עסקים נמצאים במלחמת קיום מתמדת, בין אם מדובר בעסק קטן או בחברה גדולה, ראו למשל את בועת ההייטק שהתפוצצה בשנה האחרונה, סטארטאפים נסגרו וחברות גדולות אחרות כמו וויקס, פייבר, סימילארווב ועוד צימצמו פעילות ומאות עובדים פוטרו. ההייטק זו רק דוגמא מהתקופה האחרונה, אבל לאורך שנים אין כמעט עסק שלא חווה משברים כמו גם תקופות שיא ופריחה. אלו שהצליחו לשרוד ולצמוח ניחנו כנראה במכנה משותף מסוים.
הטור הזה מוקדש ליזמים ולעסקים שמאחוריהם עומדים אנשים שהיה להם האומץ ללכת עד הסוף עם הלב שלהם וגם לאלו שעדיין רוקמים את החלום ומחפשים את הדרך להפוך אותו למציאות.
כבעלת עסק פרטי בתחום התיירות, בשלוש השנים האחרונות עברתי את כל הטלטלות שעסק יכול לעבור, ממגפה עולמית שסגרה את השאלטר על כל הענף שבו אני פועלת, ועד מחסור בכוח אדם, ביטולי טיסות, והתייקרויות שמשפיעות על המשק כולו. למרות כל האתגרים ואולי גם בזכותם, העסק שלי עדיין חי, בועט ומשגשג, ואני נכנסת לשנת 2023 בתחושה גדולה של אופטימיות. ליקטתי כמה טיפים ותובנות שעזרו לי לאורך הדרך וייתכן שבעלי עסקים נוספים יוכלו להזדהות איתם ולשאוב מהם השראה.
מיתוג ויח"צ נחוצים בכל גודל
טעות נפוצה של בעלי עסק היא לחשוב שמיתוג ויחסי ציבור רלוונטיים רק לחברות גדולות עם תקציבי ענק. אולם מיתוג נכון ויחסי ציבור אפקטיביים יכולים לעזור לכם לזרז את המטרות השיווקיות והעסקיות שלכם ולהגיע הרבה יותר מהר ליעדים שהצבתם לעצמכם. בגדול מטרת המיתוג והיח"צ היא לספר את הסיפור שלכם בצורה הטובה ביותר מבלי שאתם תצטרכו לעשות זאת בעצמכם בכל שיחת מכירה.
מיתוג הוא הזהות והנראות שלכם, מה שמבדל אתכם, וגם הבסיס לכל פעולות השיווק שתעשו, לרגש שאתם מעוררים בקרב הלקוחות שלכם ולמערכת היחסים שאתם בונים עימם. מיתוג בא לידי ביטוי בשפה של העסק שלכם, בשם החברה, בלוגו, בבאנר שאתם מריצים בקמפיין, וזה ממשיך בעיצוב החנות הפיזית והווירטואלית, שמות המוצרים שלכם ולמעשה בכל אינטראקציה, בעל פה או בכתב, עם הלקוחות שלכם.
לצורך הדוגמא, יכולתי לקרוא לעסק שלי "טלי טורס", אבל זה לא היה אומר לקהל שלי דבר על מהות העסק שלי. לעומת זאת, כשמישהו נתקל בשם "ספיריט - הפקות עולם", השם הזה מיד לוקח אותו למחוזות הפנטזיה, החופש, האקזוטיות ואלו בדיוק הערכים שאני רוצה שיהיו מזוהים עם המותג שבניתי.
מאיפה מתחילים? נקודת מוצא טובה תהיה לצאת מתוך הסיפור האישי שלכם. חישבו כיצד התגבש בכם הרעיון להקים את העסק, כיצד דמיינתם אותו והדרך שעשיתם מאז. נסו לחשוב אלו רגשות הייתם רוצים לעורר בקרב קהלי היעד שלכם, ונסו להבליט את הייחודיות והערך המוסף שלכם ביחס למתחרים. השקיעו מאמצים גם ביחסי ציבור כדי שהמותג שלכם יהיה מספיק מוכר ומדובר בקרב הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, כך למשל אם אתם מתמחים ברובוטים עליכם להופיע במדורי טכנולוגיה וחדשנות ולמקד את המסרים שלכם עבור הקהל שצורך את המדורים הללו. אפשר להתחיל בקטן ולגדול תוך כדי תנועה.
עוד בוואלה! שיווק ודיגיטל
אין תחליף לרושם ראשוני
הדיגיטל הוא המתנה הגדולה ביותר שניתנה לעסקים בשני העשורים האחרונים וכדאי לנצל אותו כראוי. הדיגיטל הוא המרחב שבו ההבדל בין עסקים גדולים וקטנים מיטשטש והוא מאפשר לנו לחשוב בגדול ולעוף עם הדימיון. המרחב המקוון גם מבטל במידה רבה את מגבלות המיקום והמרחק ומאפשר לעסקים היום להגיע לקהלים שבעבר לא היו רלוונטיים עבורו. בימינו אין שום בעיה לחנות יין בהרצליה לשרת לקוחות ברחובות, אשדוד וחיפה, ולא להיות מוגבלת רק לעוברים ושבים החולפים על פניה ברחוב.
במרחב הדיגיטלי, האתר שלכם צריך להיות מושך ומזמין בדיוק כמו חלון הראווה בחנות או מודעת פרסום בעיתון. זכרו, גם ברשת אין תחליף לרושם ראשוני. למעשה, באינטרנט הרושם הראשוני מתגבש תוך מספר שניות. על כן, ודאו שהאתר שלכם אטרקטיבי וגורם לאנשים לרצות לדעת עוד על מה שיש לכם להציע. הקפידו על העיצוב, הצבעים והתמונות, ממש כפי שאתם מקפידים על הסדר והניקיון בחנות שלכם. ודאו שהאתר שלכם ברור, מניע לפעולה ושהוא נגיש וקריא בכל סוגי הניידים.
הקפידו להיכנס תכופות לאתר שלכם, לראות מה אפשר לשפר ומה צריך לתקן. נסו להיכנס לראשו של לקוח אנונימי לחשוב מה הוא היה חושב ומרגיש אם היה נכנס לאתר שלכם. בקשו משוב מאנשים נוספים.
אם אין לכם עדיין אפשרויות רכישה באתר, הקימו ממשק לרכישות אונליין. בעניין זה, חשוב מאוד-מאוד להקפיד שתהליך הרכישה יהיה ברור, נוח וידידותי בצורה אופטימלית. לא תאמינו באיזו קלות לקוח מפסיק תהליך תשלום באמצע לנוכח הקושי הקטן ביותר.
הישארו מחוברים ללקוחות ולמתחרים
אסור לנו אף פעם לקפוא על השמרים. גם בתקופות שבהן העסק מצליח, חשוב שנהיה כמה שיותר מחוברים לקהלי היעד שלנו. אחת הדרכים לעשות זאת היא להצטרף לפורומים ולקבוצות שונות ברשתות החברתיות כמו פייסבוק, וואטסאפ, וטלגרם, שרלוונטיות לקהל שאליו אנחנו פונים. זוהי דרך בלתי אמצעית להיחשף ללקוחות פוטנציאליים. לפעמים פוסט של מישהו ששואל שאלה תמימה או מבקש עצה יכול להיות ליד עבורכם או אפילו להוליד רעיון למוצר או שירות חדש שאפשר להשיק.
עקבו גם אחר מתחריכם, כי כפי שאומר הפתגם המפורסם, ידע זה כוח. היום, בעידן הדיגיטלי, הרבה יותר קל "לרגל" אחר המתחרים. כנסו לאתרים ולעמודים שלהם ברשתות החברתיות, קיראו כתבות וטוקבקים שבהן הם מוזכרים. זה יכול לעזור לכם ללמוד מההצלחות או מהטעויות שלהם ולחדד את הערך המוסף שלכם.
אופטימיות ויצירתיות זה שם המשחק
עסקים נוהגים לחשוב על תקופות של האטה כלכלית כמו זו שאנחנו חווים היום במונחים מספריים של ירידה צפויה בהכנסות. ראשית יש לזכור שלא כל המגזרים וכל קהלי היעד נפגעים באותו אופן. ישנם עסקים שדווקא משגשגים יותר אפילו במיתון. אני מציעה לחשוב על התקופה הזו שמתאפיינת בעליית האינפלציה והריביות בצורה יותר קונסטרוקטיבית. שאלו את עצמכם: מה יאפיין את קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלי בתקופה הנוכחית? מה יהיו צרכיו החדשים? מה עשוי למשוך אותו ומה עשוי להרתיע אותו? מה יבדל אותי, אל מול מתחריי, בסביבה של האטה בצמיחה?
יתרה מכך, שאלו את עצמכם אילו קהלי יעד פוטנציאליים עשויים להיפגע פחות היום. לצורך הדוגמא שוק דירות היוקרה צפוי לפרוח ב- 2023 על פי כל התחזיות. ואם ניקח דוגמא נוספת אז בתקופת הקורונה, כאשר סקטורים רבים נפגעו אנושות, ההייטק דווקא פרח, ונוצרו גם המון הזדמנויות לעסקים קטנים ולנותני שירותים שונים שהתאימו את עצמם למצב החדש והחלו לספק שירותים ומוצרים נדרשים עד הבית.
הטיפ המרכזי שלי הוא לשמור על אופטימיות ולהאמין במוצר או בשירות שלנו. חשוב להבין שמחזור חייו של עסק בנוי מתקופות טובות וגם מתקופות טובות פחות ולא הכל בשליטתנו. לא פחות חשוב מכך- כבעלי עסק אנחנו נדרשים לעיתים לצאת מהקופסא ולהמציא את עצמנו מחדש. כך למשל, בזמן שבקורונה לא מעט חברות תיירות עצרו פעילות והיו שגם הספידו את כל הענף, אנחנו בספיריט שמרנו על מורל גבוה ופיתחנו ושיווקנו מוצרים חדשים שיתאימו לצרכים המשתנים של לקוחותינו.
עסקים צריכים שתהיה להם את היכולת להפוך את הלימון ללימונדה. אלו שיצליחו לראות מעבר לתחזיות הפסימיות ויהיו חדורי מטרה להפוך גם משבר להזדמנות, אלו שינצלו את הכשלונות שלהם לתהליך למידה והפקת לקחים, ייצאו מחושלים ואיתנים יותר ויהיו עמידים גם בפני משברים עתידיים.
טלי יטיב היא יזמית ומנכ"לית ובעלים "ספיריט הפקות עולם"