"אין קבוע מלבד השינוי" - המשפט הזה נכון במיוחד בעולם השיווק, שבו עלינו להתאים את עצמנו ללא הרף למציאות המשתנה כדי להישאר רלוונטיים. כמי שעוסקת בשיווק B2B למעלה משני עשורים, הייתי עדה לשינויים מרחיקי לכת בתחום, החל ממהפכת הדיגיטל של תחילת שנות האלפיים, ועד התפוצצות המדיה החברתית שיצרה שפה חדשה של מושגים, כלים והגדרות תפקידים. כעת, עולה השאלה: כיצד תשנה הבינה המלאכותית את תחום השיווק והסטוריטלינג?
בעוד הכלים והטקטיקות שלנו עשויים להשתנות, הליבה של השיווק - סטוריטלינג - נותרת קבועה. מאז ראשית האנושות, סיפורים הם המצפן שלנו. אנחנו זקוקים לנרטיבים כדי להבין את עצמנו ואת העולם שסביבנו. אנחנו המין היחיד שמשתמש בפרקטיקה של אריגת סיפורים כדי להבין את מקומנו ותפקידנו בעולם. אין זה מקרי שאחד הצרכים הבסיסיים של ילדים אחרי ביטחון ואהבה הוא סיפור לפני השינה.
המהפכה התעשייתית הרביעית בעיצומה
ההיסטוריה מלמדת אותנו שכל מהפכה טכנולוגית מביאה איתה שינויים משמעותיים בשוק העבודה ותחום השיווק אינו יוצא מן הכלל: הדפוס שינה את אופן הפצת הידע, המהפכה התעשייתית שינתה את תהליכי הייצור והמהפכה הדיגיטלית שינתה את האופן שבו אנו צורכים מידע ומתקשרים אחד עם השני. כעת, מהפכת ה- AI מביאה איתה כלים חדשים המשפיעים עמוקות על עולם השיווק ככלל ועל הדרך בה בונים נרטיבים בפרט.
בואו ניקח כדוגמא כלי שיווק מבוססי בינה מלאכותית כמו Canva ו-Midjourney, המאפשרים יצירת תכנים גרפיים באופן אוטומטי ומהיר. הדבר עשוי להוביל להקטנת הצורך עד לייתור ממשי של מקצוע העיצוב השיווקי המסורתי, אך היכולת לייצר אימג'ים יפים היא רק פרק אחד בתוך הסיפור הגדול.
הבינה המלאכותית מצטיינת בניתוח נתונים ואוטומציה, אך מתקדמת ככל שתהיה, אין לה את המגע האנושי, וחסרה לה אינטליגנציה רגשית שמאפשרת לבנות נרטיב, כלומר לייצר את הסיפור שמתחבר לרגש שלנו. לכן, עולם השיווק, נכון לרגע זה, צריך להשכיל לשלב נכון בין יכולות הבינה המלאכותית לבין היצירתיות והאינטליגנציה הרגשית האנושית.
למה אומנות הסיפור הכרחית בשיווק לעסקים
בעולמות השיווק, החשיבות של סיפור טוב היא קריטית. אנחנו לא מוכרים מוצרים מוחשיים, אנחנו מציעים פתרונות לאתגרים עסקיים מורכבים. למרות שאנו מטרגטים עסקים, בסופו של דבר, אלו שלוקחים את ההחלטות בתוך כל עסק הם בני אדם, וככאלה, הם לא תמיד מקבלים החלטות על בסיס לוגי בלבד. הרגשות, גם אם לא במודע, משחקים תפקיד משמעותי.
סיפור טוב מצליח לגעת לנו בנקודות הרגישות ועל ידי כך בונה אמון וקשר עם לקוחות פוטנציאליים. פתרונות B2B, במיוחד בעולמות הטכנולוגים מהם אני מגיעה, יכולים להיות קשים להבנה, וסיפור טוב עוזר לפרק את המורכבות לנרטיבים קלים לעיכול שמדגישים את הערך המוסף בצורה ברורה.
בעולם שבו יש לא מעט "פייק" ועודף מידע בתקשורת וברשתות החברתיות, רק סיפורים ייחודיים, מרגשים ומעניינים יצליחו להיחרט בזיכרון ויהיה ביכולתם לעורר ולהניע לפעולה. זוהי הדרך היעילה ביותר להראות ללקוחות הפוטנציאליים שלכם איך הפתרון שלכם יכול לפתור את הבעיות שלהם ולעזור להם להשיג את מטרותיהם.
הבינה מלאכותית: שחקנית חיזוק למספרי הסיפורים
העתיד של עולמות השיווק והסטוריטלינג, אם כן, טמון לא בהחלפת אנשי השיווק, כי אם בהעצמתם עם ארסנל של כלים מבוססי בינה מלאכותית. בשנים הקרובות נהפוך לאדריכלי סיפורים מונעי נתונים, אשר יוצרים נרטיבים שמונעים על ידי תובנות ואוטומציה, אך מוזנים במגע אנושי מובהק.
לא מין הנמנע שככל שהבינה המלאכותית תתקדם, אנחנו נראה מהלכים שיווקיים עם גימיקים טכנולוגיים וויזואלים חדשניים שבעבר היו נשמעים לנו דמיוניים.
מה שלא ישתנה זה הצורך בסיפור שבסוף יצליח למכור, כי בעולם רווי תוכן, המותגים הכי מצליחים הם אלה שיודעים לייצר סיפור טוב ולפרוט לנו על מיתרי הרגש, וזה משהו שהבינה המלאכותית, לפחות כרגע, לא יכולה להתחקות אחריו.
איך לנצל נכון את ה- AI כדי לבנות סיפור מנצח?
אנשי שיווק צריכים היום יותר מתמיד לחזק את כישורי הסטוריטלינג שלהם, ולנצל את הכלים שה- AI מציע כדי לייצר סיפור טוב וזכיר שיתבלט בין שלל הסיפורים שאליהם אנו נחשפים. לאור ריבוי האפשרויות שה- AI מציע, אנשי שיווק מרגישים כמו ילדים בחנות ממתקים ועליהם להיזהר מ"בורות" אליהם ניתן ליפול בקלות. לשם כך, פיתחתי כמה כללים שאני מקפידה ליישם כדי לשמור על הסיפור השיווקי אותו אני בונה:
גיוון מקורות מידע - את הפרומפט (השאלה/בקשה אותה מזינים ) אני מקפידה לשאול לפחות 3 כלים שונים (למשל: Anyword, Gemini, ChatGPT) על מנת לקבל מגוון של אופציות ולקחת את מכל אחת את החלקים שנכונים לי
לשאול, לשאול, לשאול - אל תצפו לקבל תשובה טובה שמתאימה לצרכים שלכם כבר בפרומפט הראשון. שאלו שאלה, קבלו תשובה ומשם המשיכו לשאול עוד שאלה. נהלו את השיחה וכוונו אותה עד לתוצאה משביעת רצון.
אלוהים נמצא בפרטים וכך גם ה-AI - ככל שתתנו יותר פרטים בפרומפט הראשון כך תקבלו תשובה מדויקת יותר. הגדירו פרסונה, סיפור מסגרת ומטרות, למשל: "אתה מנהל שיווק צעיר בחברה שמפתחת תוכנה עבור בתי חולים. המשימה שלך היא לכתוב מאמר על החשיבות של שימוש בטכנולוגיה ברפואה. כתוב 3 פסקאות הכוללות טיפים לשימוש נכון ב...."
לסיכום, סיפור טוב מתמקד באנשים, לא בטכנולוגיה
סטוריטלינג זה כלי ששווה להשקיע בו כי הוא יגרום לקהלי היעד שלכם להתעניין במה שיש לכם להציע ולהבדיל אתכם מהמותגים המתחרים. הבינה המלאכותית יכולה לעזור לכם לחדד מסרים, להתאים את עצמכם לקהלי היעד, להיות יצירתיים וזכירים יותר ובקיצור לספר את הסיפור של המותג שלכם טוב יותר. אני מאמינה שבכל מנהל שיווק מסתתר מספר סיפורים, אבל הרבה פעמים זה דורש תירגול כדי להגיע באמת לרמה המצוינת שאליה אנחנו שואפים. לשמחתנו, עם קצת עזרה מה- AI נוכל להעשיר את הסיפורים שלנו ואפילו לקצר תהליכים.
ליהי גרטי היא סמנכלית שיווק בחברת הטכנולוגיה CodeValue