פתיחת שנת 2025 מביאה עמה אתגרים חדשים לעולם הצרכנות. דו"ח של חברת NIQ לשנת 2024 מצביע על שינוי משמעותי בהרגלי הצריכה בעולם. לפי הדו"ח, 58% מהצרכנים מדווחים כי הם מצמצמים הוצאות על פריטים שאינם חיוניים, בעוד 42% מהם מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים שמציעים ערך מוסף אמיתי. השינויים הללו הם תוצאה ישירה של אתגרים כלכליים גלובליים, אך גם של ציפיות גוברות מצד הצרכנים לקבל חוויות מותאמות אישית וערכיות יותר.
בעידן כזה, אסטרטגיות השיווק המסורתיות דורשות התאמה למציאות המשתנה. מותגים נדרשים לבחון מחדש את הגישה השיווקית שלהם ולשאול: האם נכון "לדחוף" את המוצר לצרכן באמצעות פרסום ישיר ותמריצים, או שעדיף "למשוך" אותו באמצעות בניית קשר ארוך טווח המבוסס על אמון וערך מוסף?
דחיפה: כשאתם מגיעים לצרכן לפני שהוא חושב עליכם
אסטרטגיית דחיפה מתמקדת בהגעה יזומה לצרכנים, גם אם הם אינם מחפשים באופן פעיל את המוצר. גישה זו נשענת על מודלים שמטרתם לעורר תגובה מיידית, לעיתים קרובות באמצעות פרסום רב-ערוצי ותמריצים, כמו מבצעים, הנחות או הצעות בלעדיות. המטרה היא להניח את המוצר "מול העיניים" של הצרכן, לגרום לו להרגיש צורך מיידי ולהוביל אותו לפעולה. אסטרטגיה זו מתאימה במיוחד למוצרים חדשים, לשווקים תחרותיים או למצבי משבר שבהם יש צורך להגביר מודעות במהירות.
השימוש בכלים כמו Google Ads ו-Facebook Ads מייצג את הבסיס של אסטרטגיית הדחיפה בדיגיטל. מודעות ממוקדות יכולות להגיע לצרכנים שמתאימים לפרופיל קהל היעד, גם אם הם אינם מחפשים את המוצר באותו רגע. בנוסף, רימרקטינג - פנייה חוזרת למשתמשים שכבר גילו עניין במותג - הפך לכלי מרכזי ביכולת "לדחוף" את המוצר בצורה מתוחכמת.
משיכה: לגרום לצרכן לבחור בכם מרצון חופשי
לעומת זאת, אסטרטגיית המשיכה מתמקדת ביצירת תוכן איכותי שמושך את הצרכן אל המותג מתוך בחירה. גישה זו מדגישה את החשיבות של חינוך השוק, הענקת ערך מוסף ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח. במקום "לדחוף" את המוצר, המותג הופך לגורם שמשתלב בחיי הצרכן באמצעות תוכן רלוונטי ומועיל. בלוגים, מדריכים, סרטונים ואפילו שיתופי פעולה עם משפיענים הם כלים מרכזיים ביצירת משיכה.
בעידן הבינה המלאכותית, כלים כמו ChatGPT ו-Gemini מאפשרים למותגים להציע לצרכנים תוכן מותאם אישית ולנתח את צרכיהם בצורה מדויקת. בנוסף, SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש) ותוכן מבוסס-נתונים הם עמודי תווך חשובים בגישה זו. הצרכנים של היום לא מחפשים רק מוצר; הם מחפשים פתרונות, מידע וערכים שמשתלבים באורח חייהם.
ככל שמותגים ישכילו לבנות אתרים באופן חכם, וכן יטפחו את הקהילות שלהם ויעניקו להן תוכן איכותי בעל ערך, כך מנועי החיפוש יבינו כי מדובר במקור מידע חיוני ואיכותי, ויתעדפו את המותגים האלה במנועי החיפוש.
שילוב בין דחיפה למשיכה - המפתח להצלחה
השילוב בין דחיפה ומשיכה הוא למעשה הפתרון הנפוץ ביותר עבור רוב העסקים. הדחיפה משמשת ליצירת מודעות ולהשגת תוצאות מיידיות, בעוד שהמשיכה מחזקת את הקשר עם הלקוחות ומבססת את נאמנותם לטווח הארוך. כך לדוגמה, מותג יכול להשקיע בקמפיין Facebook Ads כדי להציג את המוצר ללקוחות חדשים, ובמקביל לטפח קהילה דרך תוכן במדיה החברתית, בלוגים וניוזלטרים.
הבחירה בין האסטרטגיות תלויה במגוון גורמים, כמו שלב חיי המוצר, מטרות השיווק והתקציב. מוצרים חדשים שדורשים חדירה מהירה לשוק עשויים להישען על דחיפה, בעוד שמותגים ותיקים יכולים להסתמך יותר על משיכה כדי לשמר לקוחות קיימים. עם זאת, במציאות העכשווית, שבה צרכנים מחפשים ביטחון ויציבות בתוך שינויים גלובליים, יש חשיבות רבה לגישה מאוזנת ורגישה.
ערך אמיתי הוא לא רק טרנד - הוא אמצעי הישרדות
בזמנים של אי ודאות, כמו המלחמה האחרונה או משברים כלכליים גלובליים, יש יתרון ברור לשילוב של שתי האסטרטגיות. מצד אחד, אסטרטגיית דחיפה יכולה לספק פתרונות מיידיים לצרכים של צרכנים בזמן משבר, כמו פרסום מוצרים חיוניים או שירותים שמעניקים מענה לבעיות דחופות. מצד שני, אסטרטגיית משיכה מאפשרת לבנות אמון ולחזק את הקשר עם הצרכנים גם לאחר המשבר, כשהם מחפשים פתרונות ארוכי טווח ולא רק תגובות מיידיות.
לסיכום, עם פתיחת 2025, מותגים נדרשים להתאים את עצמם למגמות חדשות ולעולם שמשתנה במהירות. הצרכנים של השנה החדשה מחפשים ערך, אמון ופתרונות אמיתיים לבעיותיהם. מותגים שישכילו לשלב בין דחיפה למשיכה, תוך ניצול של כלי AI וטכנולוגיות מתקדמות, יובילו את השוק גם בעידן המאתגר של השנה החדשה. הבחירה באסטרטגיה הנכונה אינה רק כלי שיווקי - היא מפתח להצלחה בעולם החדש.
רן הראל הוא מנהל פרויקטים ודיגיטל בחברת MXI Digital.