר העסקי למגזר השלישי הוא חיוני על מנת לספק לעמותות את הכלים והמשאבים הדרושים כדי לא רק לשפר את פעילותן, אלא גם להבטיח שהשפעתן תהיה מדידה ומוכחת. עבור החברות העסקיות, אלה נדרשות לא רק להיות רווחיות, אלא גם לשאת באחריות תאגידית ולתרום לקהילה בה הן פועלות. בעידן של שקיפות, הדרך קדימה תלויה בשיתוף פעולה ותמיכה הדדית בין כל הצדדים המעורבים.